西安市公安局出入境接待大廳：全程導(dǎo)辦 便利公民出入境
在西安市公安局出入境接待大廳，導(dǎo)辦員在智能電子設(shè)備前指導(dǎo)群眾辦理出入境證件。
“您好，請(qǐng)問(wèn)辦什么業(yè)務(wù)？”
“你好，去香港的通行證該怎么辦？”
2月27日，在西安市公安局出入境接待大廳，幾名導(dǎo)辦員熱情接待前來(lái)辦理出入境證件的群眾。
有了導(dǎo)辦員的引導(dǎo)服務(wù)，來(lái)大廳辦理港澳通行證的西安市民劉蘭艷很快就辦好了手續(xù)。“最近，我準(zhǔn)備帶孩子去香港和澳門旅游，需要辦理港澳通行證。孩子的港澳通行證之前已經(jīng)辦好了，今天來(lái)辦我的。大廳的導(dǎo)辦員全程引導(dǎo)并指導(dǎo)我辦理了港澳通行證，服務(wù)很熱情，也很周到?！眲⑻m艷說(shuō)。
西安市公安局出入境接待大廳在入口的顯眼位置設(shè)置了一個(gè)咨詢服務(wù)臺(tái)，擺著一張大辦公桌，桌子上還放置著一個(gè)“辦不成事反映窗口”桌簽。身著一身警服的導(dǎo)辦員狄江利坐在辦公桌后邊，和另外5名導(dǎo)辦員一起忙著解答群眾的各種疑問(wèn)，還不時(shí)起身引導(dǎo)或指導(dǎo)群眾在大廳門口的智能電子設(shè)備上辦理對(duì)應(yīng)的手續(xù)。
據(jù)了解，2017年，為了方便群眾辦理各類出入境證件，西安市公安局出入境管理支隊(duì)在西安市公安局出入境接待大廳以及西安市公安局各分局窗口，實(shí)行導(dǎo)辦員掛牌上崗制、首接責(zé)任制、全程導(dǎo)辦制。“很多人是第一次來(lái)這里辦理業(yè)務(wù)，不知如何辦理出入境簽證和護(hù)照。為了方便群眾辦理各類證件，我們組建了12人的導(dǎo)辦員服務(wù)隊(duì)，分上午和下午兩班，不間斷服務(wù)群眾辦理簽證和護(hù)照?！蔽靼彩泄簿殖鋈刖彻芾碇ш?duì)副支隊(duì)長(zhǎng)劉姿英說(shuō)。
多年來(lái)，導(dǎo)辦員主動(dòng)熱情服務(wù)，極大地方便了群眾辦理出入境證件。在西安市公安局出入境接待大廳12名導(dǎo)辦員中，狄江利在大廳服務(wù)的時(shí)間最長(zhǎng)，也是帶班的班長(zhǎng)?！俺鋈刖辰哟髲d是窗口單位，咱服務(wù)周到不周到，群眾的感受最明顯?！钡医f(shuō)。
狄江利和同事將港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證申請(qǐng)表、查詢出入境記錄申請(qǐng)表等各類出入境業(yè)務(wù)所需的表格分別放在咨詢服務(wù)臺(tái)辦公桌上的不同文件盒內(nèi)，同時(shí)還準(zhǔn)備了多份填好信息的樣表方便群眾參考填寫(xiě)。在辦公桌上，記者還看到一本失物招領(lǐng)登記簿。“每天來(lái)這里辦理出入境證件的人很多，有不少人將身份證、手機(jī)以及背包遺落在大廳。我們會(huì)及時(shí)將遺落物品收起來(lái)，方便群眾返回認(rèn)領(lǐng)?！钡医f(shuō)。
2023年，西安市公安局出入境管理支隊(duì)辦理各類出入境證件百余萬(wàn)次?！岸嗄陙?lái)，西安市公安局出入境管理部門始終堅(jiān)持‘用真情、真心贏得群眾滿意’的服務(wù)理念，把人民滿意作為檢驗(yàn)各項(xiàng)工作成效的唯一標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高服務(wù)能力、改善服務(wù)品質(zhì)，走實(shí)服務(wù)群眾的‘最后一公里’。我們還延伸服務(wù)觸角，在每周六以及節(jié)假日為群眾辦理出入境證件。2023年，我們?cè)谖靼彩?3個(gè)派出所增設(shè)了出入境業(yè)務(wù)受理窗口，增加了出入境業(yè)務(wù)受理點(diǎn)，方便群眾就近辦理出入境證件，為群眾出入境提供優(yōu)質(zhì)便利的警務(wù)服務(wù)。”劉姿英說(shuō)。（記者 霍海澎文/圖）
