佳縣公安著力去除四個“難”
2021年以來，佳縣公安局以與群眾聯(lián)系最緊密、接觸最廣泛、服務最直接的出入境、戶政、交管、車管、特行、信訪、110報警服務臺等窗口單位為著力點，深入開展“無門難進、無臉難看、無話難聽、無事難辦”的“四無”活動，全力推動窗口單位提速、提質、提效，提亮窗口形象，著力去除四個“難”。
注重“三個主動”，杜絕“門難進”。主動迎候，窗口單位門口設專人，迎候前來辦事的群眾，主動打招呼，多說“請”“您好”，做到來有“迎聲”，去有“送聲”，絕不允許發(fā)生不讓進、無人管、無人問的現(xiàn)象。主動指引，內(nèi)設專人隨時解答群眾咨詢，引導群眾有序排隊、休息等候，提醒群眾辦理業(yè)務，絕不允許發(fā)生無指引、無秩序的現(xiàn)象。主動公示，在醒目位置張貼業(yè)務辦理流程圖，公開服務事項、辦事依據(jù)、工作流程、辦結時限、服務標準，方便群眾提前做好準備，絕不允許發(fā)生不公開、不透明的現(xiàn)象。
落實“三個必須”，杜絕“臉難看”。要求窗口民警必須按規(guī)定統(tǒng)一著裝，保持警容整潔優(yōu)雅。態(tài)度必須端正，對辦事的群眾，態(tài)度平易近人、自然謙恭，絕不允許發(fā)生板著面孔、態(tài)度生硬的現(xiàn)象。服務必須熱情，為群眾答疑解惑、辦理業(yè)務時耐心細致、積極主動，絕不允許發(fā)生不耐煩、被動厭煩的現(xiàn)象。
推行“說三種話”，杜絕“話難聽”。多用文明話，多用尊稱，絕不允許發(fā)生說粗話、氣話、難聽話等不文明用語的現(xiàn)象。多說內(nèi)行話，使用規(guī)范的執(zhí)法執(zhí)勤用語，說話符合法律法規(guī)、政策規(guī)定及相關法定程序，言語用詞準確恰當，絕不允許發(fā)生言出無據(jù)、無理無節(jié)、說外行話的現(xiàn)象。多說百姓話，站在群眾角度說話，說公道話、實在話、群眾聽得懂的話，絕不允許發(fā)生說官話、大話和套話的現(xiàn)象。
堅持“三個原則”，杜絕“事難辦”。該辦的必須辦，推行首問（首接）責任制，嚴格落實限時、限次辦理要求，符合規(guī)定和政策應該辦的事情必須辦好，絕不允許發(fā)生推諉扯皮、故意刁難、能辦不辦的現(xiàn)象。能辦的高效辦，創(chuàng)新一站式服務，做到快審批、快辦理，絕不允許發(fā)生能一次辦的多次辦、能快辦的慢辦現(xiàn)象。不該辦的解釋清，對不符合政策和法律規(guī)定、不符合條件不能辦的事，做好解釋工作，得到群眾的理解和諒解，絕不允許發(fā)生不解釋、不溝通引起群眾誤解的現(xiàn)象。
據(jù)統(tǒng)計，“四無”活動開展以來，佳縣公安局累計向群眾提供上門服務145人次、預約服務21人次，收到群眾對窗口單位表揚信8封。
（康志峰?記者?張建偉）
