五級(jí)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋信息聯(lián)動(dòng)平臺(tái)構(gòu)建基層社會(huì)治理新格局
“你好，6363110熱線(xiàn)嗎？我要反映縣一中門(mén)口，路燈不亮的問(wèn)題……”4月6日，一位市民向商南縣6363110群眾信息服務(wù)平臺(tái)打電話(huà)反映問(wèn)題，接線(xiàn)員以工單形式將市民反映的內(nèi)容交辦職能單位終端服務(wù)信息員處，并要求限時(shí)處理好。兩天后，縣一中門(mén)口嶄新的路燈全部安裝到位，得到群眾的普遍好評(píng)。
商洛市商南縣大力推進(jìn)網(wǎng)格信息化建設(shè)，通過(guò)優(yōu)化平臺(tái)功能、突出信息互聯(lián)、整合多方資源，搭建起縣、鎮(zhèn)、村、組、片五級(jí)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋信息聯(lián)動(dòng)平臺(tái)，同步建立五級(jí)線(xiàn)上微信群，實(shí)現(xiàn)了縣總指揮部與鎮(zhèn)（辦）指揮部、村（社區(qū)）指揮所、各片區(qū)之間上下聯(lián)動(dòng)、協(xié)同共治。
在商南縣“人盯人+”總指揮部，管理員通過(guò)登錄“人盯人+”基層社會(huì)治理信息平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“平臺(tái)”），在搜索欄里輸入“特殊群體（精神病障礙患者以及癡呆聾啞傻等人群）”4個(gè)大字，特殊人群相關(guān)信息便呈現(xiàn)在了屏幕上。
“只要輸入關(guān)鍵詞，平臺(tái)就能自動(dòng)查詢(xún)到需要查找的內(nèi)容，非常方便?！鄙棠峡h“人盯人+”基層社會(huì)治理信息平臺(tái)管理員楊杰介紹道。平臺(tái)在借鑒各地經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新增設(shè)了關(guān)鍵搜索、統(tǒng)計(jì)分析、指揮監(jiān)督和綜治業(yè)務(wù)管理等功能。平臺(tái)包含了地理信息系統(tǒng)，采用三維地圖GPS技術(shù)，若發(fā)生突發(fā)事件，通過(guò)指揮全縣1個(gè)縣級(jí)總指揮部、9個(gè)專(zhuān)項(xiàng)指揮部（結(jié)合實(shí)際增加訴前調(diào)解指揮中心1個(gè)專(zhuān)項(xiàng)指揮部）、10個(gè)鎮(zhèn)（辦）指揮部、126個(gè)村（社區(qū)）指揮所、3343個(gè)片區(qū)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，形成“人盯人+”基層社會(huì)治理指揮調(diào)度和督戰(zhàn)實(shí)戰(zhàn)工作體系，可以直觀掌握事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的人、地、物等分布情況，為各級(jí)指揮部（所）遠(yuǎn)程指揮調(diào)度提供可視化工具。
為了形成實(shí)現(xiàn)基層治理互聯(lián)“一盤(pán)棋”的格局，商南縣整合各類(lèi)資源，借助全國(guó)統(tǒng)一設(shè)置的12345便民服務(wù)熱線(xiàn)和商南縣非緊急救助中心熱線(xiàn)電話(huà)（0914-6363110），按照“同一平臺(tái)、分布式受理，統(tǒng)一協(xié)調(diào)、分類(lèi)處置”管理方式實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)格信息化建設(shè)與6363110群眾服務(wù)平臺(tái)互聯(lián)互通，同時(shí)整合雪亮工程、融合社區(qū)警務(wù)等，以各鎮(zhèn)（辦）、各相關(guān)職能部門(mén)、公共服務(wù)行業(yè)為聯(lián)動(dòng)單位，采取“直辦、轉(zhuǎn)辦、協(xié)辦、催辦、督辦、評(píng)價(jià)”辦理模式，24小時(shí)為公眾提供全方位、多渠道、一體式的公共服務(wù)和訴求表達(dá)渠道，形成了群眾訴求事項(xiàng)辦理的新機(jī)制，及時(shí)快捷地解決了群眾的訴求矛盾。
“通過(guò)這些渠道反映訴求，辦理更快了！”商南縣6363110服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
群眾訴求事項(xiàng)辦理機(jī)制運(yùn)用后，全縣所有運(yùn)用該系統(tǒng)辦理的群眾訴求，都由縣6363110服務(wù)中心進(jìn)行收集。事項(xiàng)辦理的每個(gè)節(jié)點(diǎn)都將在系統(tǒng)上顯示，如果逾期沒(méi)有辦理或辦理緩慢，系統(tǒng)將自動(dòng)發(fā)出催辦通知、警示提醒?？h“人盯人+”基層社會(huì)治理總指揮部辦公室將定期對(duì)這些訴求信息進(jìn)行匯總和分析研判，并對(duì)每個(gè)鎮(zhèn)（辦）的情況進(jìn)行量化打分、排名公示。縣“人盯人+”基層社會(huì)治理總指揮部辦公室與鎮(zhèn)（辦）建立有效銜接機(jī)制，對(duì)群眾訴求事項(xiàng)辦理中存在的推諉扯皮、虛假反饋、辦理不力的單位和事項(xiàng)，將按照有關(guān)辦法對(duì)相關(guān)人員和單位實(shí)施責(zé)任追究。
經(jīng)統(tǒng)計(jì)，2022年一季度，商南縣6363110便民熱線(xiàn)共接到工單773件，辦結(jié)率100%。
