小小維權(quán)站 服務(wù)暖民心
“太感謝你們了，多虧你們出面調(diào)解，我家的吊燈現(xiàn)在能正常使用了！”3月7日，魯師傅將一面寫有“全心全意為人民?維權(quán)服務(wù)暖民心”的錦旗送到三原裝修協(xié)會消費維權(quán)服務(wù)站，對該服務(wù)站成功調(diào)解其水晶吊燈更換一事表達誠摯謝意。
今年2月，魯師傅裝修房屋時，在三原縣某燈具店購置了一盞水晶吊燈。安裝后，吊燈出現(xiàn)頻閃，無法正常使用，魯師傅立即向商家反映。商家迅速為其更換了吊燈，但新燈使用時仍頻閃。魯師傅提出退貨，商家以安裝為由，只同意維修或再次更換，雙方多次協(xié)商無果。無奈之下，魯師傅向三原裝修協(xié)會消費維權(quán)服務(wù)站投訴，期望挽回經(jīng)濟損失。
接到投訴后，三原裝修協(xié)會消費維權(quán)服務(wù)站即刻與商家溝通，了解具體情況。經(jīng)多次耐心調(diào)解，商家最終同意為魯師傅更換吊燈，并承諾若再出現(xiàn)質(zhì)量問題，將全額退款。隨后，商家再次為魯師傅更換吊燈。此次新燈使用正常，魯師傅對問題的高效解決十分滿意。
近年來，三原裝修協(xié)會消費維權(quán)服務(wù)站推行“四聯(lián)雙控一站”工作模式，讓消費者在維權(quán)時能享受到便捷、高效、專業(yè)的服務(wù)，“四聯(lián)”即消費維權(quán)服務(wù)站、人民法院、司法局、律師事務(wù)所四方聯(lián)合，共同化解消費糾紛；“雙控”指通過行業(yè)自律控制和會員單位源頭控制，倡導(dǎo)誠信經(jīng)營，提升服務(wù)質(zhì)量；“一站”則是行業(yè)協(xié)會維權(quán)服務(wù)站，讓消費糾紛化解更為便捷。三原裝修協(xié)會會長武曉強介紹：“借助這一機制，我們多次與縣法院開展庭前訴訟調(diào)解，成效顯著。2024年以來，受理的17起訴訟案件全部成功調(diào)解，消費者對此機制高度認(rèn)可?！?/p>
目前，在咸陽，像三原裝修協(xié)會消費維權(quán)服務(wù)站這樣的基層消費維權(quán)服務(wù)站點已達339家。這些站點致力于將消費糾紛?“和解在企業(yè)、化解在基層、解決在源頭”，全力打通消費維權(quán)?“最后一公里”，讓消費者能夠安心、放心消費。
咸陽市市場監(jiān)管局消?？聘笨崎L李勇稱：“消費維權(quán)服務(wù)站就如同群眾身邊的‘12315’，是消費糾紛源頭治理的前沿陣地。服務(wù)站秉持‘有訴必接、有接必辦、有辦必回’的原則，積極處理投訴舉報，2024?年以來，共受理消費投訴舉報?22652?件，為消費者挽回經(jīng)濟損失?42.8?萬元。”
咸陽市市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，2025?年將圍繞?“優(yōu)化消費環(huán)境?助力消費提振”?的目標(biāo)，加大監(jiān)管執(zhí)法、消費維權(quán)及社會共治力度，規(guī)范消費維權(quán)服務(wù)站建設(shè)，完善基層消費維權(quán)和消費教育網(wǎng)絡(luò)。同時，暢通消費者投訴渠道，提高投訴舉報處置效率，以優(yōu)良的市場環(huán)境為現(xiàn)代化?“西部名市絲路名都”?建設(shè)貢獻力量。（記者?郭朝霞；通訊員?喬義平）
