一杯暖心茶，一口老陜話，一顆為民心，澄城信訪人每天奔波于田間地頭，廠房機關(guān)；領(lǐng)導每天下訪、接訪，信訪工作聯(lián)席會議“一聲令下”，各責任單位“快速響應”……
今年以來，渭南市澄城縣堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，踐行“浦江經(jīng)驗”，始終用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，積極探索訴源治理、預防化解矛盾糾紛的方法途徑，探索總結(jié)了符合具有鮮明特色的“用四心 解心事”的信訪工作法，即“熱心接、耐心聽、細心查、用心辦”，有效解決了一大批“骨頭案”“釘子案”，全縣信訪形勢平穩(wěn)可控，總量大幅度下降，取得了明顯成效。
熱心接
“第一次到信訪接待中心，耿主任熱情接待了我，最后幫助我解決問題，我非常滿意。”10月30日，澄城縣寺前鎮(zhèn)群眾說。
“建立健全‘一張網(wǎng)、一平臺、一站式’接訪工作機制。在接待來訪群眾時，我們堅持做到‘五個一’，快速縮短與接訪干部距離，讓來訪群眾理性反映自己的訴求，這就是我們熱心接訪的‘法寶’之一。”信訪接待中心主任耿小龍介紹。
耐心聽
“去年包工頭說好賠償醫(yī)藥費和誤工費，但遲遲沒給，我就想通過信訪途徑解決。信訪接待中心干部耐心聽我的訴求，并積極幫我聯(lián)系相關(guān)單位?！眮碓L群眾說。
最終，在信訪中心的協(xié)調(diào)下，人社局、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、民政等部門很好地把這個上訪問題化解了。
澄城縣信訪接待中心副主任孫西平介紹，我們耐心聽當