特色調(diào)解讓矛盾化于無(wú)形
4月30日，正在氣頭上的何先生走進(jìn)西安市公安局經(jīng)開分局開元路派出所，還沒說(shuō)兩句話就被民警請(qǐng)進(jìn)一間接待室。何先生剛坐到椅子上，民警便沏了一杯茶遞到他手中，這讓何先生十分詫異。
這時(shí)接待他的民警開口說(shuō)：“您先別生氣，喝口茶冷靜一下。本來(lái)就不是啥大事，車把路堵了，咱挪車就行了呀，實(shí)在不行還可以找警察協(xié)調(diào)解決。你們雙方又是叫囂又是動(dòng)手的，觸犯了治安管理處罰法，是不是劃不來(lái)?！?/p>
說(shuō)話的民警，正是開元路派出所社區(qū)民警楊國(guó)強(qiáng)。他的這幾句話讓何先生慢慢地冷靜了下來(lái)。
在開元路派出所，所有的矛盾調(diào)解都是從一杯茶、一把椅子、一張治安防范小常識(shí)卡片開始的，但不同的是每一起案（事）件都有著獨(dú)家定制的調(diào)解方案。
開元路派出所戶政所長(zhǎng)程倩介紹，由于轄區(qū)有城中村、回遷社區(qū)以及大型工廠和企業(yè)，人口組成較為復(fù)雜，導(dǎo)致矛盾糾紛種類繁多。為了化解矛盾，開元路派出所決定施行矛盾化解獨(dú)家定制方案，面對(duì)不同當(dāng)事人的不同性格，在處理案（事）件時(shí)就會(huì)制定不一樣的方案。比如剛才的何先生，他性子急，那就要讓性格沉穩(wěn)且比他年長(zhǎng)幾歲的楊國(guó)強(qiáng)去溝通，這樣更有利于后續(xù)調(diào)解工作的開展。
那么，開元路派出所是如何運(yùn)用獨(dú)家定制的矛調(diào)方案將雞毛蒜皮變成心平氣和呢？
民警楊國(guó)強(qiáng)管理的片區(qū)有一個(gè)人口較為密集的城中村，村中出租房較多，房東和租客之間的矛盾高發(fā)頻發(fā)。今年3月底，租客小張就因房費(fèi)和交納時(shí)間與房東李先生發(fā)生矛盾。
據(jù)了解，因疫情原因，導(dǎo)致做零工的小張活越來(lái)越少，一個(gè)月500元的房費(fèi)讓他吃不消，于是他跟房東李先生商量減免一個(gè)月房費(fèi)。但李先生認(rèn)為這不是自己造成的，不愿減免。3月24日，因小張拖欠房費(fèi)，雙方發(fā)生肢體沖突并報(bào)警。
楊國(guó)強(qiáng)說(shuō)：“面對(duì)小張生活困難這一特殊情況，調(diào)解時(shí)就要和他達(dá)到情感上的共鳴。因此，我在定制調(diào)解方案時(shí)，會(huì)不停轉(zhuǎn)變角色換位思考，在矛盾雙方的利益訴求中找到一個(gè)平衡點(diǎn)?！闭{(diào)解中，楊國(guó)強(qiáng)給小張釋法說(shuō)理，告知其作為晚輩在拖欠房租的情況下還出言不遜，應(yīng)對(duì)房東進(jìn)行道歉。同時(shí)，村委會(huì)表示會(huì)對(duì)李先生家的清理垃圾等費(fèi)用進(jìn)行適當(dāng)減免，希望其能給小張緩沖時(shí)間。最終，在楊國(guó)強(qiáng)和村委會(huì)的見證下，小張寫下一張欠條，并承諾拿到工錢就補(bǔ)上房費(fèi)。
“矛盾調(diào)解最大的難點(diǎn)，就是當(dāng)事雙方不愿坐到一起溝通解決問(wèn)題，所以才需要民警們請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去，給大家尋找溝通的機(jī)會(huì)。為此，所支部班子特意搭建了一個(gè)討論平臺(tái)，大家在周例會(huì)和月度會(huì)上針對(duì)近期的調(diào)解方案及成效暢所欲言，一來(lái)看效果，二來(lái)歸納經(jīng)驗(yàn)做法，將調(diào)解中的好辦法推廣出去，做到調(diào)解一案，解決一片?！背藤徽f(shuō)。
26歲的年輕民警朱磊便是開元路派出所獨(dú)家定制矛盾調(diào)解方案中的另一種代表。他年紀(jì)輕、性格好，是社區(qū)中老年人最愛的解紛民警。在處理糾紛時(shí)，朱磊一口一個(gè)阿姨、叔叔，讓當(dāng)事人都不好意思再紅臉。
4月6日，朱磊接到投訴，瓏印臺(tái)小區(qū)3號(hào)樓住戶趙阿姨年齡大了睡眠很淺，但是樓上鄰居將房子租給了3名年輕小伙子，他們下班晚，夜間洗漱難免發(fā)出聲音，影響趙阿姨休息。半個(gè)月來(lái)，雙方為此發(fā)生過(guò)多次爭(zhēng)吵。老年人需要良好的休息，年輕人下班晚不可避免，該如何找到雙方的平衡點(diǎn)？這讓朱磊犯了難。
朱磊說(shuō)：“考慮到雙方多次發(fā)生沖突，那么就不能讓他們面對(duì)面溝通，這樣只會(huì)將矛盾激化，要為雙方找到合理的解決辦法?！睘榇?#xff0c;朱磊跑上跑下實(shí)地了解情況，并分別和雙方進(jìn)行溝通。最終，3名年輕人專門購(gòu)買了隔音地墊鋪在衛(wèi)生間及臥室，趙阿姨也把家里原本的普通玻璃換成了雙層隔音玻璃。
一個(gè)個(gè)成功調(diào)解的矛盾糾紛案例，讓開元路派出所獨(dú)家定制的矛盾調(diào)解方案越來(lái)越成熟。近年來(lái)，開元路派出所積極探索矛盾糾紛化解最優(yōu)路徑，以“介入最早、程序最簡(jiǎn)、服務(wù)最優(yōu)、效果最好”為目標(biāo)，著力構(gòu)建具有特色的調(diào)解品牌，將群眾身邊最直接、最現(xiàn)實(shí)的矛盾糾紛化解于無(wú)形，保障轄區(qū)社會(huì)治安持續(xù)穩(wěn)定。
（記者?梁爽）
