她是社區(qū)的“民情眼”，用心用情把老百姓的事當(dāng)成自己的事
見(jiàn)到任紅梅的人，總是被她的眼睛所吸引。那雙眼睛大而明亮，眼底蘊(yùn)含笑意，專注而關(guān)切，似乎在告訴你：沒(méi)關(guān)系，你說(shuō)吧，不管有啥事兒，我們共同來(lái)面對(duì)！
任紅梅從2009年開(kāi)始從事人民調(diào)解工作。她所在的社區(qū)接受山西省市各級(jí)政法、綜治、司法行政部門檢查指導(dǎo)20多次，她本人曾代表礦區(qū)為來(lái)自全省政法綜治的人員進(jìn)行人民調(diào)解方面的現(xiàn)場(chǎng)觀摩授課，曾榮獲山西省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆⑸轿魇∈炎蠲郎鐓^(qū)干部等榮譽(yù)。先后開(kāi)設(shè)“鴻雁鄰里聊吧”、“紅梅黨代表工作室”，積極宣講人民調(diào)解政策，開(kāi)展矛盾糾紛調(diào)解工作，近年來(lái)個(gè)人調(diào)解各類矛盾糾紛200多件，成功率達(dá)95%以上。
記者初見(jiàn)任紅梅，是在一個(gè)大雨傾盆的早晨，任紅梅剛剛走進(jìn)社區(qū)辦公樓，還沒(méi)有來(lái)得及收攏濕淋淋的雨傘，步履蹣跚的趙大爺跟腳就進(jìn)來(lái)了。他的臉色比陰沉的天色還要晦暗，嗓門比嘩啦啦的雨聲還要大。
“紅梅啊，我可是有事情找你，你就說(shuō)你管不管吧？”
趙大爺是典型的職工家庭，四礦破產(chǎn)閉井后，年輕的兒子被陽(yáng)煤分流轉(zhuǎn)移到壽陽(yáng)的礦井工作，兒媳婦在和順工作，家里留下了老兩口和剛出生不久的小孫子，是社區(qū)服務(wù)的主要人群。
任紅梅先把自己的傘放在墻角，然后笑著把趙大爺?shù)膫憬舆^(guò)來(lái)收好，又趕緊取來(lái)干毛巾把他淋濕的衣袖擦干了，扶著他坐到社區(qū)日間照料中心的沙發(fā)上，一邊為他泡茶一邊溫和地詢問(wèn)他到底有啥事兒。
一杯熱茶在手，趙大爺?shù)那榫w平復(fù)了一些，說(shuō)話仍然是氣哼哼的：“我們一樓的那戶人家太糟心了，這幾天不知從哪兒牽回來(lái)三條狗，養(yǎng)在一樓的后院里。我也不認(rèn)得那叫什么狗，每一條都有這么大，”趙大爺張大胳膊比劃了一個(gè)超大的圈兒，差點(diǎn)兒把滿杯的水都倒了，急忙喝了一大口，繼續(xù)說(shuō)，“反正不是咱常見(jiàn)的那些貴賓犬、小土狗，最糟心的是這狗太能叫了，從早到晚一有點(diǎn)小動(dòng)靜就叫喚，那聲音幾里地出去都聽(tīng)得見(jiàn)。你說(shuō)我家孫子才幾個(gè)月大,讓狗叫聲嚇得哇哇大哭，一天到晚睡不安生，全家人也都睡不安穩(wěn)?！?/p>
狗吠擾人、狗屎坑人、狗看不住就咬人……涉及狗的糾紛小區(qū)里經(jīng)常發(fā)生，有的互相說(shuō)說(shuō)就解決了，說(shuō)不通的就會(huì)找到社區(qū)來(lái)。
果然，趙大爺又說(shuō)道：“我下樓去和他家說(shuō)了好幾次，可是那家人把狗看得可親了，怎么也舍不得送走。紅梅啊，你快去給我說(shuō)說(shuō)吧，我真的是沒(méi)有辦法了?！?/p>
