從“足下奔波”到“指尖輕觸”——大荔公安著力打造智能化親民紐帶
今年以來，大荔縣公安局以實現(xiàn)公安政務服務“一網(wǎng)通辦”為目標，進一步提升公安政務服務整體能力，積極回應人民群眾新期待新要求，通過全面整合數(shù)據(jù)資源，融合部門服務事項，制定服務指南，優(yōu)化辦事流程，強化服務監(jiān)督，努力實現(xiàn)服務便民化、服務不缺位。
堅持簡政放權
提升“一網(wǎng)通辦”服務效能
全面梳理網(wǎng)上服務事項。根據(jù)“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務服務”平臺網(wǎng)上服務事項，大荔縣公安局對標對表，全面梳理規(guī)范政務服務事項清單和實施清單，按照大項小項梳理到位、辦理程序梳理到位、材料精簡梳理到位、權力下放梳理到位“四個梳理到位”的要求，組織各警種部門逐條審查、研究。
持續(xù)優(yōu)化審批服務事項。在全面梳理事項的基礎上，該局以高頻民生服務事項為重點，圍繞精簡環(huán)節(jié)、縮短時限、優(yōu)化流程三個方面，與各部門共同核對研究可優(yōu)化的審批服務事項，對戶籍業(yè)務85項、交警業(yè)務15項、治安業(yè)務43項、監(jiān)所業(yè)務11項、出入境業(yè)務16項、法制業(yè)務7項等進行了全面梳理，最終梳理出可優(yōu)化的審批服務事項為戶籍業(yè)務20項，進一步縮短辦理時限，減少辦理手續(xù)。實現(xiàn)網(wǎng)上能辦盡辦，無須群眾到場辦理，能通過網(wǎng)上核驗材料的，不得要求群眾重復遞交材料，對需要補充材料的實行一次性告知，真正做到讓群眾由“足下奔波”變?yōu)椤爸讣廨p觸”。
扎實推進審批服務標準化。各部門辦理程序按照統(tǒng)一規(guī)范流程、遵循同一標準，根據(jù)公安業(yè)務職能，詳細規(guī)定每一個辦理事項的辦理流程、辦理時限、規(guī)范用語和辦結評價等，確保群眾無論在省內外何地申辦事項，都會享受同等規(guī)范服務,真正實現(xiàn)為群眾提供更優(yōu)質、更高效的服務環(huán)境。
打造親民紐帶
實現(xiàn)網(wǎng)上平臺“一線通”
實時監(jiān)測工作進度和辦事態(tài)度。大荔縣公安局充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務服務”平臺業(yè)務審批系統(tǒng)和用戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)具有的操作記錄、安全日志等功能，加強綜合分析和超期預警工作，對相關責任主體的工作進度和辦事態(tài)度進行實時監(jiān)測，群眾輕點鼠標即可知曉辦事進程、辦事結果，同時監(jiān)督民警規(guī)范辦公流程，做到辦理時限和流轉環(huán)節(jié)責任到人、倒查到人，避免了“不作為”“慢作為”“亂作為”，保障了辦事效率。
打造“多方位”服務格局。在辦理服務事項流程上，做到能網(wǎng)上辦理的全程網(wǎng)上辦理，確因工作需要或其他限制必須網(wǎng)下辦理的，減少工作環(huán)節(jié)、縮短工作時限，并及時向群眾反饋辦事過程、結果信息，讓群眾少跑路。
培訓加宣傳，讓“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務服務”平臺走進千家萬戶。大荔縣公安局就“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務服務”平臺模塊、后臺功能、宣傳推廣進行集中培訓和實時視頻指導。同時，各派出所通過設置固定宣傳欄和發(fā)放“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務服務”宣傳單等方式開展宣傳，積極解答群眾在使用中遇到的疑難問題，引導群眾注冊“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務服務”APP。
加強監(jiān)督管理
做到服務群眾“不落空”
堅持從群眾的視角提供服務。大荔縣公安局通過“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務服務”平臺實時監(jiān)控、微信提醒、電話督辦，建立巡查機制，堅決做到審批流程運轉到哪里、監(jiān)督提醒就跟進到哪里，著力實現(xiàn)橫向到邊、縱向到底的扁平化管理目標。
建立網(wǎng)上服務“好差評”制度。對“群眾不滿意事件”在全程回訪、督辦、整改的基礎上，將群眾評價結果與單位全年考核掛鉤，倒逼各警種部門落實責任、推動工作。
樹立“小窗口、大服務”意識。堅持“四零”（服務零距離、辦事零推諉、工作零差錯、效率零投訴）服務標準，落實首問責任制、限時辦結制、一次性告知制和責任追究制等服務承諾，以按時辦結率、滿意率為主要考核指標，與評先評優(yōu)掛鉤，圍繞用戶體驗不斷優(yōu)化辦事環(huán)節(jié)、更新辦事流程，打造政務服務“網(wǎng)購式”體驗。
（王杰）
