警民攜手化糾紛 師徒傳承暖人心
3月7日，周女士撥通了民警夏偉的電話，聲音里滿是感激：“夏警官，我們沒有因?yàn)橥＼嚨膯栴}再發(fā)生矛盾了，相處得也挺好的，太謝謝您了。”
2月2日，小區(qū)業(yè)主周女士像往常一樣準(zhǔn)備開車外出，卻發(fā)現(xiàn)車輛左后車門上有星星點(diǎn)點(diǎn)的劃痕，讓她心疼不已。由于小區(qū)監(jiān)控?zé)o法覆蓋停車位，周女士無奈之下，將懷疑的矛頭指向了旁邊車輛的車主姜女士，要求其賠償維修費(fèi)用。姜女士堅(jiān)稱自己沒有剮蹭，雙方各執(zhí)一詞，互不相讓。
2月8日，西安市公安局蓮湖分局勞動(dòng)南路派出所民警夏偉在開展“三下工程”日常走訪時(shí)，了解到這起糾紛。他深知鄰里糾紛若不及時(shí)妥善處理，很可能會(huì)愈演愈烈。夏偉仔細(xì)了解情況后得知，周女士修車共花費(fèi)了1400元，而姜女士認(rèn)為周女士車上的劃痕并非全是自己車輛造成的，雙方在賠償金額上存在分歧。
為了化解矛盾，夏偉多次與雙方溝通。他分別給周女士和姜女士打電話，從車輛剮蹭的位置和方向進(jìn)行專業(yè)分析，耐心地向雙方解釋可能出現(xiàn)劃痕的各種原因和情況，希望能讓雙方更理性地看待這起事件。同時(shí)，他還從多年的鄰居情誼出發(fā)，動(dòng)之以情、曉之以理，勸說雙方不要因?yàn)檫@點(diǎn)小事傷了鄰里情誼。然而，雙方雖然表面上有所松動(dòng)，但內(nèi)心仍各有想法，調(diào)解進(jìn)展緩慢。
就在夏偉感到有些棘手的時(shí)候，他想到了自己的師傅郝世玲。郝世玲在社區(qū)警務(wù)工作中經(jīng)驗(yàn)豐富，處理過各種各樣的復(fù)雜糾紛。夏偉趕忙向郝世玲請(qǐng)教。郝世玲聽后，笑著說：“處理這種鄰里糾紛，不僅要講法理，更要講情理。錢數(shù)不大群眾肯定有別的顧慮，你得找到雙方真正的顧慮點(diǎn)，打開他們的心結(jié)?！?/p>
在郝世玲的指導(dǎo)下，夏偉重新調(diào)整了調(diào)解策略。除了電話溝通，他還聯(lián)合物業(yè)與雙方進(jìn)行面對(duì)面的交流勸說。這次，他了解到姜女士擔(dān)心賠償后會(huì)被其他鄰居誤解，而周女士則覺得自己的車無辜受損，必須得到合理賠償。找到問題關(guān)鍵后，夏偉一方面向姜女士保證會(huì)向其他鄰居解釋清楚，消除誤解；另一方面，也勸說周女士適當(dāng)考慮姜女士的擔(dān)憂。
經(jīng)過一次次耐心調(diào)解，3月1日，在夏偉的努力下，周女士和姜女士達(dá)成和解，雙方同意各承擔(dān)一半的維修費(fèi)用。（趙云龍）
