草原上的暖心警務(wù)會(huì)客廳
“民警同志，我剛才在游玩過(guò)程中不慎將手包遺失?！?br />
“您慢慢說(shuō)，您都去哪里玩了？”
5月3日上午，外地游客王某急匆匆地來(lái)到隴縣關(guān)山草原暖心警務(wù)會(huì)客廳向民警求助，稱(chēng)其在游玩過(guò)程中不慎將手包遺失，內(nèi)有重要物品。民警盧云波在積極安撫游客的同時(shí)，詳細(xì)了解了游客遺失手包的特征以及游玩路線(xiàn)，隨即將該情況向景區(qū)巡邏民警及工作人員進(jìn)行了推送。
景區(qū)巡邏民警沿著游客反饋的游玩路線(xiàn)，對(duì)沿線(xiàn)周邊門(mén)店進(jìn)行逐一排查，獲知某門(mén)店收到了一名游客撿拾并寄存委托轉(zhuǎn)交失主的手包。當(dāng)民警聯(lián)系該店主時(shí)，店主說(shuō)他正在前往暖心警務(wù)會(huì)客廳的路上。
“游客丟失東西第一時(shí)間肯定想到的是警察，我接到手包第一時(shí)間想到的也是警察?！痹诿窬R云波的見(jiàn)證下，店主將手包交給了游客，笑著說(shuō)道，“暖心警務(wù)會(huì)客廳就在我們身邊，真是很方便！”
解決群眾急難愁盼、調(diào)解矛盾糾紛、聽(tīng)取意見(jiàn)建議……“五一”前夕，隴縣關(guān)山草原風(fēng)景區(qū)的暖心警務(wù)會(huì)客廳正式開(kāi)門(mén)“迎客”，這既是隴縣公安局推動(dòng)警力資源再下沉、警務(wù)服務(wù)再延伸，不斷激活社會(huì)治理“神經(jīng)末梢”的重要舉措，也是隴縣公安聽(tīng)民聲、納民意、解民憂(yōu)、暖民心的新陣地。
關(guān)山草原是國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)，近年來(lái)，隨著基礎(chǔ)設(shè)施的不斷改善和環(huán)境的不斷優(yōu)化，游客數(shù)量不斷增加，給景區(qū)治理帶來(lái)了新挑戰(zhàn)。隴縣公安局立足關(guān)山草原風(fēng)景區(qū)實(shí)際，積極推進(jìn)為民服務(wù)舉措，依托關(guān)山景區(qū)派出所在關(guān)山草原景區(qū)建成了暖心警務(wù)會(huì)客廳。
在暖心警務(wù)會(huì)客廳里，除了沙發(fā)、熱水器、冰箱、微波爐等設(shè)施外，還配備了急救箱、常見(jiàn)醫(yī)療器具等急救必需品，以及嬰兒小推車(chē)、輪椅、拐杖、雨傘等物品?！芭木瘎?wù)會(huì)客廳除了受理接報(bào)警、調(diào)解糾紛、解決游客困難外，還結(jié)合游客需求提供急救、臨時(shí)休息等多元化、個(gè)性化便民服務(wù)。我們力爭(zhēng)把暖心警務(wù)會(huì)客廳打造成‘關(guān)’愛(ài)有‘家’的警務(wù)服務(wù)品牌，打造成公安機(jī)關(guān)服務(wù)游客的‘紅色驛站’和警民聯(lián)系的‘橋梁紐帶’??！彪]縣公安局關(guān)山景區(qū)派出所副所長(zhǎng)馬浩云介紹。
“五一”假期期間，關(guān)山景區(qū)派出所以暖心警務(wù)會(huì)客廳為前沿陣地，日均投入警力10人，聯(lián)動(dòng)縣局派駐執(zhí)勤警力，開(kāi)展景區(qū)巡邏、治安秩序維護(hù)、交通秩序引導(dǎo)、服務(wù)群眾等工作。為了確保暖心警務(wù)會(huì)客廳方便群眾，會(huì)客廳堅(jiān)持24小時(shí)值班，每天有3至5名民警值守或巡邏，在節(jié)假日或旅游高峰期，縣公安局還會(huì)增派警力協(xié)助，確保會(huì)客廳警力充足。
“今年‘五一’期間，會(huì)客廳累計(jì)接待游客600余人次，接受并幫助解決群眾求助14件，化解各類(lèi)涉旅糾紛19起，為游客提供景點(diǎn)咨詢(xún)、安全旅游建議等45人次?！瘪R浩云說(shuō)。與去年同期相比，關(guān)山景區(qū)派出所接警總數(shù)下降44%，其中投訴類(lèi)警情“零發(fā)生”，游客體驗(yàn)感、滿(mǎn)意度顯著提升。
“暖心警務(wù)會(huì)客廳將進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)群眾的廣度和深度，增加代辦、幫辦相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)，以群眾需求為導(dǎo)向，就近就地提供更走心、更貼心、更暖心的警務(wù)服務(wù)，使群眾的獲得感更足、幸福感更強(qiáng)。”隴縣人民政府副縣長(zhǎng)、縣公安局局長(zhǎng)竇軍紅說(shuō)。（記者?史紅海?通訊員?梁會(huì)平）
