陜西政法網(wǎng)

隨著5G技術(shù)的成熟，使得越來越多人喜歡新媒體的快節(jié)奏、便捷性，新媒體逐漸成為意識形態(tài)的新陣地、思政教育的主戰(zhàn)場，對公安隊伍和社會群眾思想產(chǎn)生了十分重要的影響。思政工作要轉(zhuǎn)變思路迎接挑戰(zhàn)，乘勢而為順應(yīng)新潮流、領(lǐng)跑新賽道。西安市公安局浐灞生態(tài)區(qū)分局堅持守正創(chuàng)新，積極打造“西安浐灞公安”新媒體矩陣，以新媒體“小切口”推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)思政“大文章”，做實(shí)做精網(wǎng)絡(luò)思政工作。

浐灞分局積極探索新形勢下公安工作特點(diǎn)，堅決貫徹落實(shí)公安工作高質(zhì)量發(fā)展要求，以新媒體“小切口”推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)思政工作，以“西安浐灞公安”抖音、快手、公眾號為載體，不斷提升宣傳的時、度、效，用公安政能量引領(lǐng)社會正能量，用民警心服務(wù)贏得群眾滿意度，用大眾參與度提升文化認(rèn)可度，用融媒新矩陣畫好警民關(guān)系同心圓，精準(zhǔn)把握發(fā)展新熱點(diǎn)、關(guān)注新焦點(diǎn)、思政新難點(diǎn)，搶占輿論新高地、宣傳新陣地，講好警察故事，打造浐灞公安新IP,催生隊伍活力。截至目前，“西安浐灞公安”新媒體矩陣擁有粉絲量達(dá)430余萬，抖音賬號粉絲近300萬，是陜西省所有黨政機(jī)關(guān)官方抖音粉絲最多的賬號；快手賬號粉絲突破130萬，是陜西省所有黨政機(jī)關(guān)官方快手粉絲最多的賬號。其中抖音賬號連續(xù)三年被省委政法委評為優(yōu)秀新媒體賬號，先后8次榮登全國公安新媒體賬號榜單。2020年被人民公安報、中國警察網(wǎng)評為全國公安機(jī)關(guān)優(yōu)秀公安抖音賬號，2021年被中央政法委評為第三屆“四個一百”優(yōu)秀新媒體視頻類百佳賬號，2022年榮獲省委網(wǎng)信辦“走好網(wǎng)上群眾路線”優(yōu)秀賬號。

浐灞分局具體采用了如下幾點(diǎn)做法。

弘揚(yáng)向上主旋律，唱響公安政能量。新媒體平臺是網(wǎng)絡(luò)意識形態(tài)的重要陣地，更是我們公安隊伍舉旗鑄魂的重要平臺。浐灞公安分局堅持為黨發(fā)聲，在新媒體內(nèi)容選擇和創(chuàng)作上，緊扣主題主線，聚焦主責(zé)主業(yè)，引領(lǐng)全警學(xué)習(xí)新風(fēng)尚。浐灞分局通過打造新媒體學(xué)習(xí)平臺不斷拓展民輔警政治理論學(xué)習(xí)渠道，依托新媒體平臺提升理論學(xué)習(xí)質(zhì)效。一是堅持政法主線，舉旗鑄魂。結(jié)合政法工作，緊盯公安特色，通過新媒體平臺不斷夯實(shí)公安隊伍理論學(xué)習(xí)基礎(chǔ)，在微信公眾號開設(shè)“思政云課堂”“黨史星光”等專欄，對政策法規(guī)、會議精神、黨史知識進(jìn)行詳細(xì)闡釋，將學(xué)習(xí)內(nèi)容分享在工作群、朋友圈，引導(dǎo)民輔警在線開展討論交流，不斷強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)的即時化、主動性。二是堅持教育主調(diào)，把舵定向。浐灞分局新媒體平臺從自身定位和傳播規(guī)律出發(fā)，結(jié)合不同理論學(xué)習(xí)內(nèi)容，對其進(jìn)行圖文并茂、音視頻同步的闡釋；結(jié)合工作實(shí)際，拍攝制作《黨建工作紀(jì)實(shí)》等，用短視頻引導(dǎo)全警正確領(lǐng)會精神實(shí)質(zhì)，精準(zhǔn)把握工作方向。三是堅持基層聲音，真心表達(dá)。開展“學(xué)習(xí)黨的二十大精神”“同聲頌黨恩”“學(xué)習(xí)黨的二十大 巾幗話心聲”等系列宣傳報道，引導(dǎo)民輔警結(jié)合理論學(xué)習(xí)和個人實(shí)際理解，以普通民輔警的視角，面對鏡頭暢談學(xué)習(xí)感悟，增進(jìn)對精神內(nèi)涵的深刻把握，把基層民警的精神風(fēng)貌展現(xiàn)出來。

