“蓮心” 警務(wù) 為警社共治寫下生動(dòng)注腳
蓮湖，因明代秦王朱樉在此鑿湖注水、廣植蓮花而得名。區(qū)內(nèi)留存歷代古建筑、古遺跡125處，陜西西安地標(biāo)性建筑鐘樓、鼓樓就在駐地，晨鐘暮鼓，聲聞千年，有“漢唐根脈、絲路之源”的美譽(yù)，每年吸引數(shù)以百萬(wàn)計(jì)游客。
近年來(lái)，陜西省西安市公安局蓮湖分局系統(tǒng)性推進(jìn)“蓮心”警務(wù)，促進(jìn)旅游、矛調(diào)、志愿、反詐有機(jī)融合，一體化推進(jìn)服務(wù)發(fā)展、風(fēng)險(xiǎn)防控、警務(wù)志愿、反詐防詐等工作，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入公安新動(dòng)能。
“蓮心”旅游警務(wù)
應(yīng)的是民需，通的是民意
鐘鼓樓景區(qū)是西安這座旅游城市的地標(biāo)，響徹千年的鼓樓屹立其中，游人如織、美不勝收。
“有位群眾給會(huì)客廳送來(lái)了一名走失小孩，初步判斷家長(zhǎng)尚未走遠(yuǎn)，請(qǐng)各巡邏隊(duì)注意發(fā)現(xiàn)……”近日，一條走失兒童警情由北院門派出所鐘樓“暖心警務(wù)會(huì)客廳”發(fā)出，迅速傳發(fā)至北院門文化風(fēng)情街各值守警力。
“鐘鼓樓組收到，已組織人員前往周邊找尋?！?/p>
“風(fēng)情街組收到，在主街各工作點(diǎn)位及商鋪?zhàn)⒁獍l(fā)現(xiàn)?！?/p>
“西羊市組收到，已加強(qiáng)景區(qū)周邊值守把控?！?/p>
……
僅用時(shí)10分鐘，走失男童便被某商鋪店主發(fā)現(xiàn)，附近巡邏民警將其送至父母身邊。
作為服務(wù)外地游客的“第一站”，鐘鼓樓景區(qū)的“第一崗”，西安市公安局蓮湖分局鐘樓“暖心警務(wù)會(huì)客廳”是一次落實(shí)全市政法機(jī)關(guān)“兩行動(dòng)，兩措施”的全新升級(jí)，更是一次景區(qū)治理模式的換代延續(xù)。近年來(lái)，分局在原有的接處警、巡邏防控、應(yīng)急處突等功能基礎(chǔ)上，緊緊圍繞景區(qū)服務(wù)、扶危救困、愁事解憂等外地群眾所需所盼，推出全域?qū)в[、城市玩法、特色線路、出行導(dǎo)航、便民休憩等“一站式”旅游警務(wù)服務(wù)，讓“老西安民警”滿足“新西安游客”的吃、住、行、游、購(gòu)、娛等個(gè)性化需求，以務(wù)實(shí)舉措彰顯西安蓮湖公安民警服務(wù)保障經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新作為新?lián)?dāng)。截至目前，鐘樓“暖心警務(wù)會(huì)客廳”已提供旅游咨詢上萬(wàn)起，化解涉旅矛盾糾紛千余起，未接到一起涉旅警務(wù)投訴，群眾滿意率100%。
“蓮心”矛調(diào)警務(wù)
化的是矛盾，順的是民心
一大清早，郝世玲便打開卷簾門，讓冬日晨光透過(guò)樹梢縫隙，斑駁在“暖心警務(wù)會(huì)客廳”的門頭上。誰(shuí)曾想，這已經(jīng)是她在社區(qū)崗位上迎來(lái)的第42個(gè)冬季。“‘暖心警務(wù)會(huì)客廳’標(biāo)志是我自己設(shè)計(jì)的，有愛有家。社區(qū)群眾信任咱，有困難能在會(huì)客廳坐坐，就是對(duì)咱們警務(wù)工作的最大認(rèn)可。”這是郝世玲向大家介紹新落成的“‘郝世玲式’暖心警務(wù)會(huì)客廳”時(shí)，常說(shuō)的一句話。在西安群眾心中，在陜西公安系統(tǒng)里，郝世玲的名字，就是公安民警的代名詞，就是一張守護(hù)百姓家園的平安名片，也是全市唯一一個(gè)以全國(guó)特優(yōu)民警名字掛牌命名的警務(wù)室。
