陜西政法網(wǎng)

近日，媒體發(fā)現(xiàn)在不少公眾號和電商平臺中，商家以滯銷作為營銷宣傳方法來售賣蘋果、鮮筍、菠蘿等商品，采用的都是同一名老人的照片作為宣傳圖。對此，電商客服表示平臺也會對商家銷售行為進(jìn)行監(jiān)督。對此，山西省臨猗縣政府發(fā)布一聲明，稱多個(gè)電商發(fā)布“臨猗蘋果滯銷”的營銷策劃，利用打“悲情牌”營銷臨猗蘋果，給當(dāng)?shù)毓麡I(yè)品牌形象造成了嚴(yán)重影響，并且營銷內(nèi)容有諸多夸大失實(shí)之處（5月9日《北京青年報(bào)》）。

　　夸大失實(shí)具體在哪兒？據(jù)臨猗縣政府調(diào)查，報(bào)道所選用視頻、圖片均拍攝于2016年以前，圖片是“擺拍”，特意虛構(gòu)出的假“滯銷”場面；個(gè)別平臺還采取不當(dāng)手段取得了加蓋當(dāng)?shù)剜l(xiāng)、村及果業(yè)部門公章的材料配合宣傳；有商家聲稱正在銷售的滯銷蘋果產(chǎn)自河南商丘虞城縣和徐州豐縣大沙河鎮(zhèn)，前者政府工作人員對記者說，今年沒有聽說有滯銷情況，后者則表示去年存在農(nóng)產(chǎn)品滯銷情況，但目前應(yīng)該已經(jīng)將庫存處理完畢，即便仍有留存蘋果，也不建議購買，同時(shí)大沙河鎮(zhèn)完全不存在交通閉塞的情況。

　　官方和電商平臺的及時(shí)聲明，對于保護(hù)消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益十分必要，但對于已經(jīng)上當(dāng)?shù)南M(fèi)者而言，聲明不是句號，還要積極協(xié)助他們維權(quán)。

　　一度，真的滯銷引發(fā)了互聯(lián)網(wǎng)愛心助賣，傳播的是大愛無疆的正能量。而假的真不了，想把客觀困境下奉獻(xiàn)愛心的商品交易變成一種銷售常態(tài)，通過博人眼球和同情來創(chuàng)造銷售業(yè)績，這樣的銷售失去了起碼的底線——誠信。就像故事“狼來了”里的放羊娃，拿著別人的愛心為自己找樂子，結(jié)局只能是自己的悲劇。

　　互聯(lián)網(wǎng)不是法外之地，電商平臺銷售應(yīng)按照法律規(guī)定真實(shí)、準(zhǔn)確地標(biāo)明商品產(chǎn)地和質(zhì)量等級。一切造假的營銷手段都是拿著消費(fèi)者的信任在冒險(xiǎn)，假的就是假的，終將會失去消費(fèi)者的信任，招來鄙視和唾棄，那騙來的銷售額也不過是鏡中花水中月，他們應(yīng)受到工商行政部門的依法查處。

　　悲情銷售得過且過地消費(fèi)著消費(fèi)者們的愛心，逐漸成了一種營銷套路，這也與電商平臺自身的監(jiān)管被虛置有關(guān)——摸查不徹底，對消費(fèi)者投訴不敏感，對無良商家處理沒有力度。如果站在消費(fèi)者立場上體會一下被欺騙和愚弄的氣憤，平臺不難認(rèn)識問題的嚴(yán)重性：繼續(xù)縱容無異于自毀前途；出來一起，查處一起，警示一片，商家就難以形成成群結(jié)隊(duì)造假的規(guī)模和氣焰。

　　譴責(zé)悲情營銷，呼吁有關(guān)部門積極查處。僅僅如此還不夠，還想對真正陷入滯銷的果農(nóng)和當(dāng)?shù)卣f，以悲情換愛心，是情急之下權(quán)宜之計(jì)，如果總是反復(fù)難絕，會影響到當(dāng)?shù)厝鎸?shí)現(xiàn)小康、讓群眾脫貧致富。要改變這種惡性循環(huán)，終結(jié)讓一年辛苦付之東流的悲劇，需要政府有關(guān)部門組織、幫助大家學(xué)習(xí)科學(xué)的市場調(diào)研方法，采取多元的致富手段及靈活地應(yīng)對不可抗力的辦法，提供全面系統(tǒng)化的致富服務(wù)。期望悲劇不再上演，期望愛心不被白白浪費(fèi)。

