微笑窗口為民情
有這樣一群民警，他們沒有驚心動魄追捕犯罪分子的經(jīng)歷，也沒有破獲疑難案件后的歡呼雀躍。他們懷著為民服務(wù)之心，用微笑迎接前來辦事的群眾。他們是公安隊伍中的戶籍民警，喬榮榮就是其中一員。
6月2日，喬榮榮早早地來到工作單位——榆林市公安局榆陽分局上郡路派出所。一走進(jìn)戶籍室，她就忙著開始準(zhǔn)備便民水杯、紙巾、老花鏡，還有各種戶籍業(yè)務(wù)表格……
上郡路派出所地處城鄉(xiāng)接合部，管轄人口眾多，戶籍業(yè)務(wù)繁重。2021年，上郡路派出所辦理身份證7169張，發(fā)放身份證7104張，辦理各類戶籍業(yè)務(wù)5605筆，高峰期每日接待群眾200余人。喬榮榮說：“每周一上午是最忙的時候，戶籍室門口經(jīng)常排起長龍。”
正說著，一位拄著拐棍的老人顫巍巍地走了過來，焦急地對喬榮榮說：“警察同志，我眼睛花了，又不會寫字，這個遷戶表可咋填呀！”
喬榮榮接過老人手中的遷戶表，順手遞過一杯熱水，稍稍提高了些聲音，面帶微笑地說：“老大爺，別著急，您先到沙發(fā)上坐一會兒，我?guī)湍?。?/p>
老人道了謝，轉(zhuǎn)身向沙發(fā)走去。喬榮榮剛拿起筆，正要跟過去幫老人填寫表格，桌上的電話就響了?！吧峡ぢ放沙鏊鶓艏覇?#xff1f;麻煩問一下，我的身份證好了嗎？”“請報一下姓名，我?guī)湍悴椴椤眴虡s榮一邊答復(fù)著群眾提出的問題，一邊敲擊著鍵盤，嘴不停、手不歇。
剛掛了電話，喬榮榮就聽到有人大聲地喊：“我就開個證明，為什么不能開？”望過去，見是一個帶著一臉怒氣的年輕人，喬榮榮忙走了過去，問了緣由。
原來，這個年輕人將錢借給了別人，可他在借條上寫的名字和其在戶籍上登記的名字不符，借款人以此為由不還錢。年輕人起訴至法院，被告知需要證明借條上的名字和他本人是同一個人。了解情況后，喬榮榮耐心地向年輕人解釋了相關(guān)的法律法規(guī)和戶籍政策規(guī)定，最終化解了年輕人的怨氣。
喬榮榮說，微笑是有力量的，遇到脾氣急躁的群眾，更要保持微笑，耐心地做解釋工作。“小小的戶籍室里，有著世態(tài)百相。在這里，每天都會遇到各種各樣的情況，作為戶籍民警不僅要有扎實的業(yè)務(wù)功底，還要耐得住性子、沉得住氣?！?/p>
喬榮榮說，她只是一名普普通通的戶籍民警，在平凡的崗位上，用一片真情服務(wù)人民群眾，保持微笑、有問必答、服務(wù)周到是她不變的堅持。
（李增慧）
