辦好“小實(shí)事”撬動(dòng)群眾“大幸?！?/h3>
今年以來，渭南市渭北分局辛市派出所緊緊圍繞“群眾滿意”這一根本目標(biāo)，精簡(jiǎn)戶籍服務(wù)流程，增創(chuàng)戶籍服務(wù)項(xiàng)目，優(yōu)化戶籍服務(wù)環(huán)境，全力增強(qiáng)戶籍窗口“亮點(diǎn)”，打造戶籍服務(wù)特色品牌。
“暖心戶籍室”小窗口以多種舉措予群眾“大溫暖”。實(shí)施 “優(yōu)先辦”服務(wù)。建立老年人、退役軍人優(yōu)先辦理“綠色通道”，可享受免預(yù)約、免排隊(duì)服務(wù)；堅(jiān)持“上門辦”服務(wù)。主動(dòng)提供電話預(yù)約、上門受理，證件辦好后，提供送證上門服務(wù)；全面實(shí)行“代辦”服務(wù)。對(duì)文化程度年滿65周歲以上的老年人、在外地?zé)o法前來的辦理除居民身份證以外的其他業(yè)務(wù)時(shí)，均可委托同一戶口簿內(nèi)的成員辦理。通過多項(xiàng)舉措開展更周全更暖心的便民服務(wù)，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。今年以來，已為老年人優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)50余件，上門采集身份證照片9人次，送證上門服務(wù)37人次，受到了轄區(qū)群眾的一致好評(píng)。
“家門口戶籍室”小平臺(tái)以靈活方式予群眾“大方便”。建立了微信服務(wù)群，邀請(qǐng)了所領(lǐng)導(dǎo)、社區(qū)民警、村組干部及轄區(qū)群眾入群，將微信群這個(gè)小平臺(tái)打造成熱情、體貼的“溫馨窗口”“文明窗口”，民警陳筱詠牢固樹立民本意識(shí)，大力提升服務(wù)水平，努力讓群眾在最短的時(shí)間、最少的次數(shù)內(nèi)辦結(jié)最多事的原則，通過零距離交流為群眾指引方向，盡快辦理，切實(shí)為群眾節(jié)省了大量時(shí)間，把服務(wù)送到了群眾身邊，把工作做到群眾心上。3月9日周六，通過平臺(tái)預(yù)約的十余位群眾前來戶籍室辦理身份證、遷戶、出生報(bào)戶等業(yè)務(wù)，民警放棄休息時(shí)間的服務(wù)得到了群眾的高度稱贊。
“掌心戶籍室”小舉措以暖心服務(wù)予群眾“大便捷”。?辛市派出所積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+警務(wù)”模式，利用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)手段把戶籍室“搬”到群眾手機(jī)上，只要?jiǎng)觿?dòng)手指，就能提供戶籍業(yè)務(wù)在線查詢答疑、電子申請(qǐng)材料預(yù)審核、預(yù)約上門等便捷服務(wù)。民警陳筱詠及時(shí)維護(hù)好掌上戶籍室交流平臺(tái)，發(fā)布各類辦證指南，群眾可按需查看，對(duì)群眾疑問提供互動(dòng)解答。從外省遷來的田女士就是提前通過“掌心戶籍室”與民警溝通所需手續(xù)，在民警的指導(dǎo)和審核下，攜帶相關(guān)材料一次辦好，為辛市派出所的高效率、好服務(wù)點(diǎn)贊。
