廣州日?qǐng)?bào)：春運(yùn)大考 從小題做起
原標(biāo)題：春運(yùn)大考 從小題做起
時(shí)光如輪，一年一度的春運(yùn)大考即將來(lái)臨。在這場(chǎng)被稱為“地球上最大規(guī)模的人口遷徙”中，如何讓旅客走得了、走得好，成為考驗(yàn)鐵路、公路、航空等交通運(yùn)輸部門(mén)客運(yùn)服務(wù)能力與水平的大考題。可喜的是，經(jīng)過(guò)多年歷練，春運(yùn)服務(wù)水平也得到不斷提升。
2018年春運(yùn)售票方案日前公布，春運(yùn)車(chē)票昨日開(kāi)賣(mài)。廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者從廣鐵集團(tuán)獲悉，2018年春運(yùn)互聯(lián)網(wǎng)（手機(jī)客戶端）訂票預(yù)售期為30天（含當(dāng)天）。與以往春運(yùn)不同的是，今年春運(yùn)可用支付寶、微信等支付方式付款購(gòu)票，乘坐動(dòng)車(chē)可以預(yù)先選擇座位，乘車(chē)?yán)锍虒⒂?jì)入會(huì)員積分，還可通過(guò)微信小程序時(shí)時(shí)掌握列車(chē)動(dòng)態(tài)。
在“走得了”方面，近年來(lái)，我國(guó)高鐵建設(shè)一日千里、公路通車(chē)?yán)锍滩粩嘬S升、航空運(yùn)輸能力持續(xù)提升。如廣東高速公路，2017年共新建成7項(xiàng)共655公里的高速公路，通車(chē)?yán)锍踢_(dá)8338公里，連續(xù)4年居全國(guó)第一。就拿珠三角到粵東地區(qū)的高速公路來(lái)說(shuō)，多年前只有深汕高速，近年又增加了廣河高速、潮惠高速，大大方便往來(lái)粵東地區(qū)的旅客。
在“走得好”方面，春運(yùn)服務(wù)水平與時(shí)俱進(jìn)也是有目共睹。往事不遠(yuǎn)，沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票的年代，頂風(fēng)冒雨到窗口排長(zhǎng)隊(duì)的景象恐怕大家還記憶猶新，那種滋味確實(shí)不好受。后來(lái)，有了12306網(wǎng)站，購(gòu)票者可以安坐家中刷票。車(chē)票雖不好搶，至少不用老往售票窗口跑。今天，更多細(xì)節(jié)被照顧到了，需要轉(zhuǎn)乘的旅客可以選擇接續(xù)換乘功能、乘車(chē)?yán)锍虒⒂?jì)入會(huì)員積分，連付款都可以用支付寶、微信了，便民方面無(wú)疑又進(jìn)了一步。
從容面對(duì)春運(yùn)大考，要從大處著眼，不斷加大交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，持續(xù)增加海陸空各種運(yùn)力供給；保障春運(yùn)旅客“走得了”，更要從小處著手，從細(xì)節(jié)上改善春運(yùn)服務(wù)，使之更加人性化，讓“走得了”的旅客“走得好”?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”大有可為。就像手機(jī)客戶端，既是“刷票機(jī)”，也可以是“服務(wù)器”——集納火車(chē)正晚點(diǎn)、旅客提醒、訂餐、投訴、客服等服務(wù)功能，讓旅客獲取信息更方便，體驗(yàn)更佳。
春運(yùn)大考，從小題做起，積小勝為大勝，得分就會(huì)越來(lái)越高。 （練洪洋）
