“群眾的信任，是我們跑出來的”——西安市新城區(qū)推進(jìn)“服務(wù)員+院長+警長”工作機(jī)制走深走實(shí)
“王警官好，過來啦！”現(xiàn)在，西安市新城區(qū)十四街坊社區(qū)的居民們一見到“警長”王乃利，便會高興地打招呼。
“他讓我們特別有安全感，有事找‘警長’，肯定沒問題?！彪m然下沉院落的時(shí)間并不長，西安市公安局新城分局長樂中路派出所民警王乃利已經(jīng)成了居民們的貼心人，遇事兒都會想到王警官。
王乃利說：“群眾的信任，是我們跑出來的?！睘榱耸煜で闆r，王乃利幾乎天天都往院子跑，除了常規(guī)的巡邏檢查，他還主動與居民交流溝通，為居民服務(wù)。王乃利告訴記者，他剛下沉院落不久，便在一次走訪中了解到部分居民對小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和物業(yè)收費(fèi)不滿。于是，他第一時(shí)間組織街坊居民代表、物業(yè)公司代表、社區(qū)干部三方召開調(diào)解會。會上，街坊居民代表提問題，物業(yè)公司代表現(xiàn)場解答，社區(qū)干部協(xié)調(diào)，經(jīng)過一個多小時(shí)溝通，最終，街坊居民代表和物業(yè)公司就物業(yè)工作提升方案達(dá)成共識。
“‘警長’離群眾最近，就要做群眾的知心人，群眾‘急難愁盼’解決了、心情舒暢了，社區(qū)也會更和諧?！蓖跄死f。
真情為民服務(wù)，守護(hù)“平安院落”。在政法隊(duì)伍教育整頓中，新城區(qū)依托“服務(wù)員+院長”基層治理模式，探索形成“服務(wù)員+院長+警長”工作機(jī)制。其中“服務(wù)員”由新城區(qū)機(jī)關(guān)科級以上干部擔(dān)任；有物業(yè)或單位管理的居民院落由物業(yè)管理或單位負(fù)責(zé)人擔(dān)任“院長”，無物業(yè)或單位管理的居民院落由各社區(qū)“兩委”成員、社區(qū)服務(wù)站工作人員擔(dān)任“院長”；公安新城分局全體黨員干部、民警到各個院落擔(dān)任“警長”。新城區(qū)組織區(qū)委政法委、區(qū)人民法院、區(qū)人民檢察院、區(qū)司法局88名科級及以上干部和公安新城分局、公安站前分局804名民警深入街道社區(qū)，“一對一、點(diǎn)對點(diǎn)”包抓院落擔(dān)當(dāng)“服務(wù)員”“警長”，并明確基礎(chǔ)摸排、矛盾化解、安全防范、服務(wù)民生等職責(zé)，每月深入包抓院落與院長共同開展院落治理工作不少于2次，確保“服務(wù)員”和“警長”知責(zé)于心、擔(dān)責(zé)于身。
新城區(qū)以“服務(wù)員+院長+警長”工作機(jī)制助推“我為群眾辦實(shí)事”走深走實(shí)?！胺?wù)員”“警長”通過入戶走訪、“板凳會議”等多種形式“進(jìn)百家門、加百家群、認(rèn)百家人”，與群眾拉家常、交朋友，傾聽百姓心聲、回應(yīng)百姓訴求，一批群眾身邊的煩心事、急難事得到解決。新城區(qū)委政法委“服務(wù)員”向包抓院落捐贈“百年黨史”等紅色圖書，為失獨(dú)家庭贈送慰問品。新城區(qū)人民法院開通網(wǎng)上繳費(fèi)、委托鑒定、移動微法院等系統(tǒng)，推行“簡易程序減半預(yù)收訴訟費(fèi)”。新城區(qū)司法局開通法律援助綠色通道，及時(shí)為殘疾人、農(nóng)民工等群體提供法律援助。針對轄區(qū)學(xué)校學(xué)生家長反映的接送學(xué)生停車不便問題，交警新城大隊(duì)建立了學(xué)生家長臨時(shí)停車卡制度，規(guī)范校園周邊停車秩序。院落“警長”通過建立微信群、實(shí)地走訪、公布“警長”聯(lián)系電話等方式，實(shí)現(xiàn)了線上線下全天候?yàn)槊穹?wù)，做到與群眾“面對面”“鍵對鍵”“心連心”。
今年一季度，新城區(qū)院落內(nèi)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、盜竊電動自行車案件環(huán)比分別下降47%、89%。截至目前，全區(qū)政法系統(tǒng)“服務(wù)員”“警長”分別深入院落260余人次、2100余人次，協(xié)調(diào)解決各類問題937個。區(qū)級政法部門累計(jì)出臺便民服務(wù)措施96條，讓群眾享受更加便捷高效政法公共服務(wù)，感受更多法治溫度。
（記者?劉曌瓊）