延伸閱讀

　　近日，山西臨猗縣政府發(fā)布的一則針對“臨猗蘋果滯銷”不當(dāng)營銷方式的聲明引發(fā)關(guān)注。聲明中稱，多個(gè)電商發(fā)布“臨猗蘋果滯銷”的營銷策劃，利用打“悲情牌”營銷臨猗蘋果，給當(dāng)?shù)毓麡I(yè)品牌形象造成了嚴(yán)重影響，并且營銷內(nèi)容有諸多夸大失實(shí)之處。

　　但是，在公眾號和電商平臺中，仍有商家以滯銷作為營銷宣傳方法來售賣蘋果。而除了臨猗蘋果外，還有多個(gè)商家以“蘋果滯銷”、“鮮筍滯銷”、“菠蘿滯銷”等為由頭售賣商品，采用的都是同一名老人的照片作為宣傳圖。對此，電商客服表示商家或涉嫌侵犯肖像權(quán)，平臺也會對商家銷售行為進(jìn)行監(jiān)督。

　　事件：“臨猗蘋果滯銷”？ 當(dāng)?shù)胤Q夸大事實(shí)

　　5月7日，山西運(yùn)城臨猗縣政府發(fā)布一則針對“臨猗蘋果滯銷”不當(dāng)營銷方式的聲明。該聲明稱，近期，多個(gè)電商平臺發(fā)布了“臨猗蘋果滯銷”的營銷策劃，利用打“悲情牌”方式營銷臨猗蘋果，這給運(yùn)城果業(yè)的整體品牌形象造成了嚴(yán)重影響。經(jīng)全面深入查證，該信息內(nèi)容有諸多夸大失實(shí)之處。

　　據(jù)臨猗縣政府調(diào)查，報(bào)道所選用視頻、圖片均拍攝于2016年以前，有的還采用“擺拍”方式，刻意營造果農(nóng)的貧苦形象。

　　此外，為最大限度地博取消費(fèi)者同情，電商刻意打造臨猗蘋果“丑”的特點(diǎn)，所呈現(xiàn)出來的蘋果都是有果銹疤痕、麻點(diǎn)、黑點(diǎn)、龜裂的次等果，此類蘋果是客商將優(yōu)質(zhì)蘋果篩選收購以后余下的殘次蘋果，僅占很小的比例。

　　臨猗縣政府在聲明中還稱，個(gè)別平臺采取不當(dāng)手段取得了加蓋當(dāng)?shù)剜l(xiāng)、村及果業(yè)部門公章的材料配合宣傳，并且陳述內(nèi)容與事實(shí)嚴(yán)重不符；大多平臺蓄意夸大果品滯銷嚴(yán)重程度，造成了蘋果價(jià)格的不合理波動。

　　據(jù)調(diào)查，主打悲情牌是一種常見的營銷方式，廣東徐聞的菠蘿、安徽一帶的蜜橘等農(nóng)產(chǎn)品也都曾被采用這種方式進(jìn)行營銷，目的是為了吸引眾人眼球，博取消費(fèi)者同情，短期、局部方便了果農(nóng)售果，但從全局和長遠(yuǎn)來看，損害的是整體品牌形象和全體果農(nóng)的整體利益。

　　日前，記者在一家電商平臺上搜索看到，仍有不少商家以“愛心助農(nóng)”、山西“4000萬斤蘋果滯銷”等為名銷售臨猗蘋果。其中一家宣稱售賣臨猗滯銷蘋果的商家售賣8.5斤裝蘋果定價(jià)為28.7元，而發(fā)貨地顯示的則為廣東深圳。

　　在其宣傳頁面中，一名老人用胳膊擦眼睛，手里攥著幾張10元和5元的紙幣。在其他圖片中，有的是大量霉變或是損壞的蘋果堆在地上，有的是老年農(nóng)戶手拿蘋果站在村子里。宣傳中不乏“果農(nóng)心急如焚”、“欲哭無淚”等字眼。

　　商品評論顯示，不少買家是沖著助農(nóng)的宣傳來買的。賣家則對記者承認(rèn)，店鋪地址在深圳，但聲稱照片是“朋友安排員工去產(chǎn)地拍的”。

“臨猗蘋果滯銷”？當(dāng)?shù)胤Q夸大事實(shí)

　　臨猗縣政府在聲明中稱：

　　近期，多個(gè)電商平臺發(fā)布了“臨猗蘋果滯銷”的營銷策劃，利用打“悲情牌”方式營銷臨猗蘋果，引起網(wǎng)友關(guān)注。這給運(yùn)城果業(yè)的整體品牌形象造成了嚴(yán)重影響。經(jīng)全面深入查證，該信息內(nèi)容有諸多夸大失實(shí)之處。

