榆林榆陽公安“三零服務(wù)”有溫度
“如果我是前來辦事的群眾，會希望民警如何接待我？如果這些群眾是我的親戚朋友，我將如何對待他們？”近日，榆林公安榆陽分局戶政部門倡議窗口民警自我假設(shè)，換位思考，推行“三零服務(wù)”贏得群眾滿意。
受理業(yè)務(wù)“零延誤”。高考報名在即，戶籍窗口迎來了辦理業(yè)務(wù)的高峰期，為了不耽誤學生報名，戶籍窗口制訂了應(yīng)對方案，要求窗口民警力爭用最短的時間受理，在最短的時間內(nèi)辦結(jié)。高峰期間，窗口民警每日提前上班、推遲下班，同時實行錯時服務(wù)、預約服務(wù)、延時服務(wù)，維持接待室的良好秩序，做到受理業(yè)務(wù)無延誤。
辦理業(yè)務(wù)“零積壓”。窗口民警加強業(yè)務(wù)學習，提高窗口的一次辦結(jié)率，做到當日事當日結(jié)，對群眾辦理的各項事情，堅持從快從嚴從簡原則，嚴格辦結(jié)時限，確保在良好的工作氛圍內(nèi)及時為群眾排憂解難，實現(xiàn)服務(wù)事項“零積壓”。
服務(wù)群眾“零距離”。窗口民警用語規(guī)范、態(tài)度和藹，面對群眾的提問不煩不躁，詳細說明各種申請表的具體填寫方法、注意事項，為等候辦理業(yè)務(wù)的群眾提供飲用水、紙杯、眼鏡、筆，以人性化措施大力推行“零距離服務(wù)”，打造有溫度的戶籍服務(wù)。
（尤剛?記者?張建偉）
