他靠親情、友情、人情、故情聯(lián)動化解潛在矛盾
黑龍江省慶安縣人民法院推進(jìn)一站式多元解紛機制，聘任退休的中學(xué)校長李玉君為人民調(diào)解員，設(shè)立了“說和人老李調(diào)解工作室”，用“快、新、特”的調(diào)解方式化解百姓糾紛，打造法治慶安、和諧慶安建設(shè)的訴調(diào)對接司法品牌，凸顯“惠民調(diào)解”特色。當(dāng)?shù)厝罕姺Q這個調(diào)解室是舒心室、暖心室、和諧室。
老李說和：“四情聯(lián)動”小事快了
走進(jìn)老李調(diào)解室，有人臉色沉重、怒著愁著走進(jìn)來了，也有人眉頭舒展、說著笑著離開了。對每一個人，李玉君都是微笑著傾聽，微笑著說和，給人有如沐春風(fēng)之感。
“李玉君善于溝通，用親情、友情、人情、故情的四情聯(lián)動工作法化解矛盾，是他的特色，在看似和風(fēng)細(xì)雨的勸說中化解潛在的狂風(fēng)暴雨。”慶安法院立案庭庭長楊斌說。
一小區(qū)物業(yè)公司將張某起訴到慶安法院，要求交納拖欠的物業(yè)費。法院立案庭將該案分流至李玉君處。李玉君將雙方當(dāng)事人約到了調(diào)解室。張某辯解因物業(yè)服務(wù)不到位而拒交物業(yè)費，物業(yè)管理員承認(rèn)管理有瑕疵，承諾以后會改進(jìn)?！澳俏揖透暮笤俳?。”張某態(tài)度堅決。
李玉君仔細(xì)一番觀察后，確認(rèn)做通張某工作是此案調(diào)解突破口，遂從情感、信譽、時間、經(jīng)濟等多個角度為張某算起了訴訟經(jīng)濟賬，還講了“六尺巷”故事。3個小時過去了，張某堅持己見。李玉君送張某走出調(diào)解室，勸他再想想。
第二天，張某打來電話，表示盡快交上物業(yè)費?！袄罾蠋熕臀页鲩T，對我觸動很大。李老師說得好，要換位思考，多一分和諧，少一分矛盾?！睆埬痴f。
送到門口的一個“小暖心”，卻讓他人內(nèi)心感觸，最終走向和諧解紛之路。這是李玉君調(diào)解魅力使然。楊斌說，慶安法院引入“老李說和”，設(shè)置了“說和人老李調(diào)解工作室”，將離婚、贍養(yǎng)撫養(yǎng)、侵權(quán)賠償?shù)犬?dāng)?shù)爻Ｒ姲讣唤o他訴前調(diào)解。自2017年該調(diào)解室成立以來，共接受民事糾紛案件702件，調(diào)解成功471件，調(diào)解成功率69%。
老李筆記：“人言為信”鋪出和諧之路
李玉君熱愛人民調(diào)解工作。幾起案件下來后，李玉君發(fā)現(xiàn)調(diào)解不能光靠熱情，更要靠“人言為信”，用“信”鋪就解紛之路。有誠意、靠耐心、講技巧，這是他的堅強依靠。
記者看到李玉君有一個筆記本，每一起麻煩事調(diào)解之后，他就在筆記上寫下感悟，有婆媳矛盾“堅持尊老愛幼、保持適當(dāng)距離”，有醫(yī)患糾紛“傾聽患者痛苦、理智判斷真相、著眼今后生活”，有利益糾紛“不滿意、能接受”。
一條感悟，就是解決一類糾紛的思路、經(jīng)驗和方法。
慶安縣一建筑公司發(fā)生了一起工傷事故。2019年5月16日上午，公司管理方和受傷職工一同來到法院，要在賠償上尋求個明白，聽了立案庭介紹后，走進(jìn)了老李調(diào)解室。李玉君讓座倒茶，傾聽記錄，結(jié)合爭議焦點，將工傷賠償涉及的各個條款的法律規(guī)定，一項項釋法說理?！皩I(yè)！信服！”近中午時分，雙方達(dá)成了調(diào)解協(xié)議，一名工人翹起大拇指說。
“我?guī)е楦腥フ{(diào)解，但也不單靠情感，更依靠專業(yè)化、法治化語言，不行推諉之舉，不言含糊之辭?！崩钣窬f。
老李感言：宣傳推廣調(diào)解故事減少糾紛
2019年6月18日，慶安縣人大代表到法院調(diào)研工作，走進(jìn)了老李調(diào)解室。“法院微信發(fā)出的老李調(diào)解故事，我每期都看，轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈，其中的‘老李感言’很有人情味，啟迪人生?！币晃淮碚f。
記者打開了慶安法院微信公眾號，2019年7月31日發(fā)出的“說和人老李調(diào)解系列”文章《慎發(fā)朋友圈，謹(jǐn)防“雷區(qū)”》，其中在“老李感言”寫道：“微信朋友圈不是法外之地，有些內(nèi)容是不可以亂發(fā)的，一定要遵守法律規(guī)定及公序良俗，稍不留神就可能觸及雷區(qū)，自吞惡果?！?/p>
據(jù)了解，這個調(diào)解系列至今已發(fā)出50余篇文章，講述每一個調(diào)解好故事，精心撰寫每一次“老李感言”，讓每一句道德說教、法治警示成為百姓愛看的溫馨提示，促使其日常工作生活勤提醒常記著。“老李感言”的社會效益無限延伸，在預(yù)防糾紛上發(fā)揮出了獨特作用。
“通過微信等方式宣傳推廣調(diào)解品牌，散發(fā)最大社會熱效應(yīng)，吸引更多民間糾紛都選擇訴前化解，推動訴源治理?！睉c安法院院長孫宏輝說。
如今，“說和人老李”成為慶安法院多元解紛工作品牌，贏得了轄區(qū)群眾贊譽，還助力審判質(zhì)效的提升，減少訴累。截至2019年8月份，同比上年，慶安法院結(jié)案率和調(diào)解率分別上升8.3%、29.7%，發(fā)回改判率、涉訴信訪率分別下降21.3%和31.75%。
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