社情民意的“晴雨表”
5月23日一大早，西安市新城區(qū)自強(qiáng)路街道向榮小區(qū)的“融情·鄰里亭”長廊下，兩位老人悠閑地聊著天。旁邊，71歲的張老太一邊跟兩個(gè)老姐妹嘮著家常，一邊仔細(xì)地向長廊周圍的花木澆著水。
這個(gè)長廊是去年老舊小區(qū)改造時(shí)，向榮社區(qū)根據(jù)居民呼聲最高的需求而建的，天晴不曬、下雨不淋，深受居民喜愛。在這個(gè)氣氛和諧的長廊里，最吸引人的就是“民情氣象站”。
聊起這個(gè)“民情氣象站”，居民們都贊不絕口。“上個(gè)月我家樓道窗戶外有個(gè)馬蜂窩，我試著在‘民情氣象站’留了言。之后社區(qū)很快聯(lián)系了我，還請來專業(yè)人士解決了問題！”家住8號樓的楊女士高興地說。
“民情氣象站”觀測的可不是天氣，而是居民的心情。向榮社區(qū)黨委副書記楊興茹說：“我發(fā)現(xiàn)居民們的心情和天氣一樣，高興了就是晴天，不開心了就是雨天，生氣了就是雪天?！苯衲?月底，在楊興茹和社區(qū)黨委書記楊力的共同努力下，“民情氣象站”建立了起來。
“民情氣象站”簡單來說，就是在“融情·鄰里亭”長廊里掛兩塊宣傳板，分為意見收集區(qū)、晴天區(qū)、雨天區(qū)和雪天區(qū)，旁邊放有彩色印花的便利貼和簽字筆。路過這里的居民可以在意見收集區(qū)，留下關(guān)于小區(qū)治理方面的意見和建議。
向榮小區(qū)是一個(gè)老舊小區(qū)，常住人口3100人，60歲以上老人近800人。如何讓年輕居民參與到小區(qū)自治工作中？“民情氣象站”的建立，就解決了這個(gè)問題?！拔覀兘?jīng)常會(huì)在早晨看見一些留言條，我們管這叫‘氣象單’，這應(yīng)該都是居民頭天晚上下班回來后貼上的。留言里有關(guān)于社區(qū)工作的建議，也有居民發(fā)現(xiàn)的安全隱患。”楊力說。
有了“民情氣象站”，就要有“氣象員”，包括社區(qū)工作人員在內(nèi)的17名黨員、15名樓棟長和3名熱心居民，組成了35人的“民情氣象員”隊(duì)伍。收集到“氣象單”后，“民情氣象員”會(huì)第一時(shí)間進(jìn)行解決，處理后會(huì)給當(dāng)事居民打電話反饋結(jié)果，如果居民對處理結(jié)果滿意，那么這張“氣象單”就會(huì)被貼到“民情氣象站”的晴天區(qū)；如果居民不滿意，單子則會(huì)被貼到雨天區(qū)。接到雨天區(qū)的單子，“民情信使”也就是向榮小區(qū)的網(wǎng)格員會(huì)進(jìn)一步“聽診”“會(huì)診”“巡診”，持續(xù)跟進(jìn)處理。
今年2月，一張“氣象單”被貼到了雨天區(qū)。這是一起鄰里糾紛，鄧?yán)咸狭四昙o(jì)，平日在家喜歡看電視，但因?yàn)槎?#xff0c;所以聲音總是開得很大。老舊小區(qū)隔音效果欠佳，鄧?yán)咸碾娨暵曈袝r(shí)會(huì)干擾到鄰居的正常生活，所以部分鄰居有些不樂意了。就這樣，一張“氣象單”被貼在了“民情氣象站”的意見收集區(qū)。
收到單子后，社區(qū)工作人員和鄧?yán)咸趩卧臉菞濋L立刻上門組織調(diào)解。鄧?yán)咸鈱㈦娨暵曇絷P(guān)小一些，可即便這樣，還是會(huì)影響到隔壁鄰居。鄧?yán)咸泥従訉κ虑樘幚斫Y(jié)果并不滿意，“氣象單”因此轉(zhuǎn)到了雨天區(qū)。社區(qū)副主任劉洋了解情況后，帶著網(wǎng)格員再次登門，講法律、話親情、釋理情，最終使雙方相互諒解、握手言和。
“雖然目前還沒有遇到‘雪天’的單子，但我們的受理渠道是暢通的。以后一旦有需要，社區(qū)工作人員會(huì)直接上報(bào)街道綜合治理和網(wǎng)格化服務(wù)管理中心，協(xié)調(diào)相關(guān)部門予以解決?！睏盍φf。
在“民情氣象站”，12號樓的李先生反映車棚里雜物堆積太多存在安全隱患，社區(qū)立即組織志愿者進(jìn)行整治；5號樓的劉女士反映家門口的燈不亮，“氣象員”聯(lián)系物業(yè)進(jìn)行了維修；7號樓的張先生反映消防通道被私家車占用，而且小區(qū)一處松動(dòng)的井蓋存在安全隱患……這一樁樁一件件，看似都是小事，卻是向榮社區(qū)知民情、重民意、解民憂、聚民心的大事。圓滿處理的“氣象單”被貼在晴天區(qū)，暖意洋洋，還有居民在已經(jīng)處理好的單子旁邊畫上了笑臉。
民情有人聽、民意有人收、民訴有人記、民困有人幫，向榮小區(qū)的“民情氣象站”就像紐帶一樣將社區(qū)與居民緊密地聯(lián)系在一起，架起了暢通且有溫度的民情反饋渠道。目前，“民情氣象站”已處理居民問題27起，其中“晴天”26起、“雨天”1起，受到居民一致好評。
（記者?魏鑫）
