陜西政法網(wǎng)

“警官，我人在外地，受疫情影響無法到派出所為新生兒辦理出生報戶手續(xù)，你能幫我嗎？”5月7日，大荔縣公安局趙渡派出所民警接到一通求助電話?！爱?dāng)然可以，您可以通過登錄陜西‘互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)服務(wù)’平臺進(jìn)行網(wǎng)上辦理?！泵窬蛉罕娫敿?xì)講解了網(wǎng)上辦理戶口登記的操作流程和所需材料：群眾先登錄平臺點(diǎn)擊“婚生嬰兒申報戶口”，填寫信息并提交材料后，民警在網(wǎng)上進(jìn)行材料預(yù)審、手續(xù)辦理。

據(jù)了解，今年以來，大荔縣公安局聚焦“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)服務(wù)”，推廣政務(wù)工作線上線下應(yīng)用新模式，完成平臺預(yù)約辦理、審批30余件，全流程辦理700余件，咨詢回復(fù)30余件，群眾滿意率達(dá)100%，收到感謝信6封、錦旗2面，實現(xiàn)了公安政務(wù)服務(wù)運(yùn)行機(jī)制和服務(wù)體系深度融合，人民群眾的滿意度進(jìn)一步提升。

“縣公安局成立了由局班子成員、部門負(fù)責(zé)人和專職民警組成的‘互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)服務(wù)’工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體搭建機(jī)構(gòu)、完善機(jī)制、細(xì)化措施推動‘互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)服務(wù)’工作的部署、推廣以及創(chuàng)新應(yīng)用，構(gòu)建了‘縣級+部門管理員+窗口受理民警’三級工作體系?！?月15日，專職民警姚莉說。專職民警主要負(fù)責(zé)縣級平臺業(yè)務(wù)與市局對接、警種部門協(xié)調(diào)推動、窗口民警監(jiān)督指導(dǎo)等工作。

該局組建專班，建立聯(lián)絡(luò)員制度，明確縣級平臺管理員及業(yè)務(wù)警種平臺管理員、各類業(yè)務(wù)的具體承辦單位和責(zé)任人員、服務(wù)窗口專職民警的職責(zé)任務(wù)，從而使平臺服務(wù)事項所涉警種能強(qiáng)力推進(jìn)，確保有充足警力響應(yīng)群眾網(wǎng)上辦事服務(wù)需求。

瞄準(zhǔn)弱項，小單元強(qiáng)化練兵，讓學(xué)習(xí)與實踐合二為一，這是大荔縣公安局始終倡導(dǎo)的。該局主抓窗口業(yè)務(wù)民警管理培訓(xùn)，開設(shè)專題培訓(xùn)班，讓窗口民警和“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)服務(wù)”平臺操作民警都能精通平臺所有業(yè)務(wù)辦理流程；建立交流微信群，將培訓(xùn)內(nèi)容和工作經(jīng)驗等發(fā)給每一位平臺操作人員，切實促進(jìn)民警應(yīng)用、管理平臺水平；線上線下廣泛宣傳“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)服務(wù)”平臺，傳遞“互聯(lián)網(wǎng)+”便民惠民政策，提高群眾的知曉率和參與度。

該局還注重優(yōu)化資源配置，通過線上線下配合、效率與服務(wù)兼顧，為群眾提供高效化、陽光化、人性化、貼心化服務(wù)。

窗口單位及各派出所落實后臺管理員、業(yè)務(wù)操作員負(fù)責(zé)“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)服務(wù)”平臺日常咨詢回復(fù)、預(yù)約業(yè)務(wù)預(yù)審、業(yè)務(wù)申報辦理等工作，及時查看并處理；實行全天候監(jiān)測運(yùn)行，逐件跟蹤督辦，防止業(yè)務(wù)超期；做好咨詢電話值守，做到及時、準(zhǔn)確、規(guī)范回復(fù)。

圍繞“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)服務(wù)”“一趟不用跑”“簡政便民”等重點(diǎn)任務(wù)，按照前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件的工作模式，該局實行公安審批服務(wù)事項內(nèi)部流轉(zhuǎn)、“一窗通辦”，避免群眾在不同警種之間來回跑；在政務(wù)大廳門口設(shè)立導(dǎo)向牌，讓群眾進(jìn)一門一窗全辦，實現(xiàn)便捷服務(wù)，將“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)服務(wù)”事項全部納入“最多跑一趟”辦事清單，通過郵遞服務(wù)努力實現(xiàn)“一趟不用跑”；針對老年人、殘疾人等特殊群體，開辟綠色通道，開展優(yōu)先辦理、幫助代辦、免費(fèi)郵寄、上門服務(wù)等貼心服務(wù)，遇到行動不便的老人、殘疾人，民警全程陪同幫助辦理，讓群眾真切感受到公安政務(wù)服務(wù)的暖意。

（高瑩）