小小戶籍室 溫暖群眾心——西安市公安局經(jīng)開分局傾情服務(wù)解民憂側(cè)記
2月17日，西安公安經(jīng)開分局涇渭園派出所戶籍民警為群眾辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
“為了孩子上學(xué)真是費(fèi)了不少功夫，現(xiàn)在戶口順利遷過來，娃也能按時(shí)上學(xué)了，我們一家人心里的石頭總算落地了！”2月17日，在西安市公安局經(jīng)開分局涇渭園派出所戶籍室，轄區(qū)居民屈先生對(duì)民警連聲道謝。
原來，屈先生的戶口在西安，但孩子的戶口在江蘇。為方便照顧孩子，屈先生打算將孩子的外地戶口遷至西安，讓孩子在西安上學(xué)。然而開學(xué)在即，距離學(xué)校通知要上交學(xué)生資料的時(shí)間不到一周，屈先生因此憂心忡忡，生怕耽誤孩子上學(xué)。
隨后，屈先生來到?jīng)芪紙@派出所戶籍室向民警訴說了內(nèi)心的焦慮。民警在了解情況并核實(shí)資料后，向屈先生介紹了戶口遷移“跨省通辦”業(yè)務(wù)，并與孩子戶口所在地派出所進(jìn)行溝通，成功為孩子辦理了戶口遷移業(yè)務(wù)，解決了屈先生一家的燃眉之急，于是便有了開頭的一幕。
如此為民服務(wù)的暖心場(chǎng)景，在西安市公安局經(jīng)開分局各個(gè)派出所的戶籍室不斷發(fā)生。
2月20日上午，西安市公安局經(jīng)開分局北客站派出所戶籍室接到咨詢電話。電話是轄區(qū)一名社區(qū)主任打來的：“我們小區(qū)有一名癱瘓?jiān)诖驳睦先松矸葑C丟了，需要緊急辦理?？衫先诵袆?dòng)不便無法出門，這種情況下，補(bǔ)辦身份證能不能由家屬代理？”
戶籍室工作人員在對(duì)來電情況進(jìn)行詳細(xì)登記及核實(shí)后，立即上報(bào)公安經(jīng)開分局戶政大廳，請(qǐng)求協(xié)助辦理業(yè)務(wù)。在接到民警“可以辦理”的電話通知后，老人家屬立即攜帶相關(guān)資料趕到北客站派出所戶籍室。在辦理完相關(guān)業(yè)務(wù)后，考慮到老人急用身份證，民警還向家屬介紹并辦理了身份證郵寄業(yè)務(wù)，并詳細(xì)交代郵寄時(shí)效和取件事項(xiàng)。老人的家屬感慨道：“原以為補(bǔ)辦證件十分麻煩，沒想到跑一趟派出所就可以了，給你們的工作效率點(diǎn)贊！”
戶籍窗口是與群眾關(guān)系最緊密、溝通最頻繁的窗口，服務(wù)水平的高低直接影響群眾對(duì)公安機(jī)關(guān)的認(rèn)同感和滿意度。西安市公安局經(jīng)開分局秉承“主動(dòng)服務(wù)、承諾服務(wù)、便民服務(wù)”理念，把提升群眾獲得感、幸福感、安全感作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，充分發(fā)揮戶籍服務(wù)窗口貼近群眾的工作優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)察民情、聽民意、聚民智、解民憂、贏民心，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“人民公安為人民”的誓言。
近日，西安市公安局下發(fā)了關(guān)于表彰2022年全市公安機(jī)關(guān)優(yōu)秀基層單位和優(yōu)秀人民警察的通報(bào)，公安經(jīng)開分局1個(gè)集體、4名個(gè)人獲評(píng)全市公安機(jī)關(guān)優(yōu)秀基層單位和優(yōu)秀人民警察。
（通訊員?劉佳文 記者?何申燕）