大眾參與共建共育，讓文化賦能吸睛。浐灞分局成立時間短，隊伍年輕，文化底蘊(yùn)相對薄弱。分局積極創(chuàng)新思路，讓大眾參與，共建共育。一是展現(xiàn)民警個人風(fēng)采，讓全警學(xué)起來。開展“學(xué)習(xí)黨的二十大，奮進(jìn)新征程”活動，為各單位民警錄制學(xué)習(xí)感受視頻供大家學(xué)習(xí)，讓青年民警相互對照，相互學(xué)習(xí)；拍攝《起點(diǎn)百年 薪火相傳》宣傳片，分局自導(dǎo)自演還原民警本色，用真情實(shí)感感動全警。二是廣泛組織群眾性活動，讓全警動起來。組織開展硬筆書法比賽、手藝人競賽、手機(jī)攝影比賽、籃球比賽等各類群眾性活動，讓更多的人 “動”起來，先后共發(fā)現(xiàn)各類特長人才87人。三是建章立制發(fā)掘各類人才，讓大眾參與熱起來。建立人才庫。對有主持、文藝、法律等各種特長的民輔警，參照大練兵教官模式發(fā)聘書，提升基層民警參加分局各類活動的認(rèn)同感和榮譽(yù)感。使用積分制。對分局各類人才參加分局、市局及上級單位各類活動，按照不同層次等級，參照計入年度目標(biāo)責(zé)任考核分值，營造 “單位愛人才、人才更積極”的良性互動氛圍。進(jìn)一步打造浐灞公安新品牌。

凝聚融媒傳播新合力，構(gòu)建多維全警文化圈。當(dāng)前，浐灞公安分局開設(shè)的新媒體賬號有抖音號、快手號、視頻號、微信公眾號，基本構(gòu)成圖文、音視頻多元傳播矩陣。傳播擴(kuò)散基本覆蓋全警的關(guān)注平臺，形成多平臺融合驅(qū)動。特別是分局抖音賬號、快手賬號在全省公安機(jī)關(guān)中粉絲量優(yōu)勢明顯，傳播效果明顯。多渠道融通擴(kuò)散。與省廳、市局、管委會以及社會主流媒體搭建內(nèi)容共享、信息共創(chuàng)、交流共融機(jī)制。創(chuàng)作內(nèi)容上緊跟市局宣傳主題，始終保持與市局同頻共振，共同筑牢輿論新陣地。發(fā)布機(jī)制上多與省廳、市局進(jìn)行共同創(chuàng)作，相互帶動，共同提高傳播力，打造民警關(guān)注的焦點(diǎn)、亮點(diǎn)。多維度融匯提升。圍繞事件，多維度宣傳，打破傳統(tǒng)“高大全”的刻板映像；聚焦主體，多維度解讀，形成“各美其美，美美與共”的傳播效果，不斷形成和筑牢意識、認(rèn)識、興趣的同心文化圈。

打造為民服務(wù)新平臺，在為民實(shí)踐中自我教育。當(dāng)前，新媒體逐漸成為民意表達(dá)新平臺、民訴傳遞新渠道、民心冷暖新窗口，不斷精準(zhǔn)對接發(fā)展所需、群眾所盼、民心所向。一是健全咨詢解惑機(jī)制，感知群眾困惑。通過視頻開展普法宣傳，針對時事熱點(diǎn)、社會焦點(diǎn)、法律難點(diǎn)，制作成形象直觀的劇情類視頻進(jìn)行解答。特別是針對當(dāng)前電信詐騙高發(fā)，分局將詐騙手段拍成短劇，直觀地表述詐騙類型和防范注意事項。二是建成警民交流平臺，傾聽群眾愁盼。搭建警民網(wǎng)上議事廳網(wǎng)上交流咨詢投訴平臺，集中警種優(yōu)勢，組建網(wǎng)上心連心服務(wù)群，遴選通過國家法律資格考試民警或警種法制員進(jìn)行專業(yè)解答，為粉絲關(guān)于法律和治安防范進(jìn)行答疑解惑；在抖音粉絲群、警民同心圓微信群，通過開展興趣話題、建議征集、直播、訪談等活動，讓公眾主動參與到話題中去，在互動平臺里相互留言點(diǎn)贊，有效提升群眾互動體驗(yàn)，激發(fā)公眾參與政務(wù)活動的主觀能動性。三是探索“新媒體+政務(wù)服務(wù)”，解決群眾急難。促進(jìn)新媒體和政務(wù)服務(wù)深度融合，在抖音平臺開展政務(wù)服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理。目前在分局新媒體平臺上，可以開展部分戶籍業(yè)務(wù)辦理、信訪投訴、咨詢交流，讓群眾感受“一網(wǎng)通辦”的便利。