　　同時(shí)，臨猗縣政府還在聲明中對圖片的來源等事實(shí)進(jìn)行說明，小新給大家提煉一下重點(diǎn)：

　　1.報(bào)道中所選用的視頻與圖片均為早年拍攝。

　　2.報(bào)道有以偏概全之嫌。

　　3.部分平臺涉嫌虛假廣告和欺詐營銷。

　　4.對運(yùn)城果業(yè)品牌造成損害。

以下為聲明全文↓↓↓

　　近期，多個(gè)電商平臺發(fā)布了“臨猗蘋果滯銷”的營銷策劃，利用打“悲情牌”方式營銷臨猗蘋果，引起網(wǎng)友關(guān)注。這給運(yùn)城果業(yè)的整體品牌形象造成了嚴(yán)重影響。經(jīng)全面深入查證，該信息內(nèi)容有諸多夸大失實(shí)之處。為還原事情的本來面目，以正視聽，針對此類商業(yè)營銷，我縣特作以下聲明：

　　一、報(bào)道中所選用的視頻與圖片均為早年拍攝。據(jù)查，報(bào)道所選用視頻、圖片均拍攝于2016年以前，有的還采用“擺拍”方式，刻意營造果農(nóng)的貧苦形象。

　　二、報(bào)道有以偏概全之嫌。報(bào)道中，為最大限度地博取消費(fèi)者同情，電商刻意打造臨猗蘋果“丑”的特點(diǎn)，所呈現(xiàn)出來的蘋果都是有果銹疤痕、麻點(diǎn)、黑點(diǎn)、龜裂的次等果，據(jù)調(diào)查此類蘋果是客商將優(yōu)質(zhì)蘋果篩選收購以后余下的殘次蘋果，僅占很小的比例，絕不能夠代表臨猗蘋果乃至運(yùn)城蘋果的整體品牌形象。將這些殘次蘋果放在主流果品的位置上進(jìn)行擴(kuò)大宣傳，顯然是以偏概全之舉。

　　三、部分平臺涉嫌虛假廣告和欺詐營銷。如個(gè)別平臺采取不當(dāng)手段取得了加蓋當(dāng)?shù)剜l(xiāng)、村及果業(yè)部門公章的材料配合宣傳，并且陳述內(nèi)容與事實(shí)嚴(yán)重不符;大多平臺蓄意夸大果品滯銷嚴(yán)重程度，造成了蘋果價(jià)格的不合理波動。

　　四、對運(yùn)城果業(yè)品牌造成損害。一些微信公眾號平臺的消息主打悲情牌，是一種常見的營銷方式，廣東徐聞的菠蘿、安徽一帶的蜜桔等農(nóng)產(chǎn)品也都曾被采用這種方式進(jìn)行營銷，目的是為了吸引眾人眼球，博取消費(fèi)者同情，其出發(fā)點(diǎn)只是為了增加電商自身的經(jīng)濟(jì)利益，短期、局部的方便了果農(nóng)售果，增加了少部分果農(nóng)收益，但從全局和長遠(yuǎn)來看，損害的是運(yùn)城蘋果的整體品牌形象和全體果農(nóng)的整體利益。

　　希望廣大網(wǎng)民積極監(jiān)督，理性對待網(wǎng)絡(luò)信息，不要信謠，傳謠。對于個(gè)別電商平臺不惜丑化臨猗蘋果，虛假宣傳、欺詐營銷的不當(dāng)行為，拒不改正、不配合消除負(fù)面影響的，我縣相關(guān)部門將依法追究其法律責(zé)任。

臨猗縣人民政府

　　2018年5月7日

　　調(diào)查：被濫用的“滯銷大爺”

　　記者了解到，除了“臨猗蘋果滯銷”外，還有多個(gè)商家以“宣傳滯銷”來售賣商品，其中包括菠蘿、鮮筍等食品，還包括了毛氈等用品，而令人驚異的是，不少商家的宣傳圖片用的都是同一名老人的照片，這名老人也在網(wǎng)上被冠以“滯銷大爺”的名號。

　　其中一家售賣蘋果的店鋪中，宣傳圖左邊是這位老人，右邊是大量蘋果，右下角寫有“蘋果待銷，愛心幫助”。蘋果售價(jià)10斤27.9元，運(yùn)費(fèi)為20元。

　　商家在宣傳中稱，“當(dāng)?shù)刈匀画h(huán)境只適合種蘋果，經(jīng)濟(jì)收入非常有限。閉塞的交通使得年年豐收的果子爛在眼前賣不出去。”商家還配有當(dāng)?shù)毓r(nóng)、簡陋房屋和大量蘋果的照片。

