不拒“小”、不畏“繁”，銅川市耀州區(qū)人民法院法官這樣調(diào)解糾紛—— 聽(tīng)心聲 找癥結(jié) 破難題
“活干得差不多了，尾款遲遲不結(jié)，你說(shuō)氣人不？”
“我更生氣！我滿心期待著入住新家呢，結(jié)果兩年了，到現(xiàn)在還沒(méi)有裝修完，你讓我怎么付尾款？”
“你們兩個(gè)先不要爭(zhēng)了，都聽(tīng)我說(shuō)……”承辦法官曹振軍在聽(tīng)了原、被告的訴求后，制止了原、被告的爭(zhēng)吵。
是原告未盡裝修義務(wù)？還是被告無(wú)理取鬧？矛盾糾紛又將如何處理？銅川市耀州區(qū)人民法院廟灣法庭受理的一起裝修裝飾合同糾紛案，歷經(jīng)了一波三折。7月12日，承辦法官通過(guò)上門(mén)勘查、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解、促膝談心的方式，最終促使情緒對(duì)抗激烈、爭(zhēng)議較大、積怨較深的雙方當(dāng)事人現(xiàn)場(chǎng)簽署了調(diào)解協(xié)議，并握手言和，糾紛得以實(shí)質(zhì)性化解。
2021年，原告劉某將自己新購(gòu)置的房屋讓被告馬某進(jìn)行裝修，雙方簽訂了房屋裝修合同，約定工期為3個(gè)月。合同簽訂后，馬某陸續(xù)開(kāi)始對(duì)劉某的房屋進(jìn)行施工。工程到期后，劉某對(duì)房屋進(jìn)行驗(yàn)收時(shí)，發(fā)現(xiàn)房屋只進(jìn)行了大部分裝修，部分工程未完工，馬某卻停工不干了。此后，劉某多次聯(lián)系馬某，希望其能盡快將后續(xù)工程進(jìn)行完畢，但雙方一直未能達(dá)成一致意見(jiàn)。劉某無(wú)奈，向耀州區(qū)法院提起訴訟。
承辦法官曹振軍仔細(xì)研判案情后認(rèn)為，該案訴訟標(biāo)的額雖然不大，但雙方在兩年內(nèi)都積累了較多怨氣，如果不能妥善處理，必然導(dǎo)致雙方矛盾激化，簡(jiǎn)單地“一判了之”會(huì)無(wú)法達(dá)到最佳社會(huì)效果和法律效果；此外，如一方申請(qǐng)司法鑒定，不僅要支出大額評(píng)估鑒定費(fèi)，還將耗費(fèi)大量時(shí)間，增加訴訟成本。曹振軍遂決定組織雙方進(jìn)行調(diào)解。
調(diào)解初期，雙方意見(jiàn)分歧較大。劉某表示因馬某未能按期交房，導(dǎo)致自己現(xiàn)仍在外租房居住，每月都得承擔(dān)一定的租房費(fèi)用。馬某則辯稱(chēng)，劉某前期支付的費(fèi)用遠(yuǎn)不足以用來(lái)購(gòu)買(mǎi)所需的裝修材料，需要自己墊資，裝修期間，也是多次催促劉某支付工程款，現(xiàn)在尾款仍未支付，故才暫緩了裝修。
看著爭(zhēng)執(zhí)不下的二人，曹振軍思考著怎樣才能打破調(diào)解僵局，誰(shuí)知馬某提出了反訴，要求劉某賠償遲延支付工程款所造成的損失，這無(wú)疑更是加大了調(diào)解難度。如何引導(dǎo)雙方當(dāng)事人理性對(duì)待，成為曹振軍夜不能寐的“大事件”。于是，曹振軍決定去涉案房屋看看。
在對(duì)涉案房屋進(jìn)行實(shí)地勘查期間，曹振軍對(duì)照著合同約定包含的裝修項(xiàng)目，從每一個(gè)項(xiàng)目的施工進(jìn)度、完成質(zhì)量，到水電改造線路是否合理、踢腳線鋪設(shè)是否到位等，與雙方當(dāng)事人逐一進(jìn)行核對(duì)驗(yàn)收。與此同時(shí)，曹振軍探明雙方心理，尋求利益平衡點(diǎn)，嘗試尋找調(diào)解突破口。
在現(xiàn)場(chǎng)勘查結(jié)束，并充分聽(tīng)取雙方訴求后，曹振軍感覺(jué)到馬某與劉某之間更多是一時(shí)置氣，雙方矛盾尚未達(dá)到不可調(diào)和的地步，于是審時(shí)度勢(shì)再次居中調(diào)解。
曹振軍首先從法理和情理兩個(gè)角度勸說(shuō)當(dāng)事人，進(jìn)行矛盾疏導(dǎo)，緩和雙方對(duì)立情緒；其次詳細(xì)詢(xún)問(wèn)裝修過(guò)程中的具體細(xì)節(jié)，指出造成當(dāng)前局面，雙方當(dāng)事人都負(fù)有不可推脫的責(zé)任；最后結(jié)合已查實(shí)的案件事實(shí)，對(duì)雙方的訴訟風(fēng)險(xiǎn)和訴訟成本從不同角度進(jìn)行深入剖析，釋法明理，引導(dǎo)雙方理性解決糾紛，各自提出合理的調(diào)解方案，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)和。
經(jīng)過(guò)幾番拉鋸式商談，雙方矛盾爭(zhēng)議焦點(diǎn)被逐個(gè)擊破，局面被扭轉(zhuǎn)——馬某承諾在1個(gè)半月內(nèi)完成剩余裝修工程，劉某現(xiàn)場(chǎng)支付了裝修尾款。雖然這起糾紛的調(diào)解過(guò)程瑣碎又冗長(zhǎng)，但調(diào)解結(jié)果卻讓雙方當(dāng)事人摒棄前嫌，會(huì)心而笑。
“做調(diào)解工作要不拒‘小’、不畏‘繁’，既要有耐心，甘當(dāng)傾聽(tīng)者，又要心細(xì)如發(fā)，找到問(wèn)題癥結(jié)，平衡雙方利益，把握好說(shuō)話的‘火候’，控制現(xiàn)場(chǎng)、穩(wěn)住局面，話要說(shuō)得有理、有力，令人信服?！卑附Y(jié)事了后，曹振軍說(shuō)。
（李成龍?通訊員?吳婷）
