寶雞市千陽縣張家塬鎮(zhèn)：建立鄰里守望互助機(jī)制， 持續(xù)提升嚴(yán)重精神障礙患者服務(wù)管理水平
為深入推進(jìn)社會治理創(chuàng)新，不斷提升嚴(yán)重精神障礙患者服務(wù)管理水平，千陽縣張家塬鎮(zhèn)探索建立鄰里守望互助機(jī)制，有效預(yù)防嚴(yán)重精神障礙患者肇事肇禍案事件的發(fā)生，努力營造安全穩(wěn)定的社會環(huán)境。
配強(qiáng)人員力量，優(yōu)化激勵措施。充分發(fā)揮鎮(zhèn)村綜治中心作用，凝聚派出所、司法所、衛(wèi)生院等駐鎮(zhèn)單位合力，共同推動鄰里守望互助機(jī)制的建立。通過摸底排查，準(zhǔn)確掌握嚴(yán)重精神障礙患者的基本情況，在全面落實(shí)“五包一”責(zé)任的基礎(chǔ)上，從熱心群眾、退役軍人、普通黨員等群體中為每名患者確定1名鄰里守望互助人員，將互助人員參與協(xié)管情況與村民“積分存折”管理機(jī)制掛鉤，對于積極參與協(xié)管工作、有效促進(jìn)患者康復(fù)的互助人員給予額外的積分獎勵。在季度獎品兌換和年底村級分紅上予以兌現(xiàn)，根據(jù)互助人員的工作表現(xiàn)、積分累積情況以及對轄區(qū)和諧穩(wěn)定的貢獻(xiàn)程度，適當(dāng)調(diào)整其分紅比例，激勵其更好地參與協(xié)管工作。
健全工作機(jī)制，細(xì)化服務(wù)管理。鄰里互助人員每周至少探訪患者一次，了解患者的近況、病情變化及需求。與患者及其家屬建立穩(wěn)定的溝通渠道，確保在緊急情況下做到迅速聯(lián)系，精準(zhǔn)溝通。每次探訪后，互助人員詳細(xì)記錄探訪時間、患者狀態(tài)、溝通內(nèi)容，以備后續(xù)跟蹤和評估?；ブ藛T密切關(guān)注患者的精神狀態(tài)、行為表現(xiàn)及情緒波動，及時發(fā)現(xiàn)異常情況。一旦發(fā)現(xiàn)患者病情加重或出現(xiàn)危險行為傾向，立即向村委會和衛(wèi)生室報告，協(xié)助采取緊急措施。
提升服務(wù)技能，深化宣傳引導(dǎo)。由鎮(zhèn)衛(wèi)生院定期組織鄰里守望互助人員開展技能培訓(xùn)，提升心理健康知識、應(yīng)急處理能力和溝通技巧，確保有效服務(wù)管理患者。積極做好心理支持與陪伴，通過傾聽、安慰和鼓勵等方式，為患者提供心理支持和心理安慰，減輕其焦慮和恐懼情緒。在患者病情允許的情況下，協(xié)助患者參與各類社交活動，增進(jìn)其與其他群眾的交流與互動。同時，做好對精神障礙患者包容、理解的宣傳員和引導(dǎo)員，倡導(dǎo)群眾關(guān)愛患者，摒棄偏見與冷落，全力營造溫馨和諧的社會氛圍。
鄰里守望互助機(jī)制的建立，有效提升了嚴(yán)重精神障礙患者的服務(wù)管理質(zhì)效，有力消除了潛在的安全隱患和矛盾糾紛，維護(hù)了轄區(qū)社會的和諧穩(wěn)定。下一步，千陽縣張家塬鎮(zhèn)將繼續(xù)深化鄰里守望互助機(jī)制的實(shí)施，進(jìn)一步完善相關(guān)制度和流程，提升互助人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力，為嚴(yán)重精神障礙患者提供更加全面、專業(yè)的服務(wù)和管理。