多年來(lái)，西安市公安局蓮湖分局早已將“警治+自治，共治保平安”模式固定下來(lái)，在積極探索“1+N”工作機(jī)制(1個(gè)暖心警務(wù)會(huì)客廳、N個(gè)工作機(jī)制)基礎(chǔ)上，評(píng)選并掛牌了一批“郝世玲式社區(qū)警務(wù)室”，推動(dòng)人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解、聯(lián)合調(diào)解“四調(diào)合一”的多元化調(diào)解方式鋪展開來(lái)，調(diào)解成功率達(dá)95%以上。
作為首批掛牌的“郝世玲式社區(qū)警務(wù)室”，大蓮花池街派出所青年路第一社區(qū)警務(wù)室嚴(yán)格落實(shí)市局“三下”工程，首創(chuàng)“雙聯(lián)雙守”活動(dòng)，即在社區(qū)商戶間開展“百店聯(lián)防，相互守望”，在居民小區(qū)開展“百戶聯(lián)防，鄰里守望”。社區(qū)民警每天帶領(lǐng)10名治安協(xié)理員、小區(qū)門衛(wèi)、物業(yè)人員開展聯(lián)守聯(lián)防，針對(duì)各類矛盾糾紛頻發(fā)、易發(fā)、突發(fā)的問(wèn)題，依法依情開展化解，做到案件事了人和、實(shí)現(xiàn)社區(qū)文明和諧。2023年以來(lái)，青年路第一社區(qū)警務(wù)室累計(jì)成功化解鄰里糾紛50余起，矛盾糾紛調(diào)處平均時(shí)間縮短一半以上，實(shí)現(xiàn)了可防性案件“零發(fā)案”、矛盾糾紛化解“零訴訟”。
“蓮心”志愿警務(wù)
扶的是危困，解的是民憂
在西安，很多人都知道“蓮湖曹警官”，也口口相傳“‘丟人’就找曹警官，找曹金生‘不丟人’”的話題，誰(shuí)家老人走失、小孩不見，都會(huì)通過(guò)各種渠道聯(lián)系到他。這位“蓮湖曹警官”就是西安市公安局蓮湖分局戶政管理大隊(duì)民警、“中國(guó)好人”、陜西省第七屆道德模范曹金生。
“10年來(lái)，我已經(jīng)無(wú)數(shù)次看到走失人員和家人團(tuán)聚時(shí)相擁而泣的場(chǎng)景，能為大家做些力所能及的尋親服務(wù)，這警察也就沒(méi)白干?！睆?013年至今，他在完成本職工作之余，先后幫助尋找到走失老人、小孩等860多名，讓數(shù)以百計(jì)瀕臨破碎的家庭獲得團(tuán)圓。也從那時(shí)起，蓮湖公安志愿服務(wù)隊(duì)?wèi)?yīng)運(yùn)而生、向陽(yáng)而行。
經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，西安蓮湖公安“蓮心”志愿服務(wù)隊(duì)已壯大為超百人的志愿服務(wù)集體，形成了以“金盾晚霞”“曹警官尋人”“青年警官”為核心的“老中青三代”志愿服務(wù)組織梯隊(duì)。服務(wù)隊(duì)年度開展文明行為引導(dǎo)、關(guān)愛特殊群體、社會(huì)治安管理、提升窗口服務(wù)、精準(zhǔn)扶貧脫困、推動(dòng)民族團(tuán)結(jié)、法律援助服務(wù)等30余場(chǎng)次，累計(jì)找回走失人員超800人，幫扶殘障人士130人，聯(lián)系外地求醫(yī)兒童60名，資助貧困學(xué)生3人，捐贈(zèng)物資5萬(wàn)元，植樹200棵，涌現(xiàn)出國(guó)家級(jí)志愿服務(wù)工作者2人，獲評(píng)省級(jí)慈善志愿服務(wù)優(yōu)秀項(xiàng)目獎(jiǎng)，走出了一條“警營(yíng)+社會(huì)”的警務(wù)志愿服務(wù)新路徑。
