銅川云夢(mèng)堤社區(qū)：居民“智”享新生活
社區(qū)工作人員正在為居民比對(duì)錄入信息
“打開手機(jī)就能看到社區(qū)黨建、文娛活動(dòng)、志愿服務(wù)等各類動(dòng)態(tài)；生活中遇到的問題都可以利用社區(qū)‘一點(diǎn)通’網(wǎng)站得到處理……”這是王益區(qū)云夢(mèng)堤社區(qū)的退休工人劉師傅的心里話。云夢(mèng)堤社區(qū)是遠(yuǎn)近聞名的智慧社區(qū)、文明社區(qū)，不僅以整潔優(yōu)美的硬環(huán)境著稱，更以融洽和諧的軟環(huán)境屢獲贊譽(yù)。這些，都源于社區(qū)一整套成熟健全的服務(wù)體系。在服務(wù)的全面性、深入性、高效性與難點(diǎn)問題處理的徹底性等方面，起到了對(duì)民生幸福的改善作用和對(duì)社區(qū)治理水平的提升作用。
網(wǎng)上支部助力，紅色堡壘更堅(jiān)固
“自從關(guān)注了黨建平臺(tái)，我在手機(jī)上就能知道近期組織開展什么活動(dòng)，學(xué)習(xí)到當(dāng)下的新政策、新精神，還能向組織匯報(bào)近期思想情況，很大程度上解決了我們?cè)诼汓h員既要上班又想?yún)⒓咏M織活動(dòng)的時(shí)間沖突問題?！庇袢A小區(qū)王女士說到。
為了便于黨員參加組織生活，抓緊學(xué)習(xí)，云夢(mèng)堤社區(qū)搭建起全區(qū)唯一一家社區(qū)智慧黨建平臺(tái)，組建“網(wǎng)上支部”，讓黨員充分利用黨建平臺(tái)實(shí)時(shí)參與“三會(huì)一課”、民主評(píng)議、組織生活會(huì)等支部活動(dòng)，了解支部學(xué)習(xí)、活動(dòng)動(dòng)態(tài)，進(jìn)行留言、發(fā)表意見建議，學(xué)習(xí)新理念、新政策，還可以時(shí)刻接受組織監(jiān)督，督促自己強(qiáng)化學(xué)習(xí)，在自身工作、生活中牢記黨員身份，發(fā)揮黨員作用。
“智慧防疫”少接觸，措施簡潔更安全
“有這個(gè)進(jìn)出門的防控系統(tǒng)，只要掃描二維碼，居民基本信息、接觸史、體溫一目了然，既能簡化程序，縮短時(shí)間，又能避免交叉接觸，更安全。”心河灣小區(qū)疫情監(jiān)測點(diǎn)值守的網(wǎng)格員連建華說到。
云夢(mèng)堤社區(qū)是全市首個(gè)運(yùn)用疫情防控進(jìn)出管理系統(tǒng)進(jìn)行防疫的社區(qū)。該系統(tǒng)的使用有效緩解了人工登記耗時(shí)長、人員多、交叉感染風(fēng)險(xiǎn)大的壓力。經(jīng)過不斷完善和實(shí)踐，掃碼進(jìn)出系統(tǒng)在全市各行業(yè)推廣使用。
“小區(qū)里上班人挺多的，平時(shí)排隊(duì)、登記、測體溫，一個(gè)一個(gè)過，等的時(shí)間太長了，有了這個(gè)進(jìn)出門防控系統(tǒng)，這上下班進(jìn)出門方便多了，也更安全?！毙暮訛承^(qū)居民張先生說到。
“線上線下”雙值守，為民服務(wù)不間斷
“你好，社區(qū)嗎？我家水管裂了，不停滲水，大晚上的這咋辦呀？”
“你先不要著急，注冊(cè)社區(qū)‘一點(diǎn)通’網(wǎng)站了嗎？”
“手機(jī)上有社區(qū)公眾號(hào)?！?/p>
“請(qǐng)你打開社區(qū)公眾號(hào)，點(diǎn)擊580服務(wù)專欄，您可以預(yù)約家電維修志愿者幫你購買水管，確保明天一大早送上門，可以嗎？”
“這可以，我就擔(dān)心外面關(guān)門，沒地方買，一時(shí)半會(huì)找不到維修人員。謝謝啊?！?/p>