在以上四點(diǎn)做法的支撐下，浐灞分局收獲了顯著的工作成效。

用公安政能量引領(lǐng)社會正能量。浐灞公安分局堅持用自身黨政機(jī)關(guān)可靠、可信、權(quán)威的身份向群眾展現(xiàn)緊張刺激的接處警現(xiàn)場、帶有喜感的普法宣傳、寓教于樂的警事劇情、務(wù)實(shí)可學(xué)的反詐技能。新媒體平臺成為廣大群眾了解進(jìn)而認(rèn)可民輔警日常工作的重要橋梁。

截至2023年3月，“西安浐灞公安”新媒體作品瀏覽量過百萬的有58條，瀏覽量過千萬的有16條，過3千萬的有8條，過億的有3條。2021年6月30日，網(wǎng)上視頻傳播奔馳司機(jī)辱罵防疫人員。經(jīng)查，奔馳司機(jī)違反防疫政策要進(jìn)小區(qū)，被民警阻攔，奔馳司機(jī)便破口大罵并威脅民警。然而令人欣喜的是網(wǎng)絡(luò)上的評論卻是“一邊倒”，其中點(diǎn)贊評論最多的留言是“警察真不容易，都是為了大家好”。分局民警秉公化解矛盾糾紛的生動現(xiàn)場，公安民輔警有溫度、有力度的執(zhí)法過程，讓網(wǎng)民不僅看到民警工作的辛苦，也增進(jìn)了對公安工作的理解和支持，許多粉絲留言溫暖、積極向上。

用群眾滿意度贏得干警職業(yè)榮譽(yù)感。浐灞公安分局依托“大數(shù)據(jù)”統(tǒng)計，梳理網(wǎng)民關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)事項，2021年11月開設(shè)戶政直播專場，在線講解戶籍政策、辦理流程并與網(wǎng)友互動，參加網(wǎng)民達(dá)20萬人次；2022年5月進(jìn)行反詐知識直播，參加網(wǎng)民達(dá)31.13萬人次；11月，聯(lián)合省廳、市局、管委會以及都市熱線和陽光報等17個平臺，連續(xù)四天開展“所長話平安”系列直播，累計有360.13萬人次在線觀看直播，開啟全省公安機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)直播間的先例，贏得了社會各界的充分認(rèn)可。

“我們一路上開著警燈拉著警笛，逆行過來，就是害怕你給轉(zhuǎn)錢。”2022年9月，接到反詐中心緊急預(yù)警，稱在十里鋪轄區(qū)有一群眾可能被騙。當(dāng)事人電話未接通，民警王國斌迅速駕駛警車一路拉響警笛前往勸阻。然而僅被騙人的家屬口中得知，被騙者剛出門但不知去向。經(jīng)分析，民警立即到附近銀行網(wǎng)點(diǎn)尋找到受騙的群眾，及時幫助群眾止損28萬。執(zhí)法視頻發(fā)布后迅速成為當(dāng)天抖音同城榜榜首話題。

用干警參與度提升文化認(rèn)同度。一是開展多種群眾性活動。堅持文化育警，提升警營文化軟實(shí)力。秉承“文化育警、文化勵警、文化強(qiáng)警”的理念，舉辦“喜迎二十大，忠誠保平安”文藝匯演，浐灞公安分局民輔警積極參與，指揮中心民警李壯志參加表演小品《我想當(dāng)局長》，十里鋪派出所民輔警齊唱警歌；組織演講比賽，硬筆書法比賽，建設(shè)文化廓、讀書角；開展手機(jī)攝影比賽，利用走廊空間展現(xiàn)獲獎攝影作品，其中兩幅作品榮獲省廳“秦警?影像力”優(yōu)秀作品。二是會商聯(lián)動共為群眾辦實(shí)事。浐灞公安分局專門研究制定《服務(wù)浐灞生態(tài)區(qū)經(jīng)濟(jì)與社會高質(zhì)量發(fā)展10條舉措》,與管委會各部門進(jìn)行定期會商聯(lián)動,共商共議推進(jìn)為民辦實(shí)事活動。開展“三下”工程，堅持做到眼睛向下關(guān)注人民群眾的安全感、幸福感和獲得感，人往下走和群眾打成一片，資源下沉為群眾提供優(yōu)質(zhì)便利服務(wù)，在網(wǎng)上警民議事廳平臺先后為群眾回復(fù)提供解答、普法1559條。三是親民為民打通網(wǎng)上民心通道。浐灞公安分局新媒體具體運(yùn)營，下發(fā)《關(guān)于開展網(wǎng)上警民議事廳運(yùn)維規(guī)范的通知》，按照“專業(yè)相關(guān)、業(yè)務(wù)對口、權(quán)威解答”的原則，選配具有通過國家法律資格考試或取得高級執(zhí)法資格證的民警，或者由業(yè)務(wù)警種的法制員進(jìn)行擔(dān)任進(jìn)行解答。同時要求回答杜絕講官話、講套話、講虛話，讓網(wǎng)民確實(shí)感受到公安機(jī)關(guān)辦實(shí)事、解難題的態(tài)度和行動，讓“屏對屏”熱起來，“鍵對鍵”連心橋。

