陜西政法網(wǎng)

為深入推進(jìn)政法隊(duì)伍教育整頓，積極推動(dòng)學(xué)習(xí)教育成果向工作成效轉(zhuǎn)化，商洛市公安局商州分局堅(jiān)持秉承“小窗口大服務(wù)”工作理念，充分利用戶籍窗口直接接觸群眾的優(yōu)勢，扎實(shí)開展“我為群眾辦實(shí)事”之“窗口單位形象提升”活動(dòng)，切實(shí)為群眾解決“急難愁盼”問題。

針對老年人群體的特殊需求，分局根據(jù)各級公安機(jī)關(guān)加強(qiáng)和改進(jìn)老年人服務(wù)管理工作的統(tǒng)一安排部署，結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真研究，于近期推出了十二項(xiàng)措施，全力做好老年人服務(wù)管理工作。在分局每個(gè)戶籍窗口均擺放有“老年人優(yōu)先辦理”提示牌，在戶籍室醒目位置配備了老年人專椅、老花鏡、飲水機(jī)等老年人專用服務(wù)用品；在戶籍窗口保留現(xiàn)金、銀行卡等傳統(tǒng)收費(fèi)方式；為居住在偏遠(yuǎn)地區(qū)和行動(dòng)不便的老人提供代辦服務(wù)、上門服務(wù)等。通過推出和落實(shí)各種便民利民措施，努力讓老年人在公安信息化發(fā)展中有更多的獲得感、幸福感和安全感。

商洛市公安局商州分局加強(qiáng)和改進(jìn)老年人服務(wù)管理十二項(xiàng)措施

1、凡老年人來戶籍窗口辦理業(yè)務(wù)，一律優(yōu)先辦理。在各派出所戶籍窗口統(tǒng)一擺放“老年人優(yōu)先辦理”提示牌，城關(guān)、楊峪河、夜村等人口量較大的派出所要開通老年人優(yōu)先辦理“綠色通道”。

2、健全窗口便利老年人的配套服務(wù)設(shè)施。在戶籍室醒目位置配備老年人專椅、老花鏡、飲水機(jī)等老年人專用服務(wù)用品。工作人員要隨時(shí)為老年人解答相關(guān)政策，幫助填寫表格，提供復(fù)印、打印等便利服務(wù)。

3、戶籍窗口必須保留現(xiàn)金、銀行卡等傳統(tǒng)收費(fèi)方式，為老年人繳納證照工本費(fèi)提供多種選擇，不得以任何理由拒收現(xiàn)金支付，最大限度地方便老年人辦事。

4、代辦服務(wù)。積極推進(jìn)公安政務(wù)服務(wù)向基層村居（社區(qū)）、警務(wù)室延伸，針對居住在偏遠(yuǎn)地區(qū)和行動(dòng)不便的老人，實(shí)行村居（社區(qū)）干部、警務(wù)室民警、親屬、鄰居為行動(dòng)不便的老人代辦服務(wù)，讓老人少跑腿。

5、上門服務(wù)。對偏遠(yuǎn)地區(qū)、病患?xì)埣?、行?dòng)不便，無法到窗口辦理身份證等確須本人辦理的業(yè)務(wù)的，由民警親自上門受理，并提供送證上門等服務(wù)措施。

6、信息服務(wù)。60歲（含）以上老年人申請辦理居民身份證時(shí)，可直接復(fù)用5年內(nèi)曾辦理過的身份證照片，無需本人到現(xiàn)場重新拍照。

7、加強(qiáng)身份證自助設(shè)備以及公安政務(wù)服務(wù)平臺人工引導(dǎo)，為老年人使用自助設(shè)備、手機(jī)操作等提供全程導(dǎo)辦、幫辦服務(wù)，方便老年人操作使用。

8、對忘記攜帶居民身份證、戶口本辦事的老年人，采用常住人口信息系統(tǒng)照片比對，為老年人提供無證也能辦事服務(wù)。

9、開展網(wǎng)絡(luò)安全宣傳進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，宣傳網(wǎng)絡(luò)安全法律法規(guī)，普及網(wǎng)絡(luò)安全知識，提升老年人防騙識騙能力，增強(qiáng)自我防范意識。

10、嚴(yán)厲打擊針對老年人非法集資、網(wǎng)絡(luò)傳銷、購買保健品實(shí)施詐騙、電信詐騙等違法犯罪，有效保護(hù)老年人合法財(cái)產(chǎn)權(quán)益。

11、結(jié)合開展“百萬警進(jìn)千萬家”活動(dòng)，積極組織民警深入轄區(qū)走訪老年群體，及時(shí)了解老年人家庭情況和基本生活狀況，力所能及地幫助老年人解決實(shí)際困難。

12、在工作中發(fā)現(xiàn)生活不能自理的老年人時(shí)，及時(shí)對接當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)人員或者機(jī)構(gòu)予以照顧、監(jiān)護(hù)，根據(jù)實(shí)際情況提供應(yīng)急救援服務(wù)，切實(shí)解決老年人遇到的實(shí)際困難。