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從英姿颯爽的女軍官到劍膽琴心的女特警，從特警隊(duì)的女漢子到社區(qū)的普通“片警”……一路走來，對(duì)她來說，變得是崗位，不變的是她對(duì)工作孜孜不倦的追求。情是她心系群眾的底色，愛是她干一行鉆一行專一行的名片，不忘初心是她繼續(xù)前行的動(dòng)力。她就是西安市公安局經(jīng)開分局開元路派出所社區(qū)民警程倩。

程倩說她開展工作時(shí)有四件寶，

憑借著這四件寶，

使她打造了平安社區(qū)，

贏得了群眾愛戴。?

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“笑”對(duì)群眾

開展社區(qū)工作的秘密武器

　　8年的軍旅錘煉后，程倩轉(zhuǎn)業(yè)至西安市公安局特警支隊(duì)，經(jīng)過4年特警崗位的歷練，2010年10月，程倩正式成為公安經(jīng)開分局長(zhǎng)慶興隆園社區(qū)的社區(qū)民警。

　　剛當(dāng)社區(qū)民警那會(huì)兒，由于經(jīng)驗(yàn)缺乏，程倩甚至不知道如何讓群眾接受自己，這可把她急壞了。一天，一個(gè)來辦事兒的阿姨對(duì)程倩說：“姑娘，你笑起來真好看。如果大家都像你一樣笑臉相迎，我們來辦事，心里可真踏實(shí)多了。”原來一個(gè)普通的微笑都能有這么大的作用，那試試唄，說不定這就是那把打開社區(qū)民警與群眾之間心門的鑰匙。從那以后，無論在警務(wù)室，還是在社區(qū)，面對(duì)群眾，程倩首先就是給出一個(gè)招牌式微笑，然后再談工作，再解決問題。沒想到，就這么一個(gè)淺淺的微笑，給程倩最初的社區(qū)工作打開了局面，從微笑開始，許多棘手的工作頓時(shí)變得輕松許多。到現(xiàn)在，它都是程倩開展社區(qū)管理工作的基礎(chǔ)和秘密武器。

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以業(yè)為“家”

當(dāng)社區(qū)老人的“親閨女”

　　長(zhǎng)慶興隆園社區(qū)有相當(dāng)一部分孤寡獨(dú)居的老人，子女大都在偏遠(yuǎn)的油田工作，照顧老人愛莫能助，老人們自己照顧自己往往力不從心。剛到社區(qū)時(shí)，有一天巡警中發(fā)現(xiàn)37號(hào)樓一家二層住戶廚房正往外冒黑煙，程倩趕忙沖上樓敲開門、表明身份后直奔廚房關(guān)掉天然氣，撲滅正在燃燒的塑料廚具，虛驚一場(chǎng)總算安全了，原來兩位老人韓大爺和王大媽，一個(gè)腦溢血半身不遂，一個(gè)患有帕金森癥，都行動(dòng)不便，竟忘了煤氣灶上還燒著水。這事之后兩位老人見到程倩就叫程倩“閨女”，程倩見到老人也格外親；程倩管轄的小區(qū)有個(gè)小姑娘叫李羽萌，父親在油田工作，母親離婚出走，孩子經(jīng)常放學(xué)不回家一個(gè)人在小區(qū)玩，有一次孩子跟程倩說：“阿姨，能不能給我開家長(zhǎng)會(huì)？”程倩說，沒問題。就這樣，程倩成了李羽萌的“警察媽媽”。在和小區(qū)居民打交道過程中，程倩真正意識(shí)到，只有把小區(qū)當(dāng)家，像對(duì)待家人對(duì)待群眾，才會(huì)贏得信任。程倩家原來在新城區(qū)，也是上有老、下有小，遇到個(gè)急事來回不便，程倩干脆說服家人把家搬到了轄區(qū)，大家小家兼顧了，程倩的工作更順了。

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為民付出真感情

當(dāng)好“愛”的播種者

　　要當(dāng)好社區(qū)民警，就必須對(duì)群眾付出真感情。冰心老人說過，“有了愛就有了一切”。老百姓居家過日，難免遇到這困難那麻煩，能夠想到社區(qū)民警，是對(duì)社區(qū)民警的信任。拿小區(qū)韓大爺和王大媽來說，老人把程倩當(dāng)閨女，程倩就堅(jiān)持對(duì)老人的約定，每周三上門打掃衛(wèi)生，幫他們買藥、報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi)、繳水電費(fèi)、修老年機(jī)等；再拿小羽萌來說，孩子喊程倩媽媽，程倩就始終關(guān)心著孩子的學(xué)習(xí)，牽掛著孩子的成長(zhǎng)，只要有空閑時(shí)間，程倩就會(huì)去看看孩子，和孩子談心，給孩子輔導(dǎo)作業(yè)……在程倩看來，社區(qū)民警對(duì)于社區(qū)來講，就應(yīng)該是愛的播種者、愛的培育者。警力雖有限，民力卻無窮，當(dāng)大年初一值班時(shí)，韓大爺和王大媽帶著兒女們來到警務(wù)室，特意為程倩和同事送來熱騰騰的餃子時(shí)，程倩落淚了；當(dāng)看到辦公桌上的群眾意見簿里留下這樣一首詩：“遠(yuǎn)在千里少回家，年邁父母最牽掛。柴米油鹽病相加，警察程倩勝膝下”，程倩感動(dòng)了，所有的付出，值了。

