一切為群眾的幸福著想——西安地鐵公安傾力打造“失必找”服務(wù)民生警務(wù)品牌
黨的二十屆三中全會提出，法治是中國式現(xiàn)代化的重要保障。這為新時(shí)代在法治軌道上進(jìn)一步全面深化改革、推進(jìn)中國式現(xiàn)代化指明了方向。西安市公安局地鐵分局把黨的二十屆三中全會精神認(rèn)真貫穿于日常工作中，堅(jiān)持以人民為中心，堅(jiān)定不移走改革強(qiáng)警之路，構(gòu)建協(xié)同高效的警務(wù)機(jī)制。
公安地鐵分局聚焦群眾出行中“最小關(guān)切”和急難愁盼問題，全面打造以“兩失一查找”工作為主要內(nèi)容的“失必找”暖心警務(wù)品牌，全局上下齊動(dòng)員共發(fā)力，把服務(wù)群眾工作落在實(shí)處，真正讓地鐵平安觸手可及、清晰可見。
8月3日22時(shí)左右，來西安旅游的方女士焦急地來到港務(wù)區(qū)站派出所警務(wù)室，稱自己價(jià)值2萬元的背包在地鐵上丟失，包里還有6000元現(xiàn)金及銀行卡、身份證等重要物品。民警邊安撫方女士情緒邊詢問丟失細(xì)節(jié)，按照“兩失一查找”工作機(jī)制，立即組織駐站警力、站務(wù)、運(yùn)營等現(xiàn)場查找，并協(xié)調(diào)地鐵運(yùn)營公司調(diào)取車廂及周邊16個(gè)視頻監(jiān)控進(jìn)行排查，最終找回了方女士的背包。方女士激動(dòng)地說：“太感謝你們了，我為西安地鐵警察的‘失必找’服務(wù)點(diǎn)贊！”
今年，西安公安地鐵分局黨委根據(jù)2023年警情處置情況，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)調(diào)整工作思路，以打造“暖心警務(wù)、主動(dòng)警務(wù)”為目標(biāo)，依托警企協(xié)作共治的信息資源優(yōu)勢，創(chuàng)新地鐵公安為民服務(wù)工作品牌，全面開展“兩失一查找”工作（兩失：走失人員、遺失物品；一查找：一查到底、全力找回）。全體民輔警落實(shí)“第一時(shí)間受理響應(yīng)、第一時(shí)間聯(lián)動(dòng)查找、第一時(shí)間返還送達(dá)”的三個(gè)第一時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，全力以赴為群眾解決急難愁盼問題。截至目前，西安公安地鐵分局受理遺失類求助警情1235起，共找回走失人員311人，找回率100%；找回遺失財(cái)物758起，找回率82.03%，挽回群眾直接經(jīng)濟(jì)損失94.47萬元。
“黨的二十屆三中全會精神為我們公安工作提供了指引，我們要不斷革新工作理念和方法，加強(qiáng)科技信息化手段在治安防控中的運(yùn)用，在更好以公安工作現(xiàn)代化支撐和服務(wù)中國式現(xiàn)代化中貢獻(xiàn)力量。同時(shí)，全會提出，進(jìn)一步全面深化改革要‘以促進(jìn)社會公平正義、增進(jìn)人民福祉為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)’?！惫驳罔F分局局長趙勇軍介紹，群眾有所呼，改革有所應(yīng)，為了更好地開展“兩失一查找”工作，公安地鐵分局在日常工作中以各站區(qū)警務(wù)室為依托，在落實(shí)“主防”責(zé)任的基礎(chǔ)上，全面整合資源、規(guī)范處置流程，建立信息融合共享機(jī)制?！ ?/p>
公安地鐵分局聚合地鐵運(yùn)營公司視頻監(jiān)控、出入口閘機(jī)等數(shù)據(jù)信息和分局各警種資源，做實(shí)科技賦能，實(shí)現(xiàn)線上全域數(shù)據(jù)服務(wù)線下高效查找；建立部門聯(lián)動(dòng)警企協(xié)作機(jī)制，對群眾的求助類警情，由各站警務(wù)室駐站民輔警發(fā)起，聯(lián)動(dòng)地鐵公司各線路站點(diǎn)和站務(wù)、保安、安檢等全部力量，做到聯(lián)動(dòng)協(xié)作、高效找回；建立表彰激勵(lì)機(jī)制，樹牢為民服務(wù)理念，評選“失必找”工作優(yōu)秀警務(wù)室和先進(jìn)民輔警，在全局形成“為民服務(wù)我先行”的良好工作局面；建立宣傳總結(jié)機(jī)制，廣泛宣傳“失必找”工作，此項(xiàng)工作經(jīng)驗(yàn)被中、省級媒體多次刊發(fā)推廣。
“分局還建立了工作成效晾曬評比機(jī)制，不但激發(fā)了民輔警的工作積極性，還大大提高了工作效率，全所民警圍繞中心工作創(chuàng)先爭優(yōu)，形成了你追我趕的工作氛圍?！焙氛九沙鏊L崔錚說。
8月5日23時(shí)28分，地鐵分局指揮中心接到游客陳女士報(bào)警，稱自己坐地鐵時(shí)與年近七旬的母親走散，老人既沒帶手機(jī)也不會講普通話，自己現(xiàn)在非常著急。接警后，分局航天大道站派出所迅速展開查找。同時(shí)，分局刑偵大隊(duì)、指揮中心啟動(dòng)情指行合成作戰(zhàn)機(jī)制，利用視頻監(jiān)控等信息資源同步排查，經(jīng)過2個(gè)小時(shí)努力，民輔警先后調(diào)取排查43個(gè)視頻監(jiān)控，確定了老人乘坐地鐵4號線后又換乘6號線，最后在北大街出現(xiàn)的軌跡。最終，在分局航天大道站派出所、北大街、馬騰空站派出所等5組3個(gè)派出所2個(gè)警種16名警力的密切配合下，經(jīng)過3個(gè)小時(shí)的努力，于次日凌晨2時(shí)38分找到了走失老人。
公安地鐵分局民警每為群眾找回一件遺失物品，至少要調(diào)取8個(gè)視頻監(jiān)控，需要40分鐘到2個(gè)小時(shí)甄別對比、走訪查找。地鐵分局的民輔警以強(qiáng)烈的責(zé)任感、使命感，為群眾排憂解難，得到了群眾的好評。“失必找”工作啟動(dòng)以來，分局已先后收到群眾感謝信、錦旗70件。（記者?姜爭民）
