韓城市公安局“五亮”舉措實現(xiàn)戶籍窗口服務(wù)“五個新”
韓城市公安局以銘記囑托、忠誠擔(dān)當(dāng)“喜迎二十大、忠誠保平安”主題活動為載體，深入推進(jìn)“我為群眾辦實事”實踐活動，充分發(fā)揮黨員示范崗的先鋒模范作用，大力倡導(dǎo)“勤快嚴(yán)實精細(xì)廉”的工作作風(fēng)，做精做優(yōu)做實窗口服務(wù)，以服務(wù)促業(yè)務(wù)，以“五亮”促改革，打造一流戶政窗口。
聚焦管理“亮規(guī)范”，實現(xiàn)形象“新提升”。一是完善服務(wù)設(shè)施。根據(jù)《渭南市公安機關(guān)戶政窗口建設(shè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)實施細(xì)則（試行）》，政務(wù)服務(wù)中心公安戶政窗口和11個派出所戶籍室合理劃分辦公區(qū)、信息采集區(qū)（照相室）、資料管理區(qū)和群眾等待區(qū)，統(tǒng)一規(guī)格樣式，設(shè)計制作制度牌，設(shè)置工作流程擺臺，為辦事群眾提供失物招領(lǐng)、便民雨傘、手機充電等貼心服務(wù)，滿足群眾的不同需求。二是亮明黨員身份。通過認(rèn)真開展政治理論學(xué)習(xí)，在服務(wù)窗口設(shè)立黨員示范崗，要求黨員佩戴黨徽、亮明黨員身份，增強黨員的責(zé)任意識，狠抓黨員隊伍教育管理，使每位黨員充分發(fā)揮先鋒模范作用，牢記為民宗旨。三是注重儀容儀表。大力倡導(dǎo)熱情、真誠、親切、文明的服務(wù)方式，耐心解決群眾提出的問題，做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”，通過微笑塑造親和感，通過言語傳達(dá)關(guān)切度，拉近與群眾的距離，積極打造“心耕戶政、情暖百姓”的服務(wù)窗口。四是健全辦事制度。推行“首問負(fù)責(zé)制”“一次性告知制”“限時辦結(jié)制”“服務(wù)承諾制”“急事急辦制”“特事特辦制”等辦事制度，最大限度滿足群眾需求，有效提升服務(wù)群眾的能力和水平。
瞄準(zhǔn)服務(wù)“亮便利”，構(gòu)筑服務(wù)“新陣地”。一是開通“上門服務(wù)”。主動將服務(wù)窗口前移到群眾身邊，為行動不便、偏遠(yuǎn)山區(qū)、生病住院等人員提供上門辦證送證服務(wù)，由坐等服務(wù)變?yōu)橹鲃涌壳?#xff0c;實現(xiàn)戶籍服務(wù)與群眾需求無縫對接。二是開通“綠色通道”“代寫服務(wù)”。開展殘疾人、老年人、中高考學(xué)生、返鄉(xiāng)農(nóng)民工等“綠色通道”服務(wù)，針對部分群眾文化程度較低、視力模糊等實際，推出“代寫服務(wù)”，切實把便利送到辦事群眾身邊。三是開通“全年無休”服務(wù)。開展周末“不打烊”、法定節(jié)假日無休、輪崗值守、電話預(yù)約、延時服務(wù)、錯時服務(wù)等便民利民服務(wù)措施，為不同需求的群眾辦理業(yè)務(wù)，實現(xiàn)窗口辦事不“斷檔”。2022年以來，共為群眾上門辦證送證服務(wù)21次；“綠色通道”服務(wù)195次，民警“代辦”服務(wù)32次，全年“不打烊”提供延時、錯時、周末、節(jié)假日預(yù)約服務(wù)206次。
做強業(yè)務(wù)“亮保障”，搭建服務(wù)“新平臺”。一是線上線下“結(jié)合辦”。深化“放管服”改革，大力推廣“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)”服務(wù)平臺，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。2022年以來，共在陜西“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)服務(wù)”平臺上辦理業(yè)務(wù)1438筆，提高了工作效率，提升了群眾滿意度。二是戶籍業(yè)務(wù)“全國辦”。