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4月2日，韓城市公安局芝陽派出所民警通過耐心細致的調(diào)解，成功化解一起鄰里之間因開玩笑而引發(fā)的糾紛，避免了矛盾的進一步升級。

事情回到3月19日上午8時許，值班室接到報警稱有人被打。民警立即趕到現(xiàn)場，經(jīng)了解得知：王某與田某因開玩笑過度發(fā)生沖突，田某用拳頭打了王某，導致王某眼睛受傷。初步詢問情況后，民警立即將王某送往醫(yī)院救治。4月2日，受害人王某已痊愈出院，民警將雙方當事人叫至派出所進行調(diào)解。

心平氣和耐心“聽”

民警對糾紛雙方熱情接待，讓二人坐下來，分別陳述事件起因、經(jīng)過，發(fā)表意見和訴求。在此過程中，王某與田某依然爭執(zhí)不休，田某認為王某意圖故意傷害，王某卻堅持說自己是不小心碰到田某。二人“公說公有理，婆說婆有理”，在耐心聽取完雙方的陳述后，民警將二人的陳述詳細記錄。

實地走訪用心“察”

在前期的實地走訪中，民警聯(lián)系到在場目擊證人鄰居劉某、謝某等人，對矛盾糾紛產(chǎn)生的前因后果進行全面的了解和掌握。在此基礎上，民警結(jié)合雙方當事人的陳述進行全面分析，補充、固定相關(guān)證據(jù)，最終明確事件起因是王某摸了一下田某的頭，本身只是開玩笑，卻因田某正巧心情不佳，于是沒控制住打了王某。

入情入理靜心“調(diào)”

在找到二人矛盾糾紛點后，民警及時轉(zhuǎn)換角色，設身處地、推心置腹地與糾紛雙方進行交談。抓住雙方是鄰居關(guān)系，明確傷者王某屬于輕微傷且已痊愈，便從感情角度入手，動之以情、曉之以理地勸解雙方“遠親不如近鄰”，作為鄰居應該要相互照應、相互諒解、相互包容，莫因一點小事傷了和氣。

經(jīng)過民警實地走訪調(diào)查和對雙方當事人兩個多小時的耐心調(diào)解，田某認識到自己的錯誤，同意支付醫(yī)藥費并向王某道歉，傷者王某也表示了原諒。最終，雙方握手言和，簽下調(diào)解協(xié)議書，這一矛盾糾紛得以成功調(diào)解。

“群眾之事無小事”這是芝陽派出所所長范江峰常常掛在嘴邊的話。家長里短、鄰里關(guān)系在外人看來可能都是一樁樁“小事”，但對于當事人來說卻是一件件“大事”。要努力實現(xiàn)“矛盾不上交、平安不出事、服務不缺位”的“楓橋經(jīng)驗”，化解好轄區(qū)群眾之間的“小”糾紛，構(gòu)筑轄區(qū)環(huán)境“大”平安，切實增強群眾的獲得感、幸福感、安全感。

（通訊員?汪環(huán)）