韓城金城：戶籍室“五字訣”全面落實(shí)便民利民措施
（通訊員 ?程彩慶）為進(jìn)一步提升戶籍窗口服務(wù)質(zhì)量，韓城市公安局金城派出所戶籍室以日常戶籍工作為依托，以熱情服務(wù)為著力點(diǎn)，全力踐行“簡、短、快、優(yōu)、全”五字訣，以優(yōu)質(zhì)高效的窗口服務(wù)確保戶籍便民利民措施落到實(shí)處。
一是辦事程序“簡”。金城派出所戶籍民警對符合申報(bào)條件、申報(bào)材料齊全的及時(shí)給予辦結(jié)；對申報(bào)材料不全的，一次性向群眾說明，并使用便民條寫清應(yīng)當(dāng)補(bǔ)充的證明材料；不能辦理的，耐心告知原因，盡可能減少辦工環(huán)節(jié)和辦事群眾不必要的往返，以“簡”方便群眾。
二是辦理時(shí)限“短”。金城派出所注重戶籍民警及戶籍協(xié)警員業(yè)務(wù)工作學(xué)習(xí)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高民警對各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理的熟悉率和解決群眾問題的能力，盡可能縮短群眾辦事的時(shí)間。另外，始終堅(jiān)持特事特辦、急事急辦，進(jìn)一步提高工作效率，力爭讓群眾少跑一趟路、少等一分鐘、少排一次隊(duì)，讓人民群眾充分感受到公安機(jī)關(guān)服務(wù)的高效。
三是辦事效率“快”。金城派出所戶籍室推行“一站式”辦公，當(dāng)天的事項(xiàng)當(dāng)天辦理，不得無故拖延時(shí)間，對群眾提出的咨詢在最短的時(shí)間內(nèi)回復(fù)，對當(dāng)天無法辦結(jié)的戶籍業(yè)務(wù)，向群眾說明情況并留下聯(lián)系方式，辦結(jié)后第一時(shí)間同知群眾，讓群眾充分感受到公安機(jī)關(guān)戶籍服務(wù)窗口的方便快捷。
四是服務(wù)質(zhì)量“優(yōu)”。在日常工作服務(wù)中，戶籍民警主動(dòng)做到一張笑臉相迎、一聲您好請坐、一杯熱茶相贈、一個(gè)滿意答復(fù)、一句謝謝相送，熱情接待群眾，耐心解答群眾疑問，杜絕“冷、硬、橫、推”等傷害群眾感情的情況發(fā)生，讓轄區(qū)群眾充分感受到公安機(jī)關(guān)窗口服務(wù)的熱情與真情。
五是服務(wù)內(nèi)容“全”。實(shí)行辦事“全”告知制度，凡是群眾第一次辦理業(yè)務(wù)或電話咨詢，不知辦事程序和準(zhǔn)備資料內(nèi)容的，戶籍窗口民警把全部內(nèi)容耐心告知咨詢?nèi)罕?#xff0c;包括細(xì)微的注意事項(xiàng)，防止群眾來回跑趟，盡可能一次辦結(jié)，并始終做到微笑服務(wù)，文明用語，進(jìn)一步提升群眾對公安機(jī)關(guān)的滿意率。