用融媒新矩陣畫好警民同心圓。浐灞公安分局以抖音平臺為起點(diǎn)，不斷延伸開通微信公眾號、門戶網(wǎng)站、快手號等新媒體，形成“多平臺聯(lián)動、多渠道互通、多終端覆蓋”的融媒體，搭建融媒體矩陣，逐步打造“西安浐灞公安”金字招牌。與上級部門縱向聯(lián)動，積極對接省廳、市局、管委會，保持與上級機(jī)關(guān)同頻共振，奏響時代最強(qiáng)音。2023年5月，浐灞公安分局與省廳、市局、陜西衛(wèi)視《政法風(fēng)采之警察故事》欄目聯(lián)合，在全網(wǎng)9個平臺開展反詐直播。與傳統(tǒng)紙媒橫向互動，努力實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)、良性互動，“全景式”展示為民服務(wù)，同頻共振宣傳黨的聲音、凝聚發(fā)展共識，以最大公約數(shù)畫出警民同心圓，匯聚奮進(jìn)政能量。

在接下來的工作中，浐灞公安將緊緊圍繞四點(diǎn)工作啟示來開展下一步工作。

高度重視保障組織有力。浐灞公安分局高度重視政務(wù)公開工作，成立以浐灞公安分局政委為組長的政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌推進(jìn)政務(wù)公開及新媒體工作，同時配齊配強(qiáng)專業(yè)人才隊伍，建設(shè)浐灞公安融媒體中心，克服困難提升硬件支撐，保障各項工作組織有力，是分局通過新媒體開展思想政治工作的“根須”。

圍繞公安策劃主題內(nèi)容。在市局的精心指導(dǎo)下，浐灞公安分局將公安工作的特點(diǎn)與新媒體發(fā)展的趨勢緊密結(jié)合起來，將日常性思政工作和新媒體運(yùn)營緊密結(jié)合起來，圍繞警情通報、反詐防范、警營故事、戶籍政策等公安主題內(nèi)容，通過普法小劇、警事劇情、節(jié)日主題宣傳、法律法規(guī)宣講等形式，進(jìn)行適度公開宣傳，打造“指尖上的正能量”，是分局通過新媒體開展思想政治工作的“莖干”。

緊跟熱點(diǎn)回應(yīng)民生關(guān)切。浐灞公安分局高度重視媒體平臺與群眾的溝通交流,關(guān)注網(wǎng)民焦點(diǎn)，注重網(wǎng)民問題線索的收集整理、分類處理和跟蹤反饋。分局專門成立由各單位主要領(lǐng)導(dǎo)組成的輿情專班，每周會商督辦留言回復(fù)情況，積極回應(yīng)群眾關(guān)切，用行動贏得群眾滿意，用群眾滿意提升公安民輔警的職業(yè)榮譽(yù)，是分局通過新媒體開展思想政治工作的“葉脈”。

建章立制帶動全警共創(chuàng)。浐灞公安分局順應(yīng)發(fā)展潮流，充分發(fā)揮新媒體平臺作為信息發(fā)布、政務(wù)警務(wù)活動主陣地的作用，建章立制，將新媒體作為開展公安業(yè)務(wù)工作的手段之一，突破警種壁壘。分局通過微信公眾號搭建警民網(wǎng)上議事廳，開創(chuàng)戶籍政策、校園安全、文明養(yǎng)犬、安全常識、利益訴求、反詐暴光、家長里短、投訴舉報、意見建議等多個版塊進(jìn)行答疑釋惑，讓各警種分版塊負(fù)責(zé)維護(hù)，帶動全警共創(chuàng)，是分局通過新媒體開展思想政治工作的“營養(yǎng)液”。

當(dāng)前，浐灞分局與西北政法大學(xué)已達(dá)成警校共建意向。下一步，分局將結(jié)合浐灞區(qū)域特點(diǎn)，守正創(chuàng)新，深耕細(xì)作，篤行致遠(yuǎn)，

積極發(fā)布警務(wù)活動、開展政策解讀、回應(yīng)社會關(guān)切、提供便民服務(wù)，用心用情講好公安故事，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)思政工作制度化運(yùn)行，不斷推進(jìn)浐灞公安分局融媒體中心建設(shè)，自覺踐行“舉旗幟、聚民心、育新人、興文化、展形象”新時代宣傳思想使命任務(wù)，為實(shí)現(xiàn)西安高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

（陜西省西安市公安局浐灞生態(tài)區(qū)分局? 師攀? 蘇浩）