春節(jié)假期民生問(wèn)題投訴仍不斷 這五類問(wèn)題你遇到了沒(méi)？
2018年春節(jié)假期，媒體新聞熱線029-88880000全程不“打烊”，繼續(xù)24小時(shí)為市民服務(wù)。在這個(gè)假期里，新聞熱線共接到與民生相關(guān)的投訴數(shù)百條，其中五類問(wèn)題較為集中。
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旅游投訴?景區(qū)外停車遭遇“黑收費(fèi)”
春節(jié)期間，媒體新聞熱線接到的各類投訴和咨詢中，涉及旅游景點(diǎn)的問(wèn)題較多，其中主要為景區(qū)交通以及景區(qū)外遭遇“黑收費(fèi)”等問(wèn)題。
胡先生反映，2月20日，他和家人一起去涇陽(yáng)安吳堡景區(qū)游玩，由于景區(qū)入口外兩邊都有車輛，就把車停在入口斜對(duì)面的一大片場(chǎng)地上?！拔覀冇瓮媪思s1個(gè)小時(shí)準(zhǔn)備開車離開時(shí)，突然有兩名中年女士上前索要停車費(fèi)10元。過(guò)年很多停車場(chǎng)都免費(fèi)了，沒(méi)想到在這里還遇到‘黑收費(fèi)’”。
外地游客高先生反映，2月21日他到周至水街玩，把車停在景區(qū)南100米處，離開時(shí)被附近村民索要10元停車費(fèi)。“我當(dāng)時(shí)停車的時(shí)候，旁邊并沒(méi)有任何停車標(biāo)志和提示，下午準(zhǔn)備離開時(shí)，有一個(gè)村民說(shuō)這是他家的院子，要10元停車費(fèi)，且沒(méi)有任何票據(jù)，太氣憤了?！?/p>
2月19日，陳先生反映，周至縣周城古韻小鎮(zhèn)景點(diǎn)游客很多，但是景區(qū)道路狹窄，停車場(chǎng)也較小，導(dǎo)致堵車嚴(yán)重，通行不便。
2月16日，市民張先生一家到昆明池景區(qū)游玩，離開時(shí)因停車場(chǎng)堵車嚴(yán)重，開了三個(gè)小時(shí)都沒(méi)有離開?！坝腥耸召M(fèi)，無(wú)人疏導(dǎo)，顯然景區(qū)沒(méi)有提前做好應(yīng)急措施?！?/p>
>>支招：
如果游客停車時(shí)遇到不撕票、著便裝的“黑收費(fèi)”人員，可拒絕交費(fèi)并撥打110報(bào)警。遇到相關(guān)問(wèn)題時(shí)，可向西安市旅游發(fā)展委員會(huì)(咨詢投訴電話：12301)、陜西省旅游發(fā)展委員會(huì)投訴中心(投訴電話：029-85261437)反映。
停水投訴?除夕停水?年夜飯都沒(méi)法做
春節(jié)期間，遇到停水情況著實(shí)讓人惱火。2月15日至2月21日，媒體新聞熱線接到的各類投訴中，涉及停水的投訴也較為集中。停水區(qū)域大部分在寶雞、渭南、韓城等地，西安此類投訴主要集中在臨潼等非主城區(qū)。
“大過(guò)節(jié)的，都在忙年夜飯，卻停水了?！?月15日下午3時(shí)許，渭南市西五路百合園小區(qū)住戶反映，小區(qū)經(jīng)常停水，都沒(méi)法正常生活，“物業(yè)說(shuō)他們也沒(méi)辦法，我們小區(qū)是自來(lái)水公司供水末端，今天用水量太大，停水是正常的?！?月22日記者回訪了解到，該小區(qū)雖已來(lái)水，但近日供水仍然不正常，經(jīng)常在晚上出現(xiàn)停水現(xiàn)象。
2月15日，陳先生向媒體反映，臨潼區(qū)穆寨街道門巖村停水有一段時(shí)間了，聽(tīng)說(shuō)是因?yàn)樯嫌蔚墓艿纼鲎×?#xff0c;村民生活很不方便。2月22日，記者回訪中了解到，該村已于2月16日恢復(fù)供水。
