網(wǎng)格說事 閉環(huán)解事
“‘周二說事日’機(jī)制自2016年運行以來，經(jīng)過幾年實踐，已形成網(wǎng)格問事、商議說事、具體解事、反饋息事、回訪寧事、歸檔完事六步走的說事流程，構(gòu)建了一個完整、科學(xué)的工作閉環(huán)?！?月25日，合陽縣城關(guān)街道金水社區(qū)黨委書記孫向紅接受采訪時說。
金水社區(qū)是合陽縣面積最大、服務(wù)小區(qū)最多的社區(qū)，矛盾糾紛時有發(fā)生。為創(chuàng)新為民服務(wù)方式，破解社區(qū)治理難題，規(guī)范化解矛盾糾紛流程，近年來，金水社區(qū)建立了“周二說事日”六步走閉環(huán)工作機(jī)制，著力解決居民身邊的操心事、煩心事、揪心事，形成共建共治共享的社會治理新格局。
金水社區(qū)以網(wǎng)格化管理為抓手，將轄區(qū)78個小區(qū)劃分為21個網(wǎng)格，并建立了以樓棟為單位的鄰里微信群，探索出“一樓一長一群”的小區(qū)網(wǎng)格化管理方式。社區(qū)采取“周二說事日”與隨遇隨說相結(jié)合、線上說與現(xiàn)場說相結(jié)合的方式，全方位了解群眾身邊事。社區(qū)工作人員、網(wǎng)格員、網(wǎng)格責(zé)任單位工作人員變被動為主動，深入小區(qū)收集居民需求，排查小區(qū)安全隱患，掌握小區(qū)現(xiàn)狀，積極解決化解矛盾，把矛盾糾紛解決端口前移，實現(xiàn)了小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)、矛盾不上交的良好局面。
在“周二說事日”六步走工作中，金水社區(qū)堅持以“細(xì)心、耐心、巧心說居民事，用心、用情、用力解群眾憂”為理念，以服務(wù)基層、服務(wù)群眾、服務(wù)民生為主要內(nèi)容，通過主動尋事，讓居民需求有處說、有人管、有回應(yīng)。圍繞群眾反映的熱點難點問題，社區(qū)從小處著手、從實處抓起，不斷提升社區(qū)服務(wù)的針對性、主動性、實效性，讓群眾帶著問題來、帶著滿意歸，形成良性循環(huán)。以鄰里鄉(xiāng)親黨建品牌創(chuàng)建為契機(jī)，社區(qū)著力拓寬協(xié)商主體，在具體解事環(huán)節(jié)，社區(qū)能夠即時辦理的，當(dāng)即聯(lián)系相關(guān)人員現(xiàn)場辦理；一時辦結(jié)不了的，召集小區(qū)黨支部、業(yè)委會、物業(yè)、網(wǎng)格責(zé)任單位等召開聯(lián)席會議，運用“一呼百應(yīng)、金哨聯(lián)辦”服務(wù)機(jī)制，研究解決方案。對于重大矛盾糾紛、安全隱患問題，社區(qū)上報縣網(wǎng)格集成中心、12345平臺，由相關(guān)職能部門予以解決。“過去調(diào)解矛盾，只能依靠社區(qū)書記和調(diào)解員?！芏f事日’機(jī)制建起來后，矛盾調(diào)解實現(xiàn)了從復(fù)雜無解到有跡可循的轉(zhuǎn)變?！鄙鐓^(qū)調(diào)解員趙永新說。
在深入小區(qū)走訪中，社區(qū)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)縣委家屬院小區(qū)堆放著大量的建筑垃圾。經(jīng)了解，垃圾是在老舊小區(qū)改造以及電梯加裝過程中產(chǎn)生，施工方忘了清運。縣委作為包聯(lián)單位獲悉情況后，組織五色花志愿者配合社區(qū)、施工方對建筑垃圾及時進(jìn)行了清理。金水社區(qū)通過“周二說事日”機(jī)制，目前已解決了小區(qū)電動車飛線充電、環(huán)境衛(wèi)生、物業(yè)管理等與居民利益息息相關(guān)的問題，提高了社區(qū)治理效能，為構(gòu)建基層社會治理新格局奠定了良好的基礎(chǔ)。
（記者?張建鋒?通訊員?宋琳?崔小艷）
