渭南市白水公安:多渠道 優(yōu)服務 做好疫情期間戶籍服務工作
(通訊員:楊王彬)新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作以來,白水縣公安局堅持“戶籍窗口不停歇、線上線下優(yōu)服務”的工作理念,設立“黨員先鋒崗”,開通“電話服務”“線上服務”“預約服務”“綠色通道”,以務實、細致、人本的工作作風全方位推進了窗口服務工作,贏得了辦證辦事群眾高度贊譽。截止目前,共受理戶籍業(yè)務115項,解答群眾咨詢152人次,辦理二代身份證71人。?
一、強化戰(zhàn)時服務,發(fā)揮先鋒模范作用。認真落實習近平總書記“讓黨旗在防控疫情斗爭第一線高高飄揚”的重要指示精神,加強戰(zhàn)時黨建引領,充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用,在戶籍窗口設立“黨員先鋒崗”,通過佩戴黨徽、亮明身份、堅守崗位,為急需辦證辦事群眾提供了優(yōu)質戶籍業(yè)務服務。同時,開通“電話服務”“線上服務”“預約服務”“綠色通道”,多措施提供辦證辦事需求,多渠道方便服務群眾,始終保持疫情防控期間戶籍服務不停歇。?
二、明確崗位責任,確保措施落地見效。結合縣局黨委和縣行政服務中心統(tǒng)籌安排,制定了疫情防控期間戶籍服務工作方案,落實戶籍服務值班崗位責任,推行“宣傳引導、線上指引、窗口服務”服務措施,堅持網(wǎng)上網(wǎng)下全方位辦理戶籍業(yè)務。建立服務時限報告制,按照省市公安機關統(tǒng)一部署,提前將服務時限報告政務大廳,并對外發(fā)布,極大地方便了群眾辦證辦事需求。各派出所落實戶籍服務責任制,對外發(fā)布溫馨提示,強化預約服務、線上辦理、電話咨詢等措施,確保戰(zhàn)時期間戶籍服務工作落到實處。?
三、加強自身防護,做好窗口防疫。行政服務中心及時采購防疫防護裝備,配發(fā)至窗口服務民警,安排工作人員每日定時定點對大廳公共區(qū)域進行消毒,為窗口服務人員創(chuàng)造了安全的工作環(huán)境。各派出所每日也定時對戶籍室做好消毒防疫工作,確保了窗口民警工作服務安全。同時,對每名出入政務大廳、戶籍室的人員,逐一測溫檢疫,嚴格要求出入群眾務必佩戴口罩,從而切斷傳播途徑,切實做好戶籍窗口防疫工作。?
四、強化服務措施,提升工作質效。堅持“戰(zhàn)時高于平時、嚴于平時”的原則,戶籍民警保持24小時待命狀態(tài),主動公布個人電話,強化服務措施,提升工作質效。一方面發(fā)揮線上服務優(yōu)勢,對咨詢業(yè)務的群眾直接電話解答,指導其利用“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺進行辦理,若是有辦理業(yè)務需求的群眾,民警直接電話告知其所需準備的材料、流程及辦理時間,切實做到方便群眾、節(jié)約時限、優(yōu)質服務。另一方面規(guī)范線下服務工作,對確須本人來大廳、派出所辦理業(yè)務的群眾,民警將對其進行統(tǒng)一登記、電話通知,并實行一人一進、消毒防護的方式,避免造成人員集中聚集,為辦理業(yè)務群眾提供了安全保障。?
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