>>支招：
如果突然遇到停水、停電、停氣等情況，應(yīng)首先聯(lián)系小區(qū)物業(yè)，了解是不是小區(qū)內(nèi)部問(wèn)題，如果不是小區(qū)內(nèi)部管網(wǎng)或線路問(wèn)題，可立即向自來(lái)水、供電等相關(guān)單位咨詢。西安市自來(lái)水有限公司客服熱線：965113。
占道經(jīng)營(yíng)?消防隊(duì)門口攤販占道經(jīng)營(yíng)
春節(jié)期間，走親訪友的市民免不了會(huì)選購(gòu)禮品，部分商販為了推銷商品，在人行道、馬路上擺攤設(shè)點(diǎn)，有的甚至把貨物擺到消防隊(duì)門口。
2月20日上午9時(shí)許，張先生反映，長(zhǎng)安區(qū)韋曲南站附近的消防隊(duì)門口有攤販占道經(jīng)營(yíng)，“貨品擺了一地，萬(wàn)一遇到火災(zāi)，消防隊(duì)的車都難出來(lái)”。
2月17日，王女士反映，鄠邑區(qū)南關(guān)十字釣臺(tái)路上，攤位擺到馬路上，機(jī)動(dòng)車來(lái)來(lái)往往，十分危險(xiǎn)。“快9點(diǎn)時(shí)，占道現(xiàn)象越來(lái)越嚴(yán)重，也沒(méi)看到有人管?！?/p>
>>支招：
遇到此類問(wèn)題，市民可撥打12342城管服務(wù)熱線投訴。
餐飲消費(fèi)投訴
預(yù)定套餐被取消?還設(shè)最低消費(fèi)
春節(jié)期間，越來(lái)越多的市民選擇外出就餐，假期中有部分市民向媒體反映，在外就餐時(shí)，遭遇商家隨意加價(jià)。
“為啥我定好的套餐說(shuō)沒(méi)就沒(méi)了，必須點(diǎn)餐消費(fèi)，甚至還有最低消費(fèi)限制?”2月18日，李先生反映，自己年前在省體育場(chǎng)內(nèi)一餐廳預(yù)定了一桌1388元的套餐，當(dāng)時(shí)交了500元預(yù)付金?！叭ビ貌颓?#xff0c;商家卻突然告知我之前定的套餐沒(méi)有了，只能單獨(dú)點(diǎn)餐，且最低消費(fèi)2000元才可以，這也太不合理了?！?/p>
2月20日，吳先生反映，稱當(dāng)天下午到咸陽(yáng)人民路一咖啡館，發(fā)現(xiàn)店里設(shè)了最低消費(fèi)。“我之前也經(jīng)常來(lái)這里，但是當(dāng)天該店普通座最低消費(fèi)50元，沙發(fā)座最低消費(fèi)100元，感覺(jué)很不合理。”
>>支招：西安市物價(jià)局提醒，針對(duì)價(jià)格的舉報(bào)票據(jù)最重要，市民一定要保留好相關(guān)票據(jù)。物價(jià)部門對(duì)利用節(jié)日捏造、散布漲價(jià)信息、囤積居奇、哄抬價(jià)格等現(xiàn)象會(huì)嚴(yán)懲。市民如在消費(fèi)中遇到價(jià)格問(wèn)題，可隨時(shí)撥打12358舉報(bào)。
此外，現(xiàn)行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、告示等方式，限制消費(fèi)者權(quán)利，作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得以此強(qiáng)制交易。餐飲企業(yè)設(shè)置最低消費(fèi)或變相設(shè)置最低消費(fèi)侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益。同時(shí)，結(jié)賬時(shí)要仔細(xì)查驗(yàn)賬單，餐畢索要發(fā)票。如在餐飲過(guò)程中與商家產(chǎn)生消費(fèi)爭(zhēng)議，在與商家交涉無(wú)果后，可撥打12315消費(fèi)者投訴熱線，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。