　　在宣傳中，商家一會兒說滯銷蘋果產(chǎn)自河南商丘虞城縣，一會又稱發(fā)貨地為徐州豐縣大沙河鎮(zhèn)。

　　對此，記者聯(lián)系了虞城縣政府，政府工作人員表示當(dāng)?shù)卮_實(shí)多種植蘋果，但今年沒有聽說有滯銷情況，“這是一種營銷方式，有夸大營銷的成分?！贝笊澈渔?zhèn)政府工作人員表示去年存在農(nóng)產(chǎn)品滯銷情況，但目前應(yīng)該已經(jīng)將庫存處理完畢，即便仍有留存蘋果，也不建議購買，同時(shí)大沙河鎮(zhèn)完全不存在交通閉塞的情況。

　　另一家售賣“野生小筍”的店家同樣用了“滯銷大爺”的照片。宣傳圖中老人形象不變，只是右側(cè)的畫面換成了筍，也配有“尋求幫助”的文字。

　　店家告訴記者，筍子來自廣西桂林市臨桂區(qū)，他并不認(rèn)識“滯銷大爺”，用這張照片只是因?yàn)椤翱此美狻?#xff0c;并且還有很多不同的商家也都在用大爺?shù)恼掌瑏砝瓟n顧客。

　　店家還表示因?yàn)檫@類“野生小筍”只有一個(gè)月的上市期，用了“滯銷大爺”照片以后確實(shí)對銷量有些幫助，“水果、米粉，好多用他的，我們也不是一家的?！?/p>

　　隨后記者致電桂林市臨桂區(qū)政府，一名工作人員稱現(xiàn)在已經(jīng)過了挖筍季節(jié)，也沒聽過有滯銷的農(nóng)產(chǎn)品，“筍子一般都是清明前后挖來吃的，現(xiàn)在的筍子都很老了，而且當(dāng)?shù)氐姆N植基地也沒有那么大的規(guī)模，大多都是野生的，不可能產(chǎn)生滯銷的?！?/p>

　　通過圖片識別搜索，記者輸入“滯銷大爺”的頭像照片后，所識別出來的商品多達(dá)十種以上，并且商品種類和產(chǎn)地都有所不同，除了蘋果、筍以外，還有檸檬、甜瓜、枇杷等食品，甚至包括月季苗、燈具等商品，宣傳圖右下方均寫有“尋求幫助”或“幫幫我們”的字樣。

回應(yīng)：平臺稱“滯銷大爺”照片或涉嫌侵權(quán)

　　記者聯(lián)系了網(wǎng)絡(luò)電商平臺客服，對于商家以“滯銷”為名來售賣商品，客服表示，用戶如發(fā)現(xiàn)情況不符可以進(jìn)行投訴，工作人員會進(jìn)行處理。

　　此外，公司也有大數(shù)據(jù)庫，會對商家進(jìn)行監(jiān)督?？头藛T在看過“滯銷大爺”照片之后表示，多家店鋪都采用這位大爺照片作為宣傳，已經(jīng)涉嫌侵犯肖像權(quán)，“店家用網(wǎng)頁制作的，大爺有權(quán)利保護(hù)自己的權(quán)益，如果大爺找來，平臺肯定會對他負(fù)責(zé)任?！?/p>

　　律師：店家虛假宣傳應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)行政責(zé)任

　　北京康達(dá)律師事務(wù)所韓驍律師介紹，店家以滯銷為名銷售臨猗蘋果等商品，陳述內(nèi)容與事實(shí)嚴(yán)重不符，蓄意夸大果品滯銷嚴(yán)重程度，已經(jīng)涉嫌《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》中規(guī)定的虛假宣傳行為。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者或可被處二十萬元以上一百萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處一百萬元以上二百萬元以下的罰款，可以吊銷營業(yè)執(zhí)照。

　　對于消費(fèi)者維權(quán)問題，韓驍介紹，網(wǎng)上店家的虛假宣傳行為，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)。蘋果等商品不屬于“七天無理由退貨”的范疇，但消費(fèi)者與店家協(xié)商一致，可以要求退貨退款。

　　另外，店家基于欺詐的故意，實(shí)施了虛假宣傳的欺詐行為，使消費(fèi)者產(chǎn)生了錯(cuò)誤認(rèn)識，并基于錯(cuò)誤認(rèn)識購買了其果品，如果造成了消費(fèi)者財(cái)物損失（比如消費(fèi)者花高價(jià)買回帶有疤痕、麻點(diǎn)、龜裂的次等果），則其行為涉嫌欺詐。

　　網(wǎng)友評論

　　莫讓虛假宣傳，消費(fèi)人們的同情心，傷了真正需要幫助的人！