窗口“不打烊” 服務(wù)“零距離”
不少群眾都遇到過這樣一個問題：工作日想辦理某些業(yè)務(wù)卻沒有時間，周末有時間的時候窗口單位卻“打烊”休息。
怎么辦？榆林市公安局高新分局沙河路派出所出了實招。“針對群眾周內(nèi)沒時間辦理戶籍業(yè)務(wù)的情況，我們設(shè)立了‘365戶籍室’，延長服務(wù)時間。群眾可在周內(nèi)打電話預(yù)約周末辦理。”7月28日，沙河路派出所戶籍室民警董國緒告訴記者，今年以來，該所通過網(wǎng)絡(luò)、電話等方式周末預(yù)約辦理身份證210張、戶籍業(yè)務(wù)80余次，切實解決了不少群眾的實際困難。
“365戶籍室”是榆林市公安局優(yōu)化窗口服務(wù)、方便群眾辦理業(yè)務(wù)的一個縮影。
今年以來，榆林市公安局不斷強化公安服務(wù)管理職能，積極推行周末、節(jié)假日“延時服務(wù)”，讓辦事窗口在節(jié)假日“不打烊”，解決群眾“上班時間沒空辦、休息時間沒處辦”問題，真正實現(xiàn)服務(wù)群眾“零距離”。
7月28日上午，榆林市公安局出入境管理處工作人員接到群眾李艷梅來電，咨詢辦理港澳通行證及簽注事宜。李艷梅的兒子假期要參加學(xué)校組織的研學(xué)活動，但周內(nèi)沒有時間辦理證件，只有周末有空。了解情況后，工作人員告知李艷梅，市公安局出入境窗口有周末“延時服務(wù)”，可以周末來辦理業(yè)務(wù)。
暑期，不少中小學(xué)組織學(xué)生統(tǒng)一參加外出研學(xué)活動。但由于研學(xué)活動涉及學(xué)生較多，且學(xué)生周內(nèi)上課沒有空閑時間，學(xué)校統(tǒng)一組織學(xué)生辦理出入境證件存在困難。
針對此類情況，榆林市公安局出入境管理處立即為有研學(xué)需求的學(xué)生開通“綠色通道”，并提供預(yù)約服務(wù)、集中辦理、延時服務(wù)等“一站式”服務(wù)，全面解決學(xué)生和家長的后顧之憂。
除此之外，在車駕管業(yè)務(wù)方面，榆林市公安局交警支隊在榆林市級車管所、15個縣級車管所及部分機動車登記服務(wù)站、檢測站、駕駛?cè)丝紙鲈O(shè)立服務(wù)點位，為群眾辦理補換證、駕駛?cè)丝荚嚰皺C動車登記、檢驗等業(yè)務(wù)。
細致的服務(wù)涉及群眾生活方方面面。7月29日，榆林市榆陽區(qū)慕緣叢生酒店負責人孫有民來到榆陽區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳辦理特種行業(yè)許可證，辦理過程中發(fā)現(xiàn)缺少部分材料。酒店開業(yè)日期已定，孫有民擔心來不及準備材料。
“窗口民警了解情況后，為我啟動了容缺受理‘一次辦’機制，現(xiàn)場就完成了證件核發(fā)?！睂O有民告訴記者。
為方便群眾和企業(yè)辦事，榆林市公安局圍繞戶政、交通、行政審批等方面的高頻次業(yè)務(wù)，推出16項便民利企新舉措，建立“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”事項清單，不斷簡化辦事流程、下放審批權(quán)限，并持續(xù)推行錯時、延時服務(wù)和急辦業(yè)務(wù)“綠色通道”，實現(xiàn)就近能辦、多點可辦、少跑快辦。全市公安政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)網(wǎng)上辦理全覆蓋，涉企行政審批事項在法定時限的基礎(chǔ)上壓縮50%以上。（記者 霍海澎）
