韓城龍門派出所：做好三件事，群眾齊稱贊
2024年以來，陜西省韓城市公安局龍門派出所樹立“警務跟著民心轉，民警圍著群眾轉”的工作理念，下大力氣做好服務、巡邏和解困這三件與群眾最密切相關的事，受到轄區(qū)群眾的交口稱贊。
從細節(jié)著手做優(yōu)警務服務
“警察同志，你們的服務真是太周到了，太感謝你們了！”2025年1月7日，龍門派出所社區(qū)民警在實踐“背包警務”的過程中接到群眾高女士求助，其母親今年95歲，一直癱瘓在床，需要辦理住院手續(xù)，但身份證丟失造成了醫(yī)療不便。社區(qū)民警了解情況后，和戶籍員攜帶設備前往高女士家中上門服務，為老人采集了照片和信息，老人家屬對派出所將辦事窗口“搬到”群眾家里的舉措贊不絕口。窗口是公安機關服務群眾的主陣地，更是展現(xiàn)警民魚水情的橋梁。
龍門派出所積極推行“快事快辦、特殊情況上門辦”以及“跨省通辦、線上辦”等各項便民服務，將被動服務轉變?yōu)榭壳胺?#xff0c;縮短群眾辦事時間，降低群眾辦事成本，最大限度地為群眾提供便利。
在提供網上便民服務方面，龍門派出所將群眾接觸最多的戶籍申辦業(yè)務從窗口向網上、掌上的“平板”平臺拓展，使群眾特別是偏遠地區(qū)群眾通過“互聯(lián)網+公安服務”平臺就可辦理新生兒戶口注冊、證件掛失申辦、戶籍信息變更等業(yè)務，確保平臺受理事不過夜，并對辦理進度通過平臺進行每日公示。同時，組織駐村民警向村民細致講解平臺注冊方法及各項業(yè)務辦理流程，提升平臺在群眾中的知曉度和應用頻率。此外，由民警對不熟悉網上辦事的群眾進行全程協(xié)辦，對材料不齊全“容缺審查”，為中高考學生以及老弱殘孕等特殊人群開通“綠色通道”。針對節(jié)日返鄉(xiāng)辦證難等常見難題，龍門派出所還推出了所長坐班、先行審批、資料填寫“搭把手”、事項辦結再核驗、假期預約不空跑等一系列具體舉措，讓群眾足不出戶就能通過掌上平臺坐享便捷公安服務。
從夜巡發(fā)力織密街巷防控
2024年12月15日晚19時許，龍門派出所民警夜間巡邏防控時，發(fā)現(xiàn)一名老人徘徊在路邊，表情慌張迷茫，于是下車詢問情況。了解到老人是在路口突然找不到回家的方向，民警迅速詢問老人家屬、住址、村干部等相關信息，最終將老人安全護送回家，得到老人家屬的肯定和贊揚。
龍門派出所建立全方位巡邏防控布局，對龍門鎮(zhèn)夜間重點地點、場所和部位采取“步巡+車巡”相結合的方式，做到夜間“警力常在、警車常巡、警燈常閃”，以警色守護安全，最大限度遏制夜間發(fā)案苗頭。2024年以來，龍門派出所在夜間巡邏過程中處置警情283起，幫助群眾500余人，向沿街商鋪宣傳安全法律知識300余次。
為了把背街小巷建成讓群眾安心放心的“安全港”，龍門派出所提出了“一巷一檔案，一街一施策”的思路，逐條街巷建立治安狀況和技防設施檔案，結合每條街巷發(fā)案規(guī)律和特點劃定背街小巷防范等級，分批分類對每一條背街小巷治安問題進行梳理治理，使背街小巷處處燈亮路暢，實現(xiàn)重點區(qū)域、重點路段、重點部位全覆蓋，并結合背街小巷分布情況，同步規(guī)劃建設監(jiān)控視頻防范平臺，使背街小巷治安狀況即時傳送到派出所監(jiān)控室，給背街小巷治安防范配備了“千里眼”。
從幫扶解困融入群眾身邊
2024年12月25日凌晨3時許，龍門派出所接群眾報警稱孩子離家出走。值班民警輔警接警后迅速出動，通過夜間覆蓋查找、日間聯(lián)動村組、社區(qū)走訪調查、警民轉發(fā)朋友圈擴大尋找范圍等方式，于次日19時成功找到孩子，將孩子安全護送至家長身邊。事后，家長為龍門派出所贈送錦旗表達對派出所工作的肯定和感謝。
每年因家庭矛盾離家人員占走失類警情九成，為快速尋回離家人員，龍門派出所對尋人工作建立“快接快尋”機制，從日常工作中摸排到的各類糾紛問題為線索開展尋找，同時發(fā)動社會各級力量支持尋人工作。2024年以來，龍門派出所共找回10余名走失人員。
龍門派出所按照“實事怎么辦，群眾說了算”的要求，在轄區(qū)“問計于民、幫困于民、解憂于民、送暖于民”，全所警力分片、分時段沉到群眾身邊，排查解決矛盾糾紛，化解信訪積案。為了精準對接群眾所思所想，他們用群眾的滿意度來衡量警務服務的精準度，通過警民聯(lián)動互動，用群眾智慧解決群眾遇到的難題，確保“掌握民意不留空擋，服務群眾不留瑕疵”。他們定期不定期地邀請群眾走進派出所座談，集中警民智慧合力“會診把脈”，先后將60多名群眾基礎好、責任心強的群眾代表納入警民互動智囊團，使群眾的意見建議拓展到服務群眾和隊伍建設每個領域和每個時段，虛心向群征集對派出所工作改進的“金點子”，讓派出所服務群眾的“招數”越來越多。（作者:?郭喆 賈婧燚 樊寧）