全市15個戶籍窗口對工作調(diào)動、大中專院校錄取學(xué)生、大中專學(xué)生畢業(yè)、夫妻投靠、父母投靠子女5類戶口遷移及戶籍證明開具、居民身份證個人郵寄多個辦理事項打破地域阻隔，實現(xiàn)全國“跨省通辦”、“一網(wǎng)通辦”，實現(xiàn)身份證“異地辦”、“就近辦”，共辦理“跨省通辦”戶口遷移業(yè)務(wù)49筆，受理異地居民身份證1461張，極大地節(jié)約了時間和辦事成本。三是跨國證件“委托辦”。為統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控和社會協(xié)調(diào)發(fā)展要求，戶籍民警按照規(guī)定，對因疫情確實無法回國申請換領(lǐng)身份證的群眾，可委托國內(nèi)近親屬到申請人戶籍所在地公安派出所代為申請換領(lǐng)證件，共辦理該業(yè)務(wù)7筆，切實為民解難題、辦實事。四是證件業(yè)務(wù)“一次辦”。戶政窗口不斷創(chuàng)新，化繁就簡，全面實現(xiàn)出生報戶、戶口注銷、市內(nèi)遷移、分戶立戶等業(yè)務(wù)“馬上辦”“當(dāng)場辦”；省內(nèi)市外戶口遷移實現(xiàn)“全省通辦”“一次辦”；臨時居民身份證、邊境通行證實現(xiàn)受理、審核、簽發(fā)、發(fā)放“一站式”服務(wù)，提供“立等可取”快速辦證機制，促進(jìn)公安改革提檔升級。
培育基層“亮增長”，夯實業(yè)務(wù)“新根基”。一是保障基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。為進(jìn)一步提升人口信息的完善性、準(zhǔn)確性、鮮活性，戶籍窗口民輔警細(xì)致核查，認(rèn)真梳理，于5月25日圓滿完成30103條戶籍人口親屬關(guān)系信息完善工作任務(wù)，并發(fā)現(xiàn)刪除2起雙重戶口，確保常住人口數(shù)據(jù)信息準(zhǔn)確詳實。二是優(yōu)建戶籍檔案。為保證戶籍檔案管理制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，戶籍民警嚴(yán)格把關(guān)，實行電子化全部掃描上傳系統(tǒng)保存和留存原件復(fù)印“雙重化”管理，歸檔時，嚴(yán)格執(zhí)行《戶籍檔案管理規(guī)定》，按照時間順序、業(yè)務(wù)類型逐一歸納整理，及時歸檔，做到內(nèi)容完整、裝訂規(guī)范、檔案整齊、質(zhì)量過關(guān)。三是規(guī)范收費標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格依據(jù)國家發(fā)展改革委員會、財政部、國家物價局等有關(guān)部門的相關(guān)規(guī)定收取費用，規(guī)范收費行為，禁止在辦理業(yè)務(wù)過程中發(fā)生收取快證費、加急費、亂收費等違規(guī)收費行為，確保各項工作措施和服務(wù)舉措全面落地、取得實效。
落實責(zé)任“亮防護(hù)”，拓寬服務(wù)“新渠道”。一是重視疫情防控。堅持每天對辦公區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生消殺，辦公期間窗口工作人員必須佩戴Ｎ95口罩。所有辦事群眾進(jìn)入戶籍室必須掃碼、測溫、登記，且每人保持一米安全距離，有序排隊，依次辦理。二是延伸服務(wù)觸角。充分發(fā)揮戶籍崗位接觸群眾機會多、服務(wù)范圍廣等優(yōu)勢，在辦理業(yè)務(wù)時向群眾宣傳居民身份證真?zhèn)巫R別方法、戶口管理政策及法律法規(guī)等，開展防電詐和法制宣傳，切實提高人民群眾的防范意識和防范能力。三是嚴(yán)抓首接責(zé)任。負(fù)責(zé)受理或辦理的首位戶籍民警應(yīng)當(dāng)一次性告知需要的材料、手續(xù)、辦理程序，并在窗口公開民警照片、姓名、聯(lián)系方式及投訴電話，暢通群眾監(jiān)督通道，由群眾實施監(jiān)督，提升民警辦事效能。
（通訊員 范娟茹）
