“節(jié)假日就是考驗我們的時刻”
找回失物的游客向民警趙小偉送上鮮花。通訊員?王三合攝
5月1日6時整，趙小偉按照每天的規(guī)定動作，上崗前對隨身裝備進行仔細檢查，開始了他一天的工作。
趙小偉是西安市公安局臨潼分局秦俑派出所的一名民警，從警17年，從未休過一個完整的節(jié)假日。假期第一天，臨潼各景區(qū)周邊的人流量大增?！耙徽f到來陜西旅游，臨潼的兵馬俑和華清池，就成了很多外地游客的首選。節(jié)假日就是考驗我們的時刻?！壁w小偉說，他負責巡邏秦始皇帝陵博物院的主入口，這是世界各地游客參觀秦兵馬俑的“窗口”，“不讓一個游客在臨潼受委屈”是當?shù)孛恳幻杖藛T的承諾。
“崗位雖小，但是責任重大，服務、效率、熱情、專業(yè)一樣不能少?！壁w小偉說，巡邏時他除了最基本的治安檢查外，還要對過往的車輛進行交通引導、疏通保暢。為了服務來自世界各地的游客，他的手機下載了涵蓋107個國家和地區(qū)語種的翻譯軟件，以便與游客進行溝通。
“有警情！重慶奉節(jié)游客在參觀兵馬俑時不慎將背包遺失于座椅上，背包里面有貴重物品，求助！”16時許，秦俑派出所接到報警電話。“我們先通過簡單詢問報警游客獲得基礎(chǔ)信息?！壁w小偉說，為給游客節(jié)省外出參觀時間，又不影響警情、案件的處理，秦俑派出所推出了針對游客的貼心服務。
當遇有家人走散、物品遺失等求助類警情時，游客可以繼續(xù)參觀，剩下的問題交給民警解決?！斑@也是我們展示平安西安、文明西安的一扇‘窗口’，受到很多中外游客的贊譽。”
“找到了，找到了！”從接警到找到物品的1個小時里，趙小偉陸續(xù)撥打了16次電話。游客得知背包被趙小偉找到后，激動地給趙警官送上了一束鮮花表示感謝。
“如果撿拾他人物品的游客離開景區(qū)，我們會繼續(xù)調(diào)查、追查，直至撿拾物品的游客采取快遞等方式將物品郵寄給失主?！壁w小偉介紹。
高效的服務源于趙小偉創(chuàng)造性構(gòu)建的“1+1”工作法，即一個查詢系統(tǒng)和一個“秦俑·警服中心”微信總?cè)??！斑@個群涵蓋安保、導游、商戶、企業(yè)、食藥、車場工作人員、出租車司機等各行各業(yè)5000余人?！壁w小偉說，他受臨潼區(qū)探索建立旅游市場秩序網(wǎng)格化管理模式啟發(fā)，今年2月，自己也摸索創(chuàng)建了服務群，實現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多流轉(zhuǎn)，讓游客少跑路”，不但精簡了派出所的工作，還方便了游客旅行參觀。
對于趙小偉來說，假期堅守崗位，早已成為習慣?！霸降焦?jié)假日我們越?jīng)]有休息時間，24小時堅守崗位，保證大家出行暢通、安全！”趙小偉說，假期里，他們從早到晚，除了吃飯時間幾乎都在執(zhí)勤。在秦俑派出所共有9名像趙小偉一樣的民警，逢年過節(jié)，大家都堅守著一個不成文的規(guī)定，推遲下班。也正是因為這種敬業(yè)奉獻的精神，趙小偉獲得了臨潼區(qū)委文明辦表彰的“臨潼好人”等榮譽稱號。
“我能全身心地投入工作，還得感謝家人。”趙小偉說，為了讓他擁有良好的工作狀態(tài)，家里的事情全部被妻子扛在了肩上。“家里人非常支持我，還說十四運會舉辦前的火炬?zhèn)鬟f期間，全家人要‘視察’我的工作?！壁w小偉笑著說，他所負責的兵馬俑景區(qū)周邊正是火炬?zhèn)鬟f的重點線路。
夜幕降臨，游客們陸續(xù)離開喧鬧了一天的景區(qū)。趙小偉還在人群中穿梭，維持秩序。他說，他們要等到最后一名游客離開，今天的工作才算結(jié)束。
（記者?陸晟）
