陜西政法網(wǎng)

近年來，韓城市公安局積極適應(yīng)信息化發(fā)展需求，不斷拓寬便民渠道，進(jìn)一步加強(qiáng)“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)服務(wù)”平臺管理應(yīng)用，陸續(xù)出臺多項(xiàng)便民利民措施，持續(xù)推進(jìn)政務(wù)公開，規(guī)范服務(wù)事項(xiàng)，優(yōu)化辦事流程，最大限度“讓數(shù)據(jù)多跑腿、讓群眾少跑路”，為人民群眾提供更多高質(zhì)量公共服務(wù)。

搭建數(shù)字平臺 推動運(yùn)行機(jī)制正規(guī)化

按照省市公安機(jī)關(guān)要求，多警種組織搭建數(shù)字化運(yùn)營平臺，實(shí)現(xiàn)公安政務(wù)事項(xiàng)“一網(wǎng)通辦”專業(yè)化、正規(guī)化、陽光化運(yùn)營。制定下發(fā)《韓城市公安局推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)服務(wù)”平臺》工作方案，定期召開專題會議，總結(jié)前期工作情況，安排下一階段工作措施。從治安、交管、出入境、禁毒等基層單位抽調(diào)政治素質(zhì)和專業(yè)能力過硬的7名業(yè)務(wù)民警，專門負(fù)責(zé)省政務(wù)事項(xiàng)庫事項(xiàng)、公安政務(wù)事項(xiàng)庫事項(xiàng)的錄入、完善、發(fā)布工作，確保平臺數(shù)據(jù)信息規(guī)范、準(zhǔn)確，信息錄入通過率、準(zhǔn)確率均達(dá)到了100%。推動“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)服務(wù)”工作落實(shí)落地落細(xì)。

明確規(guī)范要求 推動政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

按照省廳、渭南市局關(guān)于建設(shè)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作要求，韓城市公安局依托公開服務(wù)指南，妥善編制“一張清單”、打造“一個源頭”，根據(jù)“三級十三同”，匯集編制治安、交警、出入境、網(wǎng)安、禁毒、看守所等單位承擔(dān)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，全面梳理每一個政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的法律依據(jù)、實(shí)施主體、服務(wù)范圍、辦理?xiàng)l件、辦理結(jié)果、辦理流程、辦理時限、收費(fèi)信息、服務(wù)信息、咨詢投訴、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、辦理材料等具體內(nèi)容。同時，建立動態(tài)性、周期性的調(diào)整機(jī)制，確保在相關(guān)法律法規(guī)修訂、權(quán)限層級等變動時第一時間跟進(jìn)并調(diào)整，實(shí)現(xiàn)同一事項(xiàng)在全市同標(biāo)準(zhǔn)管理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理，為企業(yè)和群眾提供標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、便利的政務(wù)服務(wù)。自公安政務(wù)事項(xiàng)庫搭建以來，民警不斷溝通解決梳理工作中的疑難問題，避免政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)漏項(xiàng)不認(rèn)領(lǐng)、重復(fù)認(rèn)領(lǐng)、填寫不規(guī)范以及新增事項(xiàng)的完善發(fā)布等，已累計審批完善政務(wù)事項(xiàng)1067條，審批不通過事項(xiàng)369條。今年，在填寫省政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)庫辦事指南內(nèi)容時，對巡檢發(fā)現(xiàn)的問題已整改3次，逐項(xiàng)整改40條。

精簡工作流程 推動群眾辦事便利化

持續(xù)精簡各項(xiàng)工作流程，建好用好平臺，提升了辦事效率，為群眾辦事提供便捷服務(wù)。一是精簡申報材料，實(shí)現(xiàn)高效辦理。將原先提交各類材料開具無犯罪記錄證明精簡為“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)服務(wù)”平臺自助申請辦理，群眾從提交申請、在線審批到下載證明全程線上操作，“簡單辦、容易辦、快速辦”成為韓城公安服務(wù)的新常態(tài)。截至目前，已累計審批1.8萬余件，審核通過1.5萬余件。二是限時辦理，保障群眾權(quán)益。推行“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)服務(wù)”365天無休，持續(xù)為群眾提供服務(wù)，嚴(yán)格遵循“2個工作日內(nèi)回應(yīng)群眾訴求”的承諾，在1個工作日內(nèi)完成辦理預(yù)約、預(yù)受理審批操作。針對公考、參軍、入學(xué)等短期業(yè)務(wù)增長高峰期，加強(qiáng)人員配備，線上線下協(xié)同辦理，減少內(nèi)部審批環(huán)節(jié)，當(dāng)天申請、當(dāng)天審批，讓群眾感受到便捷、高效。三是優(yōu)化流程，提升服務(wù)水平。持續(xù)優(yōu)化服務(wù)水平，推出“一鍵式”辦理服務(wù)，群眾點(diǎn)擊按鈕，即可完成從申請到查詢辦理結(jié)果的全程操作。引入智能問答功能，根據(jù)群眾具體需求，智能引導(dǎo)群眾完成辦事流程，極大地提升了用戶體驗(yàn)。開展咨詢服務(wù)功能，各警種在線為群眾解答公安業(yè)務(wù)問題，提供及時、準(zhǔn)確的個性化服務(wù)。

拓寬工作渠道，推動服務(wù)渠道多樣化

積極拓展服務(wù)渠道，滿足不同群眾的辦事需求。推行多樣化辦理方式，持續(xù)深化傳統(tǒng)線下辦理渠道，為不熟悉網(wǎng)絡(luò)操作的群眾提供便利。與銀行、郵政等機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，讓每一筆支出費(fèi)用透明、清晰，讓每一次的郵寄服務(wù)安全、及時地送達(dá)群眾手中，從而提高群眾辦事效率。強(qiáng)化窗口人員跨警種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培養(yǎng)一警多能的“全科警員”，在市政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立“辦不成事”窗口，為企業(yè)、群眾提供政策業(yè)務(wù)咨詢，講明白業(yè)務(wù)依據(jù)、講清楚辦事流程，同時受理和解決企業(yè)、群眾辦事遇到的“疑難雜癥”，讓辦事群眾少跑腿，不跑冤枉路。目前，已接待群眾300余人次，受到了群眾的一致好評。（通訊員 熊金萍）