賡續(xù)紅色基因 做矛盾糾紛解鈴人
延安是革命圣地，孕育了偉大的延安精神。近年來，陜西省延安市傳承延安精神，積極構(gòu)建“人民信訪+人民調(diào)解”新模式，匯聚信訪、司法行政等各方力量，將“法理情”融入信訪矛盾化解工作中，使大量的信訪矛盾吸附在當(dāng)?shù)亍⒒庠诨鶎印?br />延安市信訪矛盾糾紛人民調(diào)解委員會(huì)（以下簡稱延安市訪調(diào)委）自2018年11月成立以來，先后調(diào)處各類矛盾糾紛410余件，為當(dāng)事人兌現(xiàn)調(diào)解款項(xiàng)3400余萬元。今年10月，延安市訪調(diào)委被授予“全國模范人民調(diào)解委員會(huì)”稱號(hào)。
今年年初，一名88歲的老人乘坐公交車時(shí)不慎跌傷4根肋骨，要求公交公司賠償各種損失上百萬元，并到當(dāng)?shù)匦旁L局上訪，后經(jīng)延安市訪調(diào)委調(diào)解員耐心進(jìn)行心理疏導(dǎo)和法律政策宣講，最終說服老人同意以3萬元賠償金達(dá)成調(diào)解協(xié)議，雙方當(dāng)事人均表示滿意和感謝。
“熱心、細(xì)心、耐心、公心”是延安市訪調(diào)委“四心調(diào)解”工作法，將全心全意為人民服務(wù)貫徹落實(shí)到化解信訪矛盾的全過程，時(shí)刻把群眾利益放在首位。
2021年，市信訪局立案大廳移送一起144戶業(yè)主與新區(qū)投資開發(fā)公司購房糾紛，涉及人數(shù)多、標(biāo)的額大、情況復(fù)雜，延安市訪調(diào)委受理后多次深入實(shí)地調(diào)查研究，數(shù)次組織雙方座談和交換意見，最終促使雙方達(dá)成協(xié)議，由投資開發(fā)公司給144戶業(yè)主返還購房面積差額500多萬元，將一起重大群體性信訪案件及時(shí)予以化解，有效維護(hù)了當(dāng)事人的合法權(quán)益和社會(huì)和諧穩(wěn)定。
在日常工作中，延安市訪調(diào)委著力在“準(zhǔn)、位、責(zé)、民”四字上下功夫。即調(diào)解員必須吃透案情，準(zhǔn)確分析產(chǎn)生矛盾糾紛的原因和焦點(diǎn)問題，找到化解矛盾糾紛的突破口，努力做到一擊即中；調(diào)解員能夠擺正自己的位置，端正態(tài)度、放下架子，努力做到在其位、盡其事；調(diào)解員在化解每一起信訪矛盾中都盡心盡力，敢于擔(dān)責(zé)、勇于負(fù)責(zé)，嚴(yán)防自己的工作失誤給當(dāng)事人造成不必要的損失或者導(dǎo)致矛盾進(jìn)一步激化；調(diào)解員把識(shí)民意、體民情、解民憂作為調(diào)解工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，切實(shí)做到情為民所系、利為民所謀。五年多來，延安市訪調(diào)委調(diào)解矛盾糾紛成功率達(dá)98％，贏得了當(dāng)事人的好評(píng)。 （記者 趙婕）