一個(gè)電話，幾句問答，讓居住在紡織品家屬院的王女士焦急情緒得到化解、問題得到解決。云夢(mèng)堤智慧社區(qū)成立了“580”（諧音我?guī)湍?#xff09;服務(wù)隊(duì)、市容環(huán)境服務(wù)隊(duì)、醫(yī)療救助服務(wù)隊(duì)、矛盾調(diào)解服務(wù)隊(duì)、家電維修服務(wù)隊(duì)、家政綜合服務(wù)隊(duì)，覆蓋轄區(qū)“8”個(gè)片區(qū)，利用O2O（大數(shù)據(jù)與居民自助終端融合的線上線下方式）實(shí)現(xiàn)“0”距離服務(wù)。同時(shí)，開通了網(wǎng)上預(yù)約平臺(tái)和三部熱線電話，便于不同群體通過網(wǎng)上預(yù)約、電話聯(lián)系、社區(qū)登記等方式實(shí)現(xiàn)“線上線下”不間斷服務(wù)，確保居民日常生活問題得到及時(shí)有效解決。580專業(yè)服務(wù)開設(shè)以來，為居民處理下水道堵塞、維修家電、協(xié)助環(huán)境衛(wèi)生整治等服務(wù)150余次，解決了轄區(qū)居民燃眉之急。
創(chuàng)新智慧云警務(wù)，生活放心更安心
“多虧你們跑前跑后協(xié)商解決水管的問題，還幫我提水，這大熱天的辛苦了，真是感謝啊?！鄙虡I(yè)局家屬院80多歲的梁大爺對(duì)小區(qū)網(wǎng)格員趙春艷說到。
商業(yè)局小區(qū)2號(hào)樓上水管因年久失修，在老舊小區(qū)改造過程中水管破裂，只能把總水管關(guān)閉，為此，一樓80多歲的梁大爺吃水成了問題。小區(qū)網(wǎng)格員趙春艷、社區(qū)民警在居民微信群中看到此事，第一時(shí)間到2號(hào)樓了解情況，并協(xié)調(diào)、解決2號(hào)樓居民日常用水問題。前后歷經(jīng)兩周時(shí)間，經(jīng)過社區(qū)民警、網(wǎng)格員多次找上下樓居民進(jìn)行協(xié)商，最終達(dá)成一致意見，現(xiàn)供水正常。
為真正提升居民生活便捷度和安全感，社區(qū)聯(lián)合七一路派出所民警，組建了警民微信服務(wù)群，設(shè)立“和為貴”調(diào)解室，便于第一時(shí)間掌握轄區(qū)居民關(guān)注熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，同時(shí)，利用“一中心四平臺(tái)”的智慧警務(wù)手段（即數(shù)據(jù)安防運(yùn)行中心，一標(biāo)三實(shí)及社區(qū)人口管理平臺(tái)、可視化防控及社區(qū)治安管控平臺(tái)、警民微信群及網(wǎng)上和為貴調(diào)解平臺(tái)、社區(qū)警務(wù)服務(wù)平臺(tái)），對(duì)轄區(qū)內(nèi)人、事、物、情、組織等各類信息進(jìn)行有效分析、監(jiān)控、處理，切實(shí)杜絕危險(xiǎn)，保障轄區(qū)居民生活安全。
“下一步，我們將針對(duì)老年人、殘疾人等特殊群體，開發(fā)‘一鍵呼叫’應(yīng)急系統(tǒng)平臺(tái)，滿足突發(fā)就醫(yī)、電話通訊、實(shí)時(shí)定位、電子圍欄等需求，保證老人享受全天候‘在線’服務(wù)，實(shí)現(xiàn)智慧養(yǎng)老?！辈稍L中，云夢(mèng)堤社區(qū)黨總支書記盧康飛說?？梢灶A(yù)見，隨著云夢(mèng)堤社區(qū)智慧服務(wù)的不斷提升和完善，定會(huì)開啟基層服務(wù)的新面貌、居民智享新生活。
（銅川市委政法委）
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