看到趙大爺著急上火的樣子，任紅梅二話不說(shuō)，冒著雨就去了居民樓。離著樓門還有十幾米，就聽(tīng)到很大聲的狗吠聲，她被嚇了一跳，雨傘都差點(diǎn)掉了。任紅梅急忙穩(wěn)住心神，去敲一樓的門，但是怎么敲也敲不開(kāi)。吃了閉門羹的任紅梅毫不氣餒，頂著時(shí)晴時(shí)雨的暑伏天氣，連續(xù)多日一趟趟到一樓住戶家上門勸解，從吃閉門羹到終于打開(kāi)門，從將心比心到遠(yuǎn)親不如近鄰，掰開(kāi)了揉碎了的講道理，一樓住戶最終同意把狗都送回村里的老家。
任紅梅的嗓子都快冒煙了，但是看到趙大爺舒展開(kāi)的眉頭，聽(tīng)得樓上樓下的言笑晏晏替代了嘈雜狗吠，頓時(shí)覺(jué)得幾天的辛苦努力都值了。經(jīng)過(guò)此次事情后，任紅梅向人大提出文明養(yǎng)犬的議案，并向社區(qū)居民提出禁止豢養(yǎng)大型犬類動(dòng)物倡議書，積極倡導(dǎo)文明養(yǎng)犬，減少因此引發(fā)的糾紛。
眼睛是心靈的窗口，任紅梅親切的眼神，源自于她有一顆赤誠(chéng)之心，也因此，居民群眾都愿意和她說(shuō)事兒。
臘月，正是社區(qū)藝術(shù)團(tuán)最忙的時(shí)候，團(tuán)員們緊張的為“三節(jié)”活動(dòng)做著準(zhǔn)備，能歌善舞的王大娘卻幾天都沒(méi)有來(lái)排練，大家便和任紅梅反映這件事。下班后，任紅梅急匆匆的腳步?jīng)]有走向家里，而是特意來(lái)到了王大娘的家里。
“王大娘，好幾天都沒(méi)見(jiàn)你了，是不是身子不舒服啊？這兩天特別冷，你可得注意著點(diǎn)?！币贿M(jìn)門，任紅梅就噓寒問(wèn)暖。
看到任紅梅如見(jiàn)親人，王大娘不禁失聲痛哭，錘著胸口說(shuō)道：“女婿好賭，女兒鬧著要和他離婚。紅梅啊，你說(shuō)我這么大年紀(jì)了，心疼女兒吧又不知道我能做點(diǎn)什么……”
賭博是一種惡習(xí)，更是許多糾紛的導(dǎo)火索，這種糾紛一旦調(diào)解不及時(shí)或處理不好，就可能激化矛盾釀成惡性事件，乃至影響社會(huì)穩(wěn)定。任紅梅的心提了起來(lái)，臉上卻沒(méi)有表露緊張情緒。
“大娘，女兒是娘的心頭肉，可是成了家也就有了自己的責(zé)任，你老想護(hù)著她也會(huì)讓女婿產(chǎn)生不滿，該放手時(shí)就得放開(kāi)點(diǎn)兒?！比渭t梅看王大娘淚眼婆娑的樣子，又說(shuō)道，“當(dāng)然，女婿好賭是肯定不對(duì)的，這就該管一管。你看，把兩口子叫來(lái)，說(shuō)道說(shuō)道怎么樣？”
王大娘聲音哽咽，“紅梅啊，這道理大娘都懂，我和女婿說(shuō)過(guò)好多次了，他就是不聽(tīng)呀。”
任紅梅沒(méi)有見(jiàn)過(guò)王大娘的女婿，不好做出評(píng)判，她斟酌了一下說(shuō)道：“王大娘，要不，讓你女婿過(guò)來(lái)，我和他談?wù)?#xff1f;”
“好，好。紅梅，我最信你了，你要能說(shuō)的他不賭了，我求神拜佛謝謝你?！?/p>
清官難斷家務(wù)事，家庭矛盾最難調(diào)處。王大娘的女婿李某連續(xù)幾次把任紅梅攔在門外，一邊埋怨老人家丑外揚(yáng)，一邊出言不諱地說(shuō)她多管閑事。但是碰了壁的任紅梅偏生出一股兒倔勁，寒冬臘月在王大娘家門口一等就是幾個(gè)小時(shí)，話音里打著顫，一定要和李某談一談。李某終于服了軟，同意一次性把問(wèn)題說(shuō)清楚。令人失望的是，李某言行不一，嘴上說(shuō)是不去賭了，晚上卻依舊和人賭得徹夜不歸，工資也全拿去做了賭資，不管妻兒的生活。