陜西政法網(wǎng)

立足當(dāng)前戶政服務(wù)管理工作新形勢、新要求，韓城市公安局堅持以人民為中心，秉承“便民、利民、為民”的民生理念，聚焦群眾所盼、企業(yè)所需，著力打造公安政務(wù)服務(wù)“全網(wǎng)通、不跑腿”模式，不斷完善和優(yōu)化窗口服務(wù)、在線服務(wù)“兩個服務(wù)”，確?！熬€下零距離、線上全天候、延伸無止境”，不斷提高戶政服務(wù)管理工作質(zhì)效，提升群眾獲得感、幸福感。

聚焦崗位培訓(xùn)統(tǒng)一提“精度”。實行戶籍窗口持證上崗制度和定期培訓(xùn)制度，根據(jù)戶籍政策變化、業(yè)務(wù)要求調(diào)整，在全市開展戶籍、居民身份證、居住證、邊境通行證業(yè)務(wù)培訓(xùn)。圍繞戶籍窗口業(yè)務(wù)類型多、數(shù)量多且標(biāo)準(zhǔn)化程度高等特點，以“全能民輔警”為目標(biāo)，采取跟崗學(xué)習(xí)、實操處理等方式，對各項業(yè)務(wù)開展理論實踐相結(jié)合的培訓(xùn)。

聚焦改革效能釋放提“速度”。一是深化政務(wù)改革。精減行政許可事項，優(yōu)化審批工作流程，最大限度“減跑動、減材料”，加速服務(wù)進(jìn)度，節(jié)約人力、物力、時間成本，持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的公安政務(wù)服務(wù)環(huán)境，以“貼心式”服務(wù)提升群眾“暖心指數(shù)”。二是“一張網(wǎng)”實現(xiàn)全網(wǎng)辦。堅持?jǐn)?shù)據(jù)賦能、網(wǎng)辦優(yōu)先，大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”平臺，推行窗口業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦”“自助辦”“指尖辦”等服務(wù)舉措，實現(xiàn)38項戶籍業(yè)務(wù)全程網(wǎng)辦，為企業(yè)、群眾提供網(wǎng)辦業(yè)務(wù)800余件，加快實現(xiàn)“網(wǎng)上跑成常態(tài)、線下跑是例外”的目標(biāo)。同時，龍門派出所啟用便民自助服務(wù)區(qū)，為群眾提供無休假式全天候服務(wù)，無差別受理發(fā)放居民身份證事項。三是提供快速服務(wù)。積極推行居住證制度，創(chuàng)新人口服務(wù)管理，滿足全市流動人口業(yè)務(wù)管理工作需要，實現(xiàn)全市居住證信息數(shù)據(jù)的集中管理、統(tǒng)一業(yè)務(wù)規(guī)則、統(tǒng)一數(shù)據(jù)時效、統(tǒng)一業(yè)務(wù)集中處理，為全市戶籍制度改革服務(wù)。落實警企聯(lián)絡(luò)員“點對點、人對人”服務(wù)，快速回應(yīng)企業(yè)需求，提供延時、預(yù)約服務(wù)150余件次。

聚焦服務(wù)環(huán)境打造提“溫度”。一是打通特殊群體服務(wù)“綠色通道”。面向特殊群體，建立老年人優(yōu)先辦理“綠色通道”，落實“我?guī)娃k、我?guī)透?、我?guī)图摹薄叭龓汀狈?wù)；對行動不便的病人、殘疾人、老年人進(jìn)行登記，落實專人上門服務(wù)，努力實現(xiàn)辦事服務(wù)前移，徹底打通便民服務(wù)“最后一米”；為中考、高考考生靠前做優(yōu)“護(hù)考服務(wù)”，在政務(wù)中心和派出所戶籍室提前設(shè)置13個“綠色通道”，配備專人為急需用證的臨考生辦理身份證68筆，辦理臨時身份證52張，做到“立等可取”。二是細(xì)化專區(qū)大廳服務(wù)“便民清單”。主動公開服務(wù)電話，提供24小時電話咨詢、預(yù)約，開展節(jié)假日錯時、午間延時服務(wù)700余件次。在各服務(wù)窗口推出引導(dǎo)服務(wù)、預(yù)約上門、郵政快遞服務(wù)等即時服務(wù)，做到有問必答、有難必幫，給群眾提供良好辦事體驗。精心打造咨詢區(qū)、等候區(qū)、受理區(qū)、自助區(qū)“四大專區(qū)”，免費(fèi)向群眾提供老花鏡、急救藥箱、手機(jī)充電、打印復(fù)印等便民服務(wù)。三是制定線上+線下服務(wù)“貼心套餐”。通過公安政務(wù)服務(wù)平臺線上業(yè)務(wù)實時查看，有單必辦、有單必聯(lián)、有單必訪；線下做好“專人專窗+優(yōu)先辦結(jié)”服務(wù)，為群眾、企業(yè)急難愁盼問題開通“綠色通道”，推出容缺快辦、下沉代辦等便民利企措施，不斷助力優(yōu)化營商環(huán)境。（通訊員 范娟茹）