討薪投訴
春節(jié)期間仍有農(nóng)民工討薪
春節(jié)前，媒體新聞熱線每天都會(huì)接到不少農(nóng)民工討薪投訴，所有投訴由記者匯總后轉(zhuǎn)給勞動(dòng)監(jiān)察部門處理。春節(jié)期間，這類電話仍然沒(méi)有中斷。
2月15日王先生反映，2014年在青龍寺給西安一個(gè)老板干活，但老板一直拖欠他3萬(wàn)元工錢，“我現(xiàn)在得了病，實(shí)在沒(méi)有辦法了，就是希望老板能把錢給我?！?/p>
2月15日李先生打進(jìn)討薪熱線稱，父親和一位老鄉(xiāng)在藍(lán)田湯峪一樓盤干活，干了20多天結(jié)束后，包工頭不給工資。
>>支招：
針對(duì)此類問(wèn)題，建議撥打人社服務(wù)熱線12333投訴反映。
同時(shí)，西安市勞動(dòng)保障監(jiān)察支隊(duì)提醒市民，針對(duì)薪酬方面的投訴，證據(jù)最為重要，特別是證明自己和單位之間存在事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系的證據(jù)，而勞動(dòng)合同就是最直接的證據(jù)?！叭绻麤](méi)有勞動(dòng)合同，能提供可以證明雙方用工關(guān)系的資料也可以，比如職工名冊(cè)、考勤記錄、上崗證、工作證、出入證、飯票、加班記錄、押金收條、工資欠條等?！?/p>
如果遇到用人單位欠薪，勞動(dòng)者該如何維護(hù)自己的權(quán)利?
一、向勞動(dòng)執(zhí)法監(jiān)察大隊(duì)投訴。勞動(dòng)保障監(jiān)察大隊(duì)會(huì)依據(jù)《勞動(dòng)保障監(jiān)察條例》依法對(duì)用人單位進(jìn)行監(jiān)督檢查，并責(zé)令其支付拖欠的工資。
二、向人民法院申請(qǐng)支付令。《勞動(dòng)合同法》規(guī)定，用人單位拖欠或未足額支付勞動(dòng)報(bào)酬的，勞動(dòng)者可以依法向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ荷暾?qǐng)支付令。
三、向勞動(dòng)仲裁部門申請(qǐng)仲裁。通過(guò)勞動(dòng)仲裁下達(dá)的裁決書，向單位索賠。如果還不賠，可申請(qǐng)法院強(qiáng)制執(zhí)行。勞動(dòng)者可以自知道或應(yīng)當(dāng)知道權(quán)益受到侵害之日起60日內(nèi)提請(qǐng)仲裁。對(duì)勞動(dòng)仲裁的裁決不服的，職工應(yīng)當(dāng)在收到裁決書之日起15日內(nèi)提起訴訟。一般說(shuō)來(lái)，勞動(dòng)爭(zhēng)議案件都必須要經(jīng)過(guò)勞動(dòng)仲裁，仲裁是訴訟的前置程序即不經(jīng)過(guò)勞動(dòng)仲裁法院不能受理。
四、到人民法院提起民事訴訟。如果勞動(dòng)仲裁不予受理或你認(rèn)為仲裁結(jié)果不公，可自收到仲裁裁決書之日起15日內(nèi)向用人單位住所地人民法院提起訴訟，直接通過(guò)法院判決執(zhí)行。農(nóng)民工還可以向縣級(jí)法律援助中心申請(qǐng)法律援助，中心將指派律師參與訴訟，節(jié)約工人維權(quán)成本。記者楊平
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