麟游縣聚力“三個(gè)一”打造矛盾糾紛調(diào)處化解平臺(tái)
近年來(lái)，陜西麟游縣堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，以群眾矛盾糾紛化解“最多跑一地”為目標(biāo)，積極推進(jìn)縣級(jí)矛盾糾紛調(diào)處化解平臺(tái)規(guī)范化建設(shè)，全面推行矛盾糾紛“一站式受理、一攬子調(diào)處、一條龍服務(wù)”模式，激活社會(huì)治理新動(dòng)能，聚力打造具有實(shí)際實(shí)用實(shí)效的矛盾糾紛調(diào)處化解中心。
搭建一個(gè)平臺(tái)。縣矛盾糾紛調(diào)處化解中心圍繞“創(chuàng)新治理、維護(hù)穩(wěn)定、協(xié)調(diào)各方、服務(wù)群眾”的職能定位，依托政務(wù)服務(wù)大廳，整合綜治、司法、信訪、法院等部門(mén)力量，在市民中心一樓設(shè)立工作引導(dǎo)臺(tái)、信訪接待室、糾紛調(diào)解室、法律服務(wù)室和綜合服務(wù)區(qū)，設(shè)置社會(huì)協(xié)調(diào)、心理疏導(dǎo)、特殊人群、勞動(dòng)仲裁、城鎮(zhèn)服務(wù)、公安便民、社會(huì)救助等10個(gè)服務(wù)窗口，推行“集中辦公、集約管理、集成服務(wù)”的運(yùn)作模式，構(gòu)建起縣級(jí)矛盾糾紛調(diào)處化解“1+4+10”工作體系，實(shí)現(xiàn)了矛盾問(wèn)題“只進(jìn)一扇門(mén)，最多跑一地”，努力做到小事不出村（社區(qū)）、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交。
建立一套機(jī)制。細(xì)化完善接待受理、登記流轉(zhuǎn)、調(diào)處化解等工作規(guī)程，建立由政法各單位副科級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)定期到矛盾糾紛調(diào)處化解中心輪值帶班制度，對(duì)入駐單位工作人員實(shí)行雙重管理，負(fù)責(zé)指導(dǎo)督導(dǎo)、考核推進(jìn)中心各項(xiàng)工作，牽頭協(xié)調(diào)處理重大矛盾糾紛，推動(dòng)解決涉及跨部門(mén)的社會(huì)治安綜合治理事項(xiàng)。縣信訪局整體入駐，具體承擔(dān)中心的日常運(yùn)行服務(wù)職能，對(duì)網(wǎng)格員上報(bào)的各類(lèi)問(wèn)題訴求、事件信息、群眾來(lái)訪信息，分類(lèi)推送、及時(shí)交辦處理回復(fù)。成立由縣政法委書(shū)記任召集人的聯(lián)席會(huì)議，負(fù)責(zé)矛盾糾紛化解工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、整體推進(jìn)、督促落實(shí)。建立問(wèn)題倒逼的督導(dǎo)調(diào)度機(jī)制，通過(guò)“一周一通報(bào)”“兩周一調(diào)度”“一月一分析”推動(dòng)工作落實(shí)。
一站化解紛爭(zhēng)。探索形成“調(diào)處優(yōu)先、訴訟斷后、信訪兜底”的工作閉環(huán)，加強(qiáng)源頭防范，深化完善“4455”工作機(jī)制，推動(dòng)力量下沉，充分發(fā)揮網(wǎng)格員在矛盾糾紛萌芽狀態(tài)下的調(diào)處化解作用?？h矛盾糾紛化解平臺(tái)積極為群眾提供法律咨詢(xún)、法律援助、心理疏導(dǎo)、訴訟風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、矛盾糾紛調(diào)解等多種專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，并積極為群眾紓解困惑，減輕心理壓力。借助互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)，實(shí)行糾紛受理、分流、調(diào)解、跟蹤等全流程覆蓋，對(duì)排查、收集的矛盾糾紛建立紅、黃、藍(lán)“三色”預(yù)警管理機(jī)制，一般矛盾糾紛實(shí)時(shí)答詢(xún)，即時(shí)調(diào)處；重大疑難復(fù)雜問(wèn)題，提供“白+黑”24小時(shí)“不打烊”的法律服務(wù)；對(duì)容易激化的矛盾糾紛，及時(shí)上報(bào)并引導(dǎo)當(dāng)事人通過(guò)合法渠道解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)“一站式受理，全方位聯(lián)動(dòng)，多層次化解”，確保群眾在“中心”能享受到更為專(zhuān)業(yè)、規(guī)范、便捷、有序的服務(wù)。
中心運(yùn)行以來(lái)，共辦結(jié)事項(xiàng)237余件，化解矛盾糾紛58余件，處置風(fēng)險(xiǎn)隱患30余起，接待來(lái)訪群眾564人次，真正讓老百姓“話(huà)有地方說(shuō)、事有地方辦、困難有人幫、問(wèn)題有人管”，群眾幸福感、獲得感、安全感不斷攀升，2022年全縣平安建設(shè)滿(mǎn)意度達(dá)到99.95%，位列全市前列。
