一個110接警員的“聽”和“說”
“鈴——”110接報警平臺發(fā)出急促鈴聲，天津市公安局河西分局指揮調(diào)度科民警趙立鵬嫻熟地點擊鼠標。查看報警信息后，他迅速回撥電話：“您好，剛才是您報警嗎？事發(fā)地點在四中附近，您指的是四中新址還是舊址？好的，請您保持電話暢通，一會兒民警將與您聯(lián)系！”話音剛落，他立即將警情派發(fā)至屬地派出所。
110接處警，看似簡單的“聽”和“說”，卻關(guān)乎百姓的生命安危與財產(chǎn)安全。有的人或許一輩子都沒打過110，然而這個號碼一旦被人想起，必是危難之時。每個班次，趙立鵬大約要接處110警情200余起。如果將工作比作一場賽跑，他只要坐在接警臺前，就一直保持全力沖刺狀態(tài)，沒有所謂體力分配，有的只是時時刻刻、百分之百的投入。
精準指令解救自殺者
3月3日傍晚6時許，一個求助電話從海南打來，報警人稱其朋友劉某可能要自殺。按照報警人提供的信息，趙立鵬立即通知陳塘莊派出所民警趕往劉某入住的快捷酒店。民警很快反饋：劉某并沒有入住該酒店。與民警通話中，劉某稱其正在外面和朋友吃飯，不需要警方幫助。
趙立鵬獲悉這一情況后，頓時警覺起來。根據(jù)多年的接處警經(jīng)驗，有的自殺者為了防止他人干擾，往往會裝作沒事。他很快查到，河西區(qū)下瓦房還有一家同品牌的快捷酒店，正在附近巡邏的民警接到緊急指令后立即前往核查?！鞍l(fā)現(xiàn)劉某，剛剛服用安眠藥，意識未喪失，生命體征相對平穩(wěn)，已通知120急救人員！”電臺中傳來民警急促的匯報，趙立鵬這才長長呼出了一口氣。
憑借報警信息預(yù)判現(xiàn)場情況，快速精準地下達指令，是一個接警員的基本功?！皥缶说谋硎鐾鶄}促混亂，接警員要會‘聽’，還要學會換位思考，多想一步、想深一層，仔細分析報警信息，準確下達指令?！边@是趙立鵬從事接處警工作十多年的經(jīng)驗之談。
尋親電話打到110
沒有驚心動魄的一線抓捕，沒有家長里短的入戶走訪，沒有抽絲剝繭的現(xiàn)場勘驗，與其他警種相比，110接警員每天面對的是電腦、電話和電臺。然而，通過這些“冷冰冰”的設(shè)備，趙立鵬卻傳遞出了暖暖的愛民情懷。
一天值班時，趙立鵬接到一個外地求助電話。來電人王女士稱其母親是天津知青，后在內(nèi)蒙古落戶。由于種種原因，母親與天津的姐姐失去聯(lián)系，只記得對方曾經(jīng)居住在河西區(qū)八大里一帶。如今母親年事已高，思親之情愈發(fā)強烈，很想與姐姐見上一面。
通話中，王女士的聲音里流露出熱切的期待，趙立鵬對此感同身受。
“您把親人的情況詳細說一下……”根據(jù)王女士提供的線索，趙立鵬與相關(guān)派出所取得聯(lián)系，民警仔細核查了戶籍信息，很快找到了王女士的親人。當趙立鵬把這個好消息告訴王女士時，電話那頭傳來哽咽的聲音，“謝謝，太謝謝了，沒想到這么快……”
作為一名110接警員，趙立鵬沒有驚天動地的英雄事跡，有的只是年復一年、日復一日的平凡堅守。在他心里，接好每一個電話，處置好每一起警情，就是對“忠誠”二字最好的詮釋。
“認真”二字一以貫之
接警、詢問、布警、反饋……作為一名110接警員，趙立鵬每天的主要工作就是“說話”。也許是工作中說話太多，閑暇時，他經(jīng)常一個人靜思，一方面是放松一下高度緊張的大腦，另一方面，是默默回想自己的處警指令是否準確恰當。
“立鵬平時不愛說話，但班組例會時卻是滔滔不絕，總能提出不少合理化建議。”同事齊子豹說。
110接處警平臺是反映社會百態(tài)的窗口，也是檢驗公安工作的試金石。反思每一起警情的處置過程，趙立鵬總是能夠敏銳地發(fā)現(xiàn)一些治安新動向，以及執(zhí)法工作中的不足之處。他提煉總結(jié)的很多建議被分局采納，使得警情處置更加順暢，警務(wù)指導更有預(yù)見性，業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的銜接更為緊密。
“認真”二字，說起來容易做起來難，更難的是長期堅持、一以貫之。剛加入警隊時，趙立鵬被分配到分局防暴隊（現(xiàn)更名為巡警支隊），擔任警情調(diào)度工作。當時沒有電子地圖，制式地圖遠遠跟不上城市提升改造的步伐，這給精準派警帶來了很大難度。
辦法總比困難多?！澳菚r只要不當班，立鵬和我就徒步或騎自行車外出踏查，我們走遍了河西區(qū)各個街道社區(qū)，一點一點繪制出全區(qū)巡邏防控地圖?！泵窬w興俊說，這份手繪地圖雖然沒有專業(yè)版本精確，但貴在實用、鮮活。一路踏查下來，全區(qū)環(huán)境、地貌深深印刻在趙立鵬的腦海里，為接處警工作奠定了堅實基礎(chǔ)。2006年，隨著職能調(diào)整，趙立鵬所在的部門并入指揮調(diào)度科。崗位變了，但他的認真和細致卻始終如一。
“現(xiàn)如今，110平臺不斷完善，除了快速處置，我們接處警時還要在精細上下功夫，要像對待自家親人一樣對待每一名報警人?！壁w立鵬說。
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