網(wǎng)絡(luò)購物差評的幕后黑手
在西安開店的張女士最近遇到了一件煩心事，她的網(wǎng)店遭到數(shù)十條差評“攻擊”，這些差評全是真實的嗎？這不禁讓人在心里打了個問號。
經(jīng)商，客戶評價至關(guān)重要。對于網(wǎng)絡(luò)購物，由于消費者無法真實獲知商品的品質(zhì)，所以購物評價就成了一個極為重要的參考。這也催生出了一個灰色產(chǎn)業(yè)鏈——網(wǎng)絡(luò)購物刷評價。
這一灰色產(chǎn)業(yè)鏈的出現(xiàn)，讓很多消費者在網(wǎng)購時不愿相信所謂的五星好評，而是把更多的注意力放到了差評上，認為那才是已購者真實的評價。但是，如果好評可以作假，那么差評是否真的可信呢？
無法拒絕的推銷
4月10日，在西安市康復(fù)路某商場的一家實體店鋪里，張女士講述了自己的遭遇。
2020年底，張女士在盤下實體店鋪后，為了拓寬銷售渠道，在多個網(wǎng)絡(luò)購物平臺同時開了網(wǎng)店。由于新店開張，張女士將大部分精力放在了實體店鋪上，導(dǎo)致網(wǎng)店生意慘淡。沒有銷量，在網(wǎng)絡(luò)購物平臺上就沒有排名，張女士網(wǎng)店在網(wǎng)絡(luò)購物平臺搜索頁面的位置也相對靠后，消費者更不容易找到。在向多個網(wǎng)店店主取經(jīng)后，張女士找了一家專門刷評價的網(wǎng)店來給自己的網(wǎng)店刷好評，提升排名。
“這種店網(wǎng)上多得很，價錢也便宜。”對于這種刷好評的方式，張女士坦言，基本上開網(wǎng)店的都會用，因為消費者決定要不要購物，除了看商品品質(zhì)介紹外，更主要的是看購物評價。
有了好評，張女士的網(wǎng)店排名有了大幅度上升，這已滿足了張女士的需求。此后，只求網(wǎng)店可以平穩(wěn)銷售的張女士在對方繼續(xù)推薦多款刷評價優(yōu)惠套餐時，選擇了拒絕，并不再搭理對方。
就在張女士為網(wǎng)店有所起色而感到開心時，她的網(wǎng)店突然多了幾條差評。差評的出現(xiàn)，讓張女士網(wǎng)店的排名開始下滑。為了讓買家撤回差評，張女士嘗試給買家打電話，但大多電話無法接通，一些電話在接通之后，張女士主動提出可以退貨或者換貨，都遭到對方拒絕。幾番嘗試無果后，張女士選擇了放棄，認為畢竟所售商品不可能讓所有消費者都滿意。
在隨后的一段時間里，張女士接到了數(shù)個推銷電話，無一例外都是刪差評的廣告電話。對此，張女士只當(dāng)是騷擾電話，沒有搭理。直至今年3月中旬，張女士接到一個陌生電話，對方知道張女士網(wǎng)店的準確信息，提出只要張女士支付800元就可以幫忙刪掉差評，否則張女士的網(wǎng)店會出現(xiàn)更多的差評?？紤]之后，張女士選擇了妥協(xié)。
“我也找過網(wǎng)絡(luò)購物平臺去解決這個事情，但咨詢后被告知，惡意評價認定的條件比較嚴格。刷評價的網(wǎng)店顯然很有經(jīng)驗，網(wǎng)絡(luò)平臺的惡意差評認定標(biāo)準，他們都排除在外了。與其在這個事情上花費時間，不如花錢消災(zāi)?！睆埮空f。
投機取巧的產(chǎn)業(yè)
張女士后來從其他網(wǎng)店店主處打聽到，這些專門刷網(wǎng)絡(luò)購物差評的有一個名稱——職業(yè)差評師。
如果說有償刷好評是商家的一種變向投機行為，那么，職業(yè)差評師的產(chǎn)生也離不開一些商家的投機心理。
4月11日，在西安市高新區(qū)某網(wǎng)絡(luò)公司，一位陳姓老板稱，網(wǎng)絡(luò)購物無論是差評還是好評，都是從需求中產(chǎn)生的。刷網(wǎng)絡(luò)購物差評本身就是一部分人從店主花錢刪差評中，看到了獲取更多利益的機會。
陳老板說：“最早，職業(yè)差評師是個人單干，一般會直接用自己的購物賬戶給網(wǎng)店寫些差評，然后等店主主動聯(lián)系退款。每單在退貨后，這些人能賺15元到30元左右。按每天做10多單算，一個月下來，這些人會獲利很多。但隨著電商平臺發(fā)展越發(fā)規(guī)范，如果單一賬戶的差評太多，就會被平臺認定為惡意差評，涉事的個人賬戶也會有封號的風(fēng)險。”
當(dāng)單干的難度越來越大時，組團的差評師就應(yīng)運而生了，差評團體就此形成。在這個團體中，有人負責(zé)買身份證號，有人負責(zé)買電話號碼，從付款、收貨、差評，到要求退款、有償刪差評，一條完整的灰色產(chǎn)業(yè)鏈形成了。而這個團體被稱為——職業(yè)差評團。
職業(yè)差評團摸透了店主的心理和網(wǎng)絡(luò)購物平臺規(guī)則，他們的差評往往快、狠、準。他們大多會挑選一些幾乎沒有差評的網(wǎng)店下手，因為這些網(wǎng)店的店主大多不懂網(wǎng)絡(luò)購物平臺規(guī)則，沒有精力去申訴，最容易選擇破財消災(zāi)。
自以為是的代價
乍看之下，惡意差評成本低，沒有什么技術(shù)含量，而且?guī)淼睦嬲T惑極大。但隨著相關(guān)法律的完善，這種看似自以為是的發(fā)財之路卻不再穩(wěn)當(dāng)。
2017年3月，在深圳經(jīng)營網(wǎng)店的童某收到了一條差評。童某提出了退款、退貨等各種解決方案，對方都不接受。一番溝通后，對方提出索要8888元“補償”，且不退還在童某網(wǎng)店購買的電腦。遭到拒絕后，對方多次敲詐童某，最終，童某選擇報警。深圳龍華警方抓獲了曾某等7名利用刷差評敲詐勒索商家的犯罪嫌疑人。
2021年3月，廣州警方破獲了一起職業(yè)差評師案件。嫌疑人章某不僅自己在網(wǎng)絡(luò)購物平臺進行惡意刷差評索賠，還招募了400多名下線，并對他們進行培訓(xùn)。這個團伙作案手法簡單，就是在網(wǎng)絡(luò)購物平臺上購買商品，然后以質(zhì)量瑕疵為由直接進行索賠，而且購買的商品價值不高，大多以生鮮為主，每次索賠幾十元到幾百元不等。經(jīng)過一番討價還價后，大多數(shù)店主都會選擇賠錢了事。章某還將職業(yè)差評所有套路編成教程傳授給他人，從中收取所謂的“拜師費”。根據(jù)級別不同，章某收取的“拜師費”從588元到1288元不等。至案發(fā)，章某共收取“拜師費”30萬余元。目前，該案正在進一步審理中。
如今，消費者在網(wǎng)購中已經(jīng)愈發(fā)理性，但對于清一色的好評、差評還應(yīng)保持一定的警惕。對于網(wǎng)店，最值得信賴的最終還是商品的質(zhì)量和服務(wù)，而非那些“操作”空間巨大的數(shù)據(jù)排名。對于那些充滿惡意的投機者，他們終將為個人的自以為是而付出代價。
