商洛市商南縣公安局：暖心服務“零距離”
自“百千工程”開展以來，商洛市商南縣公安局城關(guān)派出所以“服務群眾零距離，警民關(guān)系更和諧”為目標，通過打造金福灣、戶籍窗口暖心警務會客廳等方式，將派出所服務延伸至社區(qū)、商圈、校園等基層一線，構(gòu)建群眾家門口的“暖心服務站”。
服務前沿，打造多功能服務“便民站”。城關(guān)派出所打造“一站式”綜合服務窗口，提供戶籍咨詢、矛盾糾紛調(diào)解等基礎警務服務，并增設便民設施，如飲水機、急救箱、充電設備、雨傘等；定期開展反詐宣傳、安全知識講座、法律咨詢等活動，設立“群眾意見簿”或線上反饋渠道，收集社情民意；聯(lián)合社區(qū)、律師、志愿者等力量，化解鄰里糾紛、家庭矛盾；為老年人、殘障人士提供“綠色通道”，設立“走失人員臨時安置點”。截至目前，城關(guān)派出所累計接待群眾2300余人次，辦理業(yè)務187件，化解糾紛39起，為群眾提供暖心微服務120余次。
“四心”模式，打造化解矛盾糾紛“警務點”。自暖心警務會客廳開放以來，城關(guān)派出所利用“熱心、細心、耐心、盡心”調(diào)解模式，進一步縮短化解矛盾糾紛的時空局限，對于鄰里的小矛盾、小口角，民警能第一時間掌握、當場處置，以最快速度防止矛盾糾紛升級。近期，通過“拉家常，談談心”方式，社區(qū)民警在走訪時化解了一起鄰里糾紛。原來，胡某和張某因房屋噪音問題產(chǎn)生糾紛，甚至可能爆發(fā)更嚴重的矛盾沖突，了解情況后，民警迅速聯(lián)系2人到社區(qū)暖心警務會客廳，通過“講法理，說鄰里，話家?！钡确绞?#xff0c;促成雙方和解。截至目前，城關(guān)派出所利用暖心警務會客廳化解矛盾糾紛20余起，以調(diào)處速度快、調(diào)處效率高的工作實效引發(fā)群眾好評不斷。
警社共治，打造警務實效“新樣板”。城關(guān)派出所金福灣暖心警務會客廳充分發(fā)揮“警社共治”機制優(yōu)勢，成為服務群眾、聯(lián)系群眾、檢測警務實效的有力橋梁。通過深度挖掘和調(diào)動社區(qū)資源，聯(lián)合社區(qū)專職調(diào)解員、網(wǎng)格員、樓層長、保安及“紅袖標”等治安力量，主動探索、深入融合，實現(xiàn)信息聯(lián)采、隱患聯(lián)排、人員聯(lián)管、糾紛聯(lián)調(diào)、治安聯(lián)防。同時，城關(guān)派出所邀請社區(qū)人大代表、政協(xié)委員以及社區(qū)“兩委”班子進警營、話警務，時時促進“警情入社區(qū)，民意進警營”的“雙互通”。截至目前，城關(guān)派出所邀請人大代表、社區(qū)“兩委”進警營3次，采納意見建議12條。（通訊員?冀顯玲；記者?李煜）
