中青報(bào)：政務(wù)官微既要有趣 也不能丟了“官樣”
原標(biāo)題：政務(wù)官微既要有趣 也不能丟了“官樣”
語言活潑不等于“神回復(fù)”，不等于“天雷滾滾”，雷人的“神回復(fù)”不僅起不到讓官微“人性化”貼近群眾的目的，反而會(huì)讓政務(wù)官微失去權(quán)威。
“你不說話沒人把你當(dāng)啞巴”“我仿佛聽見了一群蚊子在嗡嗡嗡”……這居然是群眾在政府官方微信上咨詢時(shí)收到的反饋？近日，安徽省池州市貴池區(qū)人民政府的官方微信出現(xiàn)了如此“牛氣”回復(fù)，讓網(wǎng)友表示“驚呆了”。對(duì)此，該微信平臺(tái)第三方運(yùn)營機(jī)構(gòu)表示，此次“意外”系“系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)”所致。
不僅是網(wǎng)友被“驚呆了”，身邊不少運(yùn)營政務(wù)微博的朋友都被驚呆了。政務(wù)官微作為一個(gè)特殊的官微類別，其公共性、服務(wù)性特點(diǎn)，決定其在面對(duì)網(wǎng)友咨詢時(shí)，絕對(duì)不能回懟。咨詢問題、反映問題的群眾遇到官微如此“神回復(fù)”，大概誰都會(huì)是一臉懵圈不知所措吧！幸好不是人工回復(fù)，而是因?yàn)橥泄艿摹靶↑S雞”系統(tǒng)，在無人監(jiān)管情況下的“人性化有趣對(duì)話”。
但很顯然，無論此次回復(fù)是不是“系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)”意外所致，政務(wù)官微的“神回復(fù)”歸根結(jié)底還是認(rèn)識(shí)的問題。政務(wù)官微應(yīng)該有點(diǎn)“官樣”，活潑當(dāng)然是需要的，但“神回復(fù)”卻是絕對(duì)不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)的。
政務(wù)官微是否需要語言活潑有趣？當(dāng)然需要。由于直接與網(wǎng)民進(jìn)行對(duì)話互動(dòng)，政務(wù)官微在運(yùn)營中的話語體系，與傳統(tǒng)的官方發(fā)聲必然應(yīng)當(dāng)有所區(qū)別。為了便于與網(wǎng)友溝通，拉近雙方交流的心理距離，政務(wù)官微在交流語言上當(dāng)然要摒棄八股氣官氣，不能板著臉孔，甚至需要多用網(wǎng)言網(wǎng)語?；顫娪腥さ恼Z言，既便于群眾理解官微發(fā)布的內(nèi)容，也貼近群眾，而不讓網(wǎng)友覺得官微面目可憎。許多優(yōu)秀的官微，不僅內(nèi)容好、時(shí)效快、互動(dòng)多，而且語言活潑輕松，這自然會(huì)讓網(wǎng)友點(diǎn)贊，甚至成為“鐵粉”。
但是，語言活潑不等于“神回復(fù)”，不等于“天雷滾滾”，雷人的“神回復(fù)”不僅起不到讓官微“人性化”貼近群眾的目的，反而會(huì)讓政務(wù)官微失去權(quán)威。政務(wù)官微有其特殊的身份，不能在回復(fù)中越過其身份雷池。有趣的回復(fù)，可以適當(dāng)賣賣萌，可以適當(dāng)撒撒嬌，可以有一些正面積極的“人性化情緒”。但任何一條對(duì)咨詢?nèi)罕姷幕貞恍畔?#xff0c;都難免讓人產(chǎn)生“上了一個(gè)假政務(wù)官微”的錯(cuò)覺。
如何把握好“有趣對(duì)話”與“神回復(fù)”之間的度？標(biāo)準(zhǔn)就在于“初心”——開辦政務(wù)官微的目的。以引發(fā)事件的貴池官微為例，其功能是“發(fā)布政務(wù)信息、回應(yīng)社會(huì)關(guān)切、推進(jìn)政民互動(dòng)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展?！庇霉傥檩d體回應(yīng)社會(huì)關(guān)切、推進(jìn)政民互動(dòng)，是為了方便與群眾的溝通交流，方便服務(wù)群眾，方便了解社情民意，這是官微應(yīng)有的“官樣”。任何一個(gè)回復(fù)，都要與政民互動(dòng)、服務(wù)群眾的初心相符，如此審視每一條回復(fù)——包括系統(tǒng)里的“自動(dòng)回復(fù)庫”，也就不會(huì)再有雷人的“神回復(fù)”了。
對(duì)于此次“神回復(fù)”，網(wǎng)民及媒體指出問題，是希望政務(wù)官微能真正地成為政務(wù)工作的助手，成為政民互動(dòng)的有效平臺(tái)?；貞?yīng)此類輿情的根本目的和方法不是“處理責(zé)任人”，而是藉此改進(jìn)工作，舉一反三，切實(shí)提高政務(wù)官微的運(yùn)營質(zhì)量，避免類似事件再次發(fā)生。
