“走出去”聽民聲 “請進(jìn)來”匯民意——記全國“楓橋式公安派出所”西安市公安局新城分局西一路派出所
西一路派出所民警在易俗社文化街區(qū)暖心警務(wù)會(huì)客廳為游客提供服務(wù)。
2023年以來，西安市公安局新城分局西一路派出所緊緊圍繞“楓橋式公安派出所”建設(shè)，扎實(shí)推行新型警務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)治理新突破、警務(wù)能力新提升和服務(wù)方式新拓展，轄區(qū)刑事案件發(fā)案率逐年下降、各類治安警情明顯減少，群眾安全感、滿意度不斷提升。2023年，西一路派出所被公安部命名為全國“楓橋式公安派出所”。
反詐宣防???推動(dòng)主防責(zé)任落實(shí)
針對電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件高發(fā)的實(shí)際情況，西一路派出所主防工作的重中之重是實(shí)現(xiàn)轄區(qū)電詐案件“雙降”目標(biāo)。
結(jié)合轄區(qū)景點(diǎn)游客多、酒店數(shù)量多、流動(dòng)人口多，以及電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件受害人大部分是酒店住客或旅客的實(shí)際情況，西一路派出所社區(qū)警務(wù)隊(duì)召開旅館業(yè)反詐宣傳會(huì)，向旅館業(yè)經(jīng)營人員提出具體要求，宣講安全防范知識(shí)?！白屄每驮谌胱r(shí)簽訂反詐防騙承諾書，雖然多加了一道入住手續(xù)，但是效果不錯(cuò)，也讓旅客感到更安心?！币患揖频甑慕?jīng)營者說。 ?
同時(shí)，西一路派出所還建立了酒店管理微信群，將旅館業(yè)經(jīng)營人員拉入群，及時(shí)開展反詐宣傳、教育警示并通報(bào)轄區(qū)酒店發(fā)案情況，督促商家落實(shí)主體責(zé)任，依法開展經(jīng)營活動(dòng)。西一路派出所還依托分局“院落警長工作制”，不斷強(qiáng)化源頭預(yù)防，該所院落警長共計(jì)加入院落微信群117個(gè)，每日在群內(nèi)發(fā)送反詐宣傳、法治知識(shí)、消防、公共安全隱患排查等方面的內(nèi)容，與院落群眾進(jìn)行互動(dòng)，接受群眾咨詢。2023年以來，院落警長共發(fā)送信息5000余條，有效提高了群眾的反詐意識(shí)，降低了發(fā)案率。
源頭預(yù)防???矛盾糾紛化解多元化
“警力有限、民力無窮”。在推進(jìn)矛盾糾紛排查化解工作中，西一路派出所努力匯聚多方力量，積極融入共建共治新格局，扎實(shí)推行“1+2+N”多元主體矛盾糾紛化解工作法。其中，“1”是以“楓橋式派出所”為主體的行政調(diào)解，“2”是以司法所為主體的司法調(diào)解和以人民調(diào)解委員會(huì)為主體的人民調(diào)解，“N”是包括特邀調(diào)解員、律師、社區(qū)干部、熱心群眾、退休老黨員、老教師等在內(nèi)的社會(huì)調(diào)解力量。
西一路派出所還配套制定了《西一路派出所矛盾糾紛排查化解機(jī)制》和流程圖。針對矛盾糾紛線索，西一路派出所將其分為“偶發(fā)式”和“潛在式”兩類?！啊及l(fā)式’就是來自于每日警情、指揮警令單等方面的信息，‘潛在式’是指沒有報(bào)警、警令單指向不明確的潛在信息，我們會(huì)指派專人每月前往西一路法庭、西一路司法所、勞動(dòng)仲裁部門調(diào)取摸排信息，也會(huì)通過‘長安e格’平臺(tái)，主動(dòng)梳理比對發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛?！蔽饕宦放沙鏊L李杰說。??
對于發(fā)現(xiàn)的矛盾糾紛，西一路派出所先進(jìn)行行政調(diào)解，由綜合指揮室制作處置單，由所長簽發(fā)流轉(zhuǎn)至相應(yīng)的社區(qū)民警，要求后期跟進(jìn)，積極化解矛盾糾紛。實(shí)施“1+2+N”工作法以來，西一路派出所共成功化解矛盾糾紛73起。
服務(wù)群眾???提升服務(wù)不缺位
“眼睛往下看、服務(wù)往細(xì)做、平臺(tái)往外延”是西一路派出所服務(wù)群眾的三條準(zhǔn)則。
為了提升群眾的獲得感、幸福感、安全感，西一路派出所充分發(fā)揮暖心警務(wù)會(huì)客廳聯(lián)系和服務(wù)群眾制度優(yōu)勢，以暖心警務(wù)會(huì)客廳為觸角，切實(shí)做到服務(wù)不缺位。暖心警務(wù)會(huì)客廳由民輔警值守，不僅可以接受群眾現(xiàn)場求助和報(bào)警，能夠?yàn)槿罕娞峁┥矸葑C和居住證辦理、落戶政策、法律業(yè)務(wù)等方面的咨詢服務(wù)，還可以收集群眾辦理業(yè)務(wù)所需的材料并進(jìn)行登記，由民警代辦。2023年5月以來，暖心警務(wù)會(huì)客廳已服務(wù)群眾116人次。
一方面“走出去”傾聽民聲。西一路派出所積極開展“訪民情、解民憂，促和諧、保平安”活動(dòng)，以走訪慰問、“板凳交流”、調(diào)研入戶等多種方式，通過拉家常、聊家事、談防范，進(jìn)一步拉近警民距離，將群眾的需求愿望、意見建議帶上來，把民警的熱情服務(wù)、解決困難帶下去，真正走到了群眾心坎上，用民警的“汗水指數(shù)”換來了群眾的“幸福指數(shù)”。另一方面“請進(jìn)來”匯聚民意。西一路派出所定期召開警民座談會(huì)，開展“警營開放日”活動(dòng)，邀請轄區(qū)“兩代表一委員”、群眾代表來所參觀交流，通過通報(bào)轄區(qū)治安狀況，報(bào)告履職情況，面對面溝通交流，聽取意見建議，進(jìn)一步密切了警民聯(lián)系，匯聚了民智民力，搭建起了凝心聚力的“連心橋”，為派出所提升基層治理效能，更好地服務(wù)群眾創(chuàng)造了有利條件。（記者?魏鑫）
