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西部法治報記者 馬文青文/圖

“朱警官，你可來了！”4月10日，西安市公安局新城分局西一路派出所社區(qū)民警朱強利剛走進西一路街道紅會社區(qū)院內，就被住在這里的居民小陳拽住胳膊。小陳指著樓上的鄰居氣呼呼地說：“他們家天天晚上發(fā)出噪音。我家根本受不了?！?/p>

朱強利一邊安撫小陳，一邊搬來幾個小板凳，說：“來，咱們坐下慢慢說?！弊鳛樵鐓^(qū)多年的社區(qū)民警，朱強利在調解鄰里糾紛時有個秘訣——讓雙方都坐下來，把“背對背”變成“面對面”。

一個小板凳，拉近了警民距離；一句家常話，化解了群眾糾紛——這是陜西公安機關推廣“板凳警務”的縮影。

從“各執(zhí)一詞”到“握手言和”

4月10日，在紅會社區(qū)的院落中，朱強利一邊傾聽居民的傾訴，一邊記錄警務日志。

“我們就是做飯、收拾屋子，哪會有什么噪音？”

“他們家經常半夜和寵物玩，影響我們休息?！?/p>

……

見雙方對噪音問題爭執(zhí)不下，朱強利勸道：“遠親不如近鄰。咱們關中老話不是常說‘房檐水點點滴，鄰里情代代傳’嘛……”1個多小時后，小陳和樓上的鄰居握手言和。這個持續(xù)了多日的鄰里糾紛，在“板凳警務”的協商中，達成了“加裝隔音棉、將寵物的硬質玩具換成軟質玩具”的口頭約定。

“朱警官的‘板凳調解法’就是接地氣！”紅會社區(qū)網格員張倩豎起大拇指說，“群眾坐下來了，心氣順了，矛盾自然就沒了?！?/p>

“小板凳”究竟有什么魔力？

朱強利說，他們在走訪中發(fā)現，大多數居民晚飯后會聚集在一起遛彎聊天。他們便主動加入群眾的聊天圈，與群眾打成一片?！啊“宓省行Ю宋覀兒腿罕娭g的距離，讓溝通變得順暢無阻，矛盾糾紛也能就地化解?！敝鞆娎f。

作為全國“楓橋式公安派出所”，西一路派出所以“板凳警務”為依托，通過拉家常、聊家事、談防范，進一步拉近警民距離，將群眾的需求愿望、意見建議收集匯總，把民警的熱情服務帶到群眾身邊。2024年，西一路派出所在轄區(qū)內共排查出矛盾糾紛534起，調解成功率達96%。

從“被動普法”到“主動釋法”

4月8日，在山陽縣城關街道西河社區(qū)的院子里，10余個小板凳圍成一圈。人群中，山陽縣公安局城關派出所社區(qū)民警聞忠芳舉著一沓反詐宣傳冊，操著方言說：“王大媽，你上回問的保健品推銷電話能不能信，今兒咱就掰扯清楚！”

這是城關派出所推出的“院壩板凳會”。與以往擺展臺、發(fā)傳單的普法方式不同，“院壩板凳會”是民警搬著板凳“扎”進人堆里，用“嘮嗑式”普法破解法治宣傳難題。

“聞警官，快幫我看看，這奶粉退款短信是不是詐騙短信？”抱著孩子的居民李海娥擠進人群。聞忠芳接過手機快速瀏覽后說：“這是典型的冒充客服詐騙！”圍觀群眾紛紛掏出手機比對，有位老人還當場刪除了剛收到的“中獎鏈接”。

在“院壩板凳會”現場，“你問我答”的互動模式，讓原本枯燥的法律條文變成了鮮活的案例。聞忠芳隨身攜帶的警務本上，密密麻麻地記錄著不同群體的“反詐需求清單”：老年群體易陷入“養(yǎng)老理財”“保健品投資”騙局，農村居民需警惕“虛假惠農補貼”騙局，家庭主婦則要防范“兼職刷單返利”陷阱……

用“院壩板凳會”宣講形式進行普法宣傳，從“群眾喊過來”轉變?yōu)椤白叩饺罕娭小?#xff0c;不僅讓法律知識深入人心，還密切了警民關系。

“法治宣傳就像種莊稼，得蹲下身、貼著土，不直接跟群眾聊，就不會了解群眾的所需所盼?！甭勚曳夹χf。

為全面了解社情民意，陜西公安機關通過“板凳警務”，將政策宣講、現場互動、答疑解惑等融于一體，使一件件糾紛在“小板凳”上化解，一條條好建議在“小板凳”上涌現。

從“站著辦公”到“坐下嘮嗑”

在子長市南溝岔鎮(zhèn)，67歲的張寶成坐在窯洞前的板凳上感慨：“過去到派出所辦事要走幾公里路，現在民警就坐在院子里?！?/p>

這樣的場景在延安市屢見不鮮。民警與群眾坐著小板凳拉家常，“零距離”傾聽群眾聲音、“面對面”商討癥結所在、“心貼心”解決實際問題。

“坐在自家院子里說事，老百姓更放得開?！弊娱L市公安局南溝岔派出所所長郭治葆說。

南溝岔派出所充分掌握群眾訴求，將“楓橋經驗”與轄區(qū)實際相結合，把“警務板凳會”開到群眾身邊，傾聽群眾訴求，“把脈”民生關切，匯集社情民意，有針對性地提高服務群眾的能力和水平。

“老百姓提出的每一條意見建議，我們都虛心聽取，并認真梳理歸納存在的問題，及時采取相應措施，爭取盡快解決?！惫屋嵴f。

陜西公安機關立足“派出所主防”職能，聚焦群眾急難愁盼，通過警務前移、服務下沉，“零距離”傾聽民聲、化解矛盾，2024年，累計化解矛盾糾紛7.5萬余起，實現“警民共治”新路徑，推動基層治理效能顯著提升。

群眾在哪里，“板凳警務”就延伸到哪里。從陜北窯洞前的“警務板凳會”，到關中平原的“板凳調解法”，再到陜南院落里的“院壩板凳會”，陜西公安用一個個小板凳，丈量著新時代“楓橋經驗”的實踐深度。