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精“心”管理

甘當(dāng)居民的平安“管家”

　　要想管好社區(qū)這個(gè)家，既要搞清楚家底兒，還得時(shí)刻裝著家里的事兒，長(zhǎng)慶興隆園社區(qū)是一所大型綜合性社區(qū)，包含5個(gè)住宅區(qū)、107棟住宅樓，共住著5054戶，31526人，要想在警務(wù)室零距離服務(wù)群眾，又能全方位監(jiān)控處置社區(qū)治安狀況，就必須精心、細(xì)心、用心。

　　程倩聚焦群眾安全需求，甘當(dāng)社區(qū)居民平安的“管家”。她給社區(qū)每一個(gè)單位、每一家住戶、每一位服務(wù)對(duì)象全部建立電子檔案，并全部納入網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，隨時(shí)根據(jù)個(gè)體對(duì)象變化，及時(shí)更新完善信息內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)警務(wù)數(shù)字化、常態(tài)化、動(dòng)態(tài)化管理。

　　警力有限，智慧無限。程倩進(jìn)一步創(chuàng)新思路，借力社區(qū)保衛(wèi)部門的資源，主導(dǎo)構(gòu)建了以“兩個(gè)110”加“一鍵求助”系統(tǒng)加“一卡通行”為內(nèi)容的“2+1+1”治安防范模式?！皟蓚€(gè)110”，一個(gè)是外線的110報(bào)警系統(tǒng)，另一個(gè)是依托社區(qū)通信網(wǎng)絡(luò)建立的內(nèi)線110系統(tǒng)。在小區(qū)內(nèi)發(fā)案或出現(xiàn)緊急情況后，警務(wù)室距離事發(fā)地點(diǎn)比派出所要近得多，從及時(shí)快捷的角度出發(fā)，程倩多次聯(lián)系協(xié)調(diào)社區(qū)保衛(wèi)部門，推行社區(qū)內(nèi)首選內(nèi)線110報(bào)警求助的模式，居民群眾直接撥打內(nèi)線110，社區(qū)民警便會(huì)第一時(shí)間趕到居民身邊，并據(jù)情況與外線110聯(lián)系?！皟蓚€(gè)110”既提升了處警速度，又節(jié)約了警力資源，一舉兩得、事半功倍?！耙绘I求助”系統(tǒng)，是一種具有報(bào)警求助、緊急情況救助等功能的急救呼叫設(shè)備，在程倩的積極協(xié)調(diào)下，社區(qū)向每戶居民都配發(fā)了“一鍵求助器”，既可在家中固定安置，也能掛在鑰匙扣上隨身攜帶，居民有任何需要幫助的事情，都可以隨時(shí)在社區(qū)的任何一個(gè)地方按鍵求助，社區(qū)的數(shù)字化指揮中心在接到信號(hào)后，會(huì)在第一時(shí)間將情況告知社區(qū)警務(wù)室，程倩和警務(wù)室輔警就會(huì)立刻趕往信息發(fā)射點(diǎn)進(jìn)行救助處理，十分快捷方便；“一卡通行”，社區(qū)將過去單一的門禁卡升級(jí)為包含諸多功能的“一卡通行”系統(tǒng)，居民只要在社區(qū)內(nèi)的食堂、醫(yī)院、銀行等任何一個(gè)場(chǎng)所使用，其活動(dòng)軌跡、相貌特征都能被清晰地記錄在管理平臺(tái)上，不僅起到了防范作用，更為快速偵破案件提供了條件。程倩構(gòu)建的“2+1+1”治安防范模式收到了顯著效果，社區(qū)居民安全感和滿意度直線上升。

　　“笑”“家”“愛”“心”是程倩在長(zhǎng)期社區(qū)警務(wù)實(shí)踐中用心用情摸索出的工作方法和工作態(tài)度，多年來她憑借這“四件寶”以巾幗不讓須眉的精神擔(dān)負(fù)起創(chuàng)建平安社區(qū)的重任，用堅(jiān)實(shí)的腳步丈量出民警與百姓心與心之間的距離，用擔(dān)當(dāng)與拼搏踐行著西安公安的改革創(chuàng)舉，用真情和奉獻(xiàn)唱響了“人民公安為人民”的時(shí)代好聲音。（西安報(bào)業(yè)全媒體記者?樊華?圖片來自網(wǎng)絡(luò)）

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