西安市長安區(qū) 人民調(diào)解員排憂解難促和諧
“孫阿姨，您這大包小包的，是去哪兒了呀？”1月6日，人民調(diào)解員薛娜在西安市長安區(qū)郭杜街道盛世長安小區(qū)走訪時，碰見了正要出門旅游的居民孫雪梅。聽到薛娜的問候，孫雪梅笑著說：“多虧你化解了我們家的矛盾。不然，我哪有這么好的心情。”
薛娜所在的郭杜街道北街第二社區(qū)“娜姐來幫忙”人民調(diào)解工作室整合了郭杜司法所、社區(qū)調(diào)委會、黨員先鋒戶、樓棟長、網(wǎng)格員等多方調(diào)解力量，自成立以來，發(fā)揮“熟人社區(qū)”居民自治協(xié)同作用，織密了矛盾糾紛摸排網(wǎng)，推動了矛盾化解關口前移。
2024年10月，盛世長安小區(qū)居民王隨正家里發(fā)生了一件鬧心事。物業(yè)工作人員在抄水表時發(fā)現(xiàn)王隨正家的水表壞了，要求其自費更換水表并補繳水費。但王隨正認為水表損壞應由物業(yè)承擔責任，且對水表損壞后產(chǎn)生的水費存在質(zhì)疑。于是，他來到社區(qū)找到薛娜，希望工作室能幫自己和物業(yè)協(xié)商解決問題。
薛娜向雙方分別了解事情的經(jīng)過后，把物業(yè)經(jīng)理和王隨正一起請到社區(qū)進行調(diào)解。薛娜擺事實、講道理，經(jīng)過幾次調(diào)解，讓雙方達成了一致意見。最后，物業(yè)免費對水表進行了維修，并承擔40%水費，王隨正承擔60%水費。
2024年以來，“娜姐來幫忙”人民調(diào)解工作室的志愿服務團隊共調(diào)解群眾矛盾糾紛136件、“12345”投訴32件，群眾滿意度100%。“娜姐來幫忙”已在轄區(qū)居民心中扎根，有事找“娜姐”成為居民的“口頭禪”。
為更好化解群眾矛盾，提升基層治理效能，2024年3月，長安區(qū)建立集訴訟服務中心、檢察服務中心、公共法律服務中心、信訪接待中心于一體的長安區(qū)綜治中心，對群眾訴求“一站式接收、一攬子調(diào)處、全鏈條解決”。
2024年12月12日，在長安區(qū)綜治中心的調(diào)解室，人民調(diào)解員郭雨琛正就劉先生和余先生二人的交通事故賠償問題進行調(diào)解。
劉先生駕駛的小型新能源網(wǎng)約車與余先生駕駛的小型汽車發(fā)生追尾，交警大隊認定余先生需負事故全部責任，但雙方一直未就賠償金額達成共識。于是，劉先生來到長安區(qū)綜治中心尋求幫助。經(jīng)過人民調(diào)解員耐心細致、入情入理的調(diào)解，雙方就賠償金額達成一致。余先生當場支付劉先生營業(yè)損失費與交通費共計1000元，雙方再無其他糾紛。
2024年以來，長安區(qū)綜治中心累計接待群眾5.6萬余人次，提供咨詢服務超1.9萬人次，調(diào)解矛盾糾紛2503件。長安區(qū)委政法委常務副書記翟濯說：“我們堅持調(diào)解優(yōu)先，強化人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解、行業(yè)性專業(yè)性調(diào)解四調(diào)聯(lián)動，全力打造‘信、調(diào)、裁、訴、網(wǎng)、服、研、督’八位一體綜治平臺，做到讓群眾‘進一扇門、解萬般難’?！?#xff08;記者 許奧博）