萬(wàn)般無(wú)奈之下，王大娘的女兒提出離婚，李某卻提出一些無(wú)理要求刁難她。任紅梅知道后義不容辭的要幫忙，同事們勸她：“你做的已經(jīng)很多了，離婚官司就讓他們?nèi)シㄔ捍虬伞！崩钅骋矒P(yáng)言威嚇?biāo)?#xff1a;“我家的事情你知道什么，再多管我就上你家里去鬧?！比渭t梅毫不畏懼，依然接受了王大娘的請(qǐng)托，忙前忙后地聯(lián)系律師咨詢，擺事實(shí)講法條，在證據(jù)面前李某低了頭，雙方順利辦理了協(xié)議離婚，女方的諸多合法權(quán)益得到了保護(hù)。
這件事情引起任紅梅深入思考，她覺(jué)得一雙眼睛即使整日整夜的睜著，也未必能看到所有的地方，如果她能夠更早了解到王大娘家里的情況，更早介入說(shuō)服教育李某，避免他好賭成性不能自拔，那么這個(gè)家庭也許不會(huì)破裂。任紅梅認(rèn)識(shí)到她需要好多雙眼睛，來(lái)和她一起觀察民情民意，及早發(fā)現(xiàn)苗頭性的問(wèn)題，把矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。
段南溝社區(qū)的“民情眼”成立了，這是一個(gè)為及時(shí)了解群眾糾紛而成立的社區(qū)組織，王大娘成為了第一個(gè)成員；隨后，藝術(shù)團(tuán)的團(tuán)員、社區(qū)的志愿者、退休的老工人、小區(qū)的保安員……先后有60多人加入進(jìn)來(lái)。不管誰(shuí)家有解不開(kāi)的心結(jié)、遇上難纏的糾紛，他們會(huì)在第一時(shí)間把看到聽(tīng)到的信息傳遞給任紅梅。同時(shí)，他們還會(huì)把黨和政府的方針政策及時(shí)的傳達(dá)到群眾中間去，也會(huì)把群眾對(duì)政府工作的意見(jiàn)建議收集上來(lái)，為群眾支持和監(jiān)督政府工作搭建橋梁。
單絲不成線，獨(dú)木不成林?！懊袂檠邸背闪⒁詠?lái)，為任紅梅提供了100多條各類信息，因?yàn)樾畔⒓皶r(shí)處置得當(dāng)，任紅梅化解了51起糾紛，達(dá)到了預(yù)防未發(fā)生、控制已產(chǎn)生的效果。她那長(zhǎng)發(fā)盤起、清爽利落的身影留在了眾多居民群眾的眼睛里，成為百姓心底一抹溫暖的亮色。
后記：任紅梅是礦區(qū)橋頭街道段南溝社區(qū)的黨總支書記、社區(qū)主任，區(qū)級(jí)人大代表。在社區(qū)“民情眼”組織之外，她還開(kāi)設(shè)了提供公共法律服務(wù)的微信掃碼平臺(tái)，提供聊天空間的“鴻雁鄰里聊吧”，提供專業(yè)法律服務(wù)的“威雁法律援助站”，以及“親&青family社會(huì)工作服務(wù)中心”“鴻雁家庭學(xué)?！钡缺忝穹?wù)項(xiàng)目；設(shè)立了“雛雁之家”“百姓大舞臺(tái)”以及“居民大講堂”等便民服務(wù)場(chǎng)所，竭心盡力為群眾辦好事辦實(shí)事，認(rèn)認(rèn)真真履行人大代表的職責(zé)，博得了廣大人民群眾的認(rèn)可和信賴。2017年，任紅梅當(dāng)選為黨的十九大代表，2018年她被司法部評(píng)選為“全國(guó)最美人民調(diào)解員”。本文所擷錄的只是她為民服務(wù)的兩件小事，以此彰顯一個(gè)基層人大代表堅(jiān)守平凡、無(wú)悔奉獻(xiàn)的高尚情操。
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