榆林榆陽公安：“接訴即辦”24小時(shí)流轉(zhuǎn)民意訴求
2023年以來，為及時(shí)高效辦理群眾投訴、解決各類急難愁盼問題，榆林市公安局榆陽分局周密部署、高位推動(dòng)，建立運(yùn)行“接訴即辦”平臺(tái)，著力構(gòu)建民意導(dǎo)向型警務(wù)。
“我本來抱著試一試的想法，沒想到，你們真的幫我追回了介紹費(fèi)，謝謝你們！”5月13日，小吳來到榆陽分局崇文路派出所，給辦案民警送來一封感謝信和一面錦旗。半個(gè)多月前，大學(xué)生小吳聯(lián)系中介幫自己找一份家教工作，并給中介轉(zhuǎn)了350元介紹費(fèi)。然而，中介遲遲沒有給小吳介紹工作。小吳感覺自己可能被騙了，便向榆陽公安尋求幫助。崇文路派出所民警經(jīng)調(diào)查排除了中介的詐騙嫌疑，并協(xié)調(diào)中介將介紹費(fèi)如數(shù)退還給小吳。
“接訴即辦”平臺(tái)是一項(xiàng)“一把手”（局長）工程，主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭督辦，紀(jì)檢督察部門全過程跟蹤監(jiān)督，各單位主要負(fù)責(zé)人落實(shí)本部門訴求事項(xiàng)辦理，確保群眾來信事事有跟進(jìn)、件件有回音，又快又好解決群眾急難愁盼問題。
今年以來，榆陽分局持續(xù)優(yōu)化平臺(tái)應(yīng)用，健全工作機(jī)制。平臺(tái)運(yùn)行中心建立工作專班及由40人組成的聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍，根據(jù)《接訴即辦工作制度》，24小時(shí)流轉(zhuǎn)民意訴求，落實(shí)“10分鐘內(nèi)簽收、30分鐘內(nèi)聯(lián)系訴求人、一般訴求4日內(nèi)辦結(jié)回復(fù)”的硬性要求，訴求辦理平均用時(shí)較去年縮短近3個(gè)小時(shí)。
在提升訴求辦理速度的同時(shí)，訴求辦理質(zhì)量也在逐步提升。針對(duì)群眾反映較多的戶籍、身份證辦理等問題，榆陽分局主動(dòng)對(duì)接郵政部門，將居民身份證業(yè)務(wù)增加到榆陽區(qū)政務(wù)服務(wù)中心免費(fèi)便民寄遞服務(wù)當(dāng)中，身份證運(yùn)送工作效率提高50%。榆陽分局還推出身份證電子化交費(fèi)新模式、特殊情況延時(shí)服務(wù)等舉措，把群眾的“問題清單”轉(zhuǎn)化為“滿意清單”，滿足群眾對(duì)公安工作的新期待。
