“12345+網(wǎng)格化” 讓服務(wù)更有保障
為進(jìn)一步提高基層治理水平、充分發(fā)揮基層力量，近日，陜西省西咸新區(qū)灃東新城三橋街道網(wǎng)格中心積極探索，將12345和網(wǎng)格化管理進(jìn)行整合，網(wǎng)格員上門(mén)了解具體情況，協(xié)調(diào)處理矛盾糾紛，跟進(jìn)事件處理，進(jìn)一步提高了群眾滿意度，讓服務(wù)更有保障。
9月7日，灃東新城三橋街道新店社區(qū)網(wǎng)格員敖航萍接到陽(yáng)光美居小區(qū)兩家業(yè)主投訴，樓下業(yè)主反映樓上管道接頭漏水未維修，樓上業(yè)主反映樓下裝修造成主管道損壞。因原因未查明，且雙方未協(xié)商一致，物業(yè)將管道閥門(mén)關(guān)閉，導(dǎo)致兩家用水不便。為進(jìn)一步了解具體情況，敖航萍分別聯(lián)系了兩家業(yè)主并進(jìn)行協(xié)調(diào)，溝通過(guò)程中業(yè)主情緒比較激動(dòng)，都不愿各退一步。為了更好地解決問(wèn)題，將矛盾及時(shí)化解，敖航萍將兩家業(yè)主聯(lián)系到物業(yè)面對(duì)面溝通，樓下業(yè)主建議一人掏一半的費(fèi)用進(jìn)行維修，但樓上業(yè)主認(rèn)為不是自己的原因堅(jiān)決不同意此辦法，兩家僵持不下，問(wèn)題遲遲未得到解決。
為消除業(yè)主顧慮，物業(yè)和網(wǎng)格員商量決定，先由物業(yè)將管道鑿開(kāi)，由專業(yè)人員判定到底是哪家出現(xiàn)問(wèn)題，再由相應(yīng)的業(yè)主承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。拿出此方案后，見(jiàn)兩家態(tài)度稍有緩和，網(wǎng)格員敖航萍便多次上門(mén)給兩家做思想工作，在網(wǎng)格員的不斷說(shuō)服下，最終雙方都同意了最后的方案，并在協(xié)議書(shū)上簽了字。近日，網(wǎng)格員分別到業(yè)主家里進(jìn)行回訪，雙方都對(duì)網(wǎng)格員的熱心給予稱贊，并對(duì)此次矛盾化解結(jié)果表示滿意。
“12345+網(wǎng)格化”管理的整合，讓網(wǎng)格員的作用得到了充分發(fā)揮，讓一些矛盾糾紛在日常工作中消化吸收。接下來(lái)將繼續(xù)深化“12345+網(wǎng)格化”管理，以網(wǎng)格為托底，聯(lián)動(dòng)職能部門(mén)，雙管齊下，讓居民獲得感、幸福感、安全感更加充實(shí)、更有保障。