“蓮心”反詐警務(wù)
筑的是屏障，守的是民生
“多虧聽了孫警官的反詐宣傳，我前些天遇到了‘冒充領(lǐng)導(dǎo)詐騙’，差點(diǎn)就把公司的錢轉(zhuǎn)過(guò)去了！”轄區(qū)某公司財(cái)務(wù)人員程女士碰到再次上門開展反詐宣傳的西安市公安局蓮湖分局青年路派出所副所長(zhǎng)孫靜，拉著他的手連連道謝，正是民警的精準(zhǔn)宣傳讓她避免了數(shù)十萬(wàn)元的經(jīng)濟(jì)損失。
在西安市蓮湖區(qū)，有這樣一支由公安民警和治安協(xié)理員組成的公安反詐宣傳隊(duì)伍，他們牢固樹立“電詐犯罪可防可控”理念，把反詐斗爭(zhēng)作為貫穿全年工作的鮮明主線，全方位、立體化、多層次、高頻率掀起防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳熱潮，反詐宣傳工作取得明顯成效，實(shí)現(xiàn)了“兩降兩升”目標(biāo)。他們，就是西安蓮湖公安“蓮心”反詐宣傳隊(duì)伍。
反詐宣講如何更好深入人心，守好群眾“錢袋子”的話題怎樣更為人熟知，一直是基層反詐宣傳的難點(diǎn)堵點(diǎn)。近年來(lái)，“蓮心”反詐宣傳隊(duì)依托派出所主防“1551”模式，堅(jiān)持“主戰(zhàn)主防”工作思路，打破職業(yè)、職務(wù)、崗位、年齡等限制，讓治安協(xié)理員、退役軍人、社區(qū)志愿者等“群眾教員”登上舞臺(tái)、擔(dān)當(dāng)主角。先后成立了以社區(qū)民警、治安協(xié)理員為主導(dǎo)的32支反詐宣傳勸阻分隊(duì)，自研“先電話、快上門、阻轉(zhuǎn)賬、問(wèn)情況、驗(yàn)手機(jī)、講知識(shí)、簽告知、裝反詐軟件”“八步預(yù)警勸阻”規(guī)定動(dòng)作，推出老年人“上門匹配”、上班族“時(shí)間匹配”、青年人“網(wǎng)絡(luò)匹配”的“三匹配”宣傳模式，有效提升了全局反詐宣傳質(zhì)效。全年共組織戶外宣傳活動(dòng)300余場(chǎng)次、視頻直播5場(chǎng)次、“反詐大篷車”巡演12場(chǎng)次、專題“進(jìn)建商”活動(dòng)32場(chǎng)次，原創(chuàng)主題短視頻20部、舞臺(tái)劇1部，制作反詐日歷、反詐粽子、反詐宣傳品超萬(wàn)件。通過(guò)系列宣傳活動(dòng)的開展，進(jìn)一步提升了轄區(qū)群眾的反詐防詐能力和意識(shí)，警民“蓮心”、全民反詐蔚然成風(fēng)，反詐宣傳知曉率大幅提升，電詐案件發(fā)案率較去年同期下降17.4%。
“蓮心”，關(guān)系民生，連著民心。西安蓮湖公安將始終聚焦賦能發(fā)展、強(qiáng)化平安穩(wěn)定、聚力基層基礎(chǔ)、突出警社共治，將“蓮心”警務(wù)延伸到服務(wù)群眾的第一句問(wèn)候、化解矛盾的第一處陣地、守護(hù)平安的第一道防線、服務(wù)發(fā)展的每一項(xiàng)領(lǐng)域，以警民“心蓮心”拉進(jìn)服務(wù)群眾“零距